【企業(yè)為什么要做CRM？】

❶一個(gè)企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍；

❷客戶流失率降低5％，其利潤(rùn)就能增加25％～ 85％；

❸一個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿；

❹如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的顧客。