第一部分  流程管理與標(biāo)桿透析

1、 什么是流程及流程再造

流程改進應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容

案例分享

2、 流程改進中導(dǎo)入標(biāo)桿管理帶來的效果

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流程改進與標(biāo)桿管理的不可分性

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案例分享

3、 標(biāo)桿模仿與流程創(chuàng)新

4、 標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破

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流程改進中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來的不同效果

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跨行業(yè)（職能）對標(biāo)的突破

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全面實施標(biāo)桿管理的巨大作用

第二部分  流程分析與流程改進要點

1.  流程初步分析

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流程改進的目標(biāo)、原則

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關(guān)鍵成功因素分析：針對具體問題列出關(guān)鍵流程指標(biāo)要素

2.  流程改進的實施問題

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大項目流程改進實施中的問題及工作要點

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流程改進的階段重點

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第三部分  標(biāo)桿思維與工作中的流程問題挖掘

1.  業(yè)績指標(biāo)落后與其背后的本質(zhì)問題

2.  流程思維標(biāo)桿法

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標(biāo)桿管理中的剪刀思維法及其譜系圖應(yīng)用

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案例分享

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全面流程改進思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

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課堂練習(xí)（兩天版內(nèi)容）

第四部分  指標(biāo)分解與崗位流程創(chuàng)標(biāo)

1、 流程標(biāo)桿的多維對標(biāo)

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向客戶對標(biāo)

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反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)

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向下級和基層對標(biāo)

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向自己對標(biāo)

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向優(yōu)秀團隊對標(biāo)

2、 各崗位標(biāo)桿管理與流程指標(biāo)分解

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工作目標(biāo)的指標(biāo)要素分解

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確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)

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各流程節(jié)點控制——可衡量的才是可管理的

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保障工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標(biāo)

3、全員創(chuàng)標(biāo)與保障企業(yè)“低成本高效益”

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要素建模法——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專項流程管理

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關(guān)鍵指標(biāo)要素與標(biāo)桿績效的管控方法

第五部分  推行全面流程改進至關(guān)重要的文化管控（兩天版內(nèi)容）

1.   持續(xù)改進的文化與積極的工作氛圍

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解決文化中最難實施的“化育”問題

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在流程中應(yīng)解決哪些文化問題

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企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)桿的文化管理工具

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榮譽及競爭管理工具

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部門自主管理看板

第六部分  將流程改進落實到具體崗位與實踐中

1.   課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）

2.   流程標(biāo)桿創(chuàng)建工作推進與實施