強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力是鑄造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本手段，企業(yè)培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型必由之路。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，而一支整齊健全的人才隊(duì)伍是需要企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的，培訓(xùn)也是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的最有力的手段。摩托羅拉公司培訓(xùn)部主任比爾.維根索恩說(shuō)：“我們的培訓(xùn)收益大約是所需投資的30倍”。 克服防礙成功培訓(xùn)的障礙 成功的培訓(xùn)會(huì)打造更好的企業(yè)形象、良好的口碑，從而帶來(lái)更高的顧客滿意度、員工滿意度，帶來(lái)更好的企業(yè)效益。妨礙成功培訓(xùn)的障礙有很多，以下幾點(diǎn)我以為是要重點(diǎn)克服的： 1、只對(duì)一般員工進(jìn)行技能培訓(xùn) 只重視員工的技能培訓(xùn)，忽視對(duì)管理者知識(shí)能力的培訓(xùn)。管理者的培訓(xùn)更重要，管理者的觀念、方法不當(dāng)造成的危害是巨大的，他們的經(jīng)營(yíng)觀念、工作狀態(tài)、工作能力對(duì)企業(yè)前途有決定影響力。 2、抓業(yè)務(wù)比培訓(xùn)更重要 管理者感到業(yè)務(wù)太忙，沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)。業(yè)務(wù)可以帶來(lái)直接效益，培訓(xùn)就放在一邊了。而提高人力資源素質(zhì)、培訓(xùn)下屬，永遠(yuǎn)是管理者的頭等任務(wù)。管理者將心放在培養(yǎng)下屬上，下屬就可將心放在工作上，所帶來(lái)的工作效益遠(yuǎn)勝過(guò)管理者親力親為所做的業(yè)務(wù)量。 3、沒(méi)有合適的培訓(xùn)教材和教師 一般的培訓(xùn)資料都可找到，適合本企業(yè)特有的培訓(xùn)資料需要靠企業(yè)自身設(shè)計(jì)。有許多優(yōu)秀而適合的教師，問(wèn)題是你要能找到他們，外請(qǐng)培訓(xùn)師的來(lái)源既有學(xué)校也有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。教師的另一來(lái)源是公司內(nèi)部，出色的員工及各級(jí)主管均是其下屬的培訓(xùn)師。通過(guò)培訓(xùn)，管理者可將自己的工作技能、經(jīng)驗(yàn)傳承給下屬，更是將自己的管理要求、企業(yè)要求傳承給員工，可以與員工建立共識(shí)、共創(chuàng)遠(yuǎn)景，同時(shí)培訓(xùn)提供了另一種有效的溝通渠道。 4、培訓(xùn)好了員工就跳動(dòng)槽了 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，人員流動(dòng)很正常。部分員工受訓(xùn)掌握一些技能之后就“另謀高就”，以致造成企業(yè)管理者不愿花力氣給員工作培訓(xùn)。實(shí)際上，不培訓(xùn)，員工流動(dòng)率更高；培訓(xùn)了，還可以降低員工流動(dòng)率。員工都渴求不斷充實(shí)自己、完善自己，將自己的潛能發(fā)揮出來(lái)，以爭(zhēng)取更美好的未來(lái)。企業(yè)管理者應(yīng)重視員工的這種自尊、自我實(shí)現(xiàn)的心理需要，激發(fā)、滿足、推動(dòng)員工的這種自我驅(qū)動(dòng)力，正面積極地去營(yíng)造一個(gè)讓員工成長(zhǎng)發(fā)揮的空間，以使員工與企業(yè)共成長(zhǎng)。 培訓(xùn)三要素：態(tài)度、知識(shí)、技能 態(tài)度學(xué)習(xí)：態(tài)度學(xué)習(xí)是培養(yǎng)正確的為人處事的心態(tài)。米盧說(shuō)：態(tài)度決定一切。態(tài)度學(xué)習(xí)很重要，因?yàn)橹R(shí)、技能再好，如果沒(méi)有很好的態(tài)度及敬業(yè)精神，則一切歸為“零”。企業(yè)培訓(xùn)就要從這里著手，這部分培訓(xùn)以外請(qǐng)培訓(xùn)師來(lái)講較好。 知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)學(xué)習(xí)是個(gè)人能力形成的基礎(chǔ)，而知識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)較低層次員工要求專業(yè)些，高級(jí)員工則要求更廣博些，更能融會(huì)貫通。我們不僅要教會(huì)員工怎樣做，更要告訴員工為何這樣做。這是培養(yǎng)員工持續(xù)改善工作、增強(qiáng)創(chuàng)新能力的需要。知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛，對(duì)員工而言，包括本職工作的基本知識(shí)，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)等等；對(duì)管理者而言，還應(yīng)包括管理技術(shù)如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有關(guān)人的知識(shí)、心理學(xué)、激勵(lì)方式等，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等等。 技能學(xué)習(xí)：運(yùn)用知識(shí)就要具備技能，基礎(chǔ)員工需要崗位操作技能學(xué)習(xí)，管理者需學(xué)習(xí)管理決策技能、解決問(wèn)題技能，處理人際關(guān)系的技能。技能貼近實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。企業(yè)要根據(jù)自身情況歸納總結(jié)出企業(yè)的崗位操作技能，并要嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化考核。 培訓(xùn)的程序和步驟 培訓(xùn)只限于取得或發(fā)展工作能力，適應(yīng)專業(yè)工作的需要，培訓(xùn)的效果是以受訓(xùn)者工作的改進(jìn)來(lái)衡量的，培訓(xùn)的過(guò)程是應(yīng)該不斷循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)的。 培訓(xùn)的程序（見(jiàn)圖）： 確定需要 評(píng)估培訓(xùn)制定計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn) 確定需要：成人學(xué)習(xí)是基于“我要學(xué)”的基礎(chǔ)上的，必須是自愿學(xué)習(xí)，受訓(xùn)者明確這種培訓(xùn)對(duì)其有益處，他們才有積極性投入其中。最佳的方法，是讓受訓(xùn)者自身提出需求，再結(jié)合工作要求，綜合起來(lái)確定培訓(xùn)的需求。以下情況可視為非培訓(xùn)不可。 （1）新員工上崗（2）顧客不滿（3）內(nèi)部混亂（4）士氣低落（5）成本過(guò)高（6）工作效率低（7）推進(jìn)新計(jì)劃、新工作（8）上馬新項(xiàng)目、新工藝 制定計(jì)劃：成功的培訓(xùn)是需要精心計(jì)劃安排的，對(duì)員工的培訓(xùn)不能靠一至二場(chǎng)培訓(xùn)來(lái)解決，要有個(gè)逐步提高的過(guò)程。 實(shí)施培訓(xùn)：現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，魚(yú)目混珠，當(dāng)你提出某個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)，都會(huì)回答什么都可以做。實(shí)際上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有其擅長(zhǎng)的項(xiàng)目，可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的客戶名單、培訓(xùn)的具體項(xiàng)目，有必要電話求證一下。如實(shí)施的項(xiàng)目較大，有必要先派公司培訓(xùn)人員去試聽(tīng)一下，以驗(yàn)證是否符合本公司的需要。外請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要明確地提出需求，欲達(dá)到什么效果，提供受訓(xùn)者的情況（如文化層次、文化崗位、管理層次）。不要只重視培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的能力、知名度，忽視培訓(xùn)師的要求，要明確提出對(duì)培訓(xùn)師的要求、資歷、專業(yè)能力、工作背景等，最好能與培訓(xùn)師見(jiàn)面，一起商量培訓(xùn)方案，優(yōu)秀的培訓(xùn)師是能夠根據(jù)客戶的要求，在專業(yè)的領(lǐng)域里進(jìn)行調(diào)整的。選擇培訓(xùn)師一定要明白名氣大或?qū)W術(shù)地位高并不等同于培訓(xùn)優(yōu)秀，肚子里有貨并不一定就能表達(dá)出來(lái)。外請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要簽訂合同、明確要求，固定培訓(xùn)師以免被監(jiān)時(shí)更換。 企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)教師，由于對(duì)企業(yè)的需求很了解，在適合受訓(xùn)者需求方面有優(yōu)勢(shì)，需要注意幾點(diǎn)：（1）要結(jié)合其專業(yè)及工作實(shí)際情況來(lái)講授；（2）需要提高培訓(xùn)技能及方法，語(yǔ)言表達(dá)能力。 培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇，如管理者的培訓(xùn)，一般選擇公司外的場(chǎng)所，以避免干擾，進(jìn)行封閉培訓(xùn)效果較佳，普通培訓(xùn)可在公司里進(jìn)行。針對(duì)成年人的聽(tīng)力、注意力都有減退的情況，要盡可能采用多種教學(xué)手段，如話筒、音箱、幻燈片、道具等等，并增加受訓(xùn)者的參與性。 培訓(xùn)操作的四步模型，是非常有效的（如附圖）： 講 解 復(fù) 習(xí) 演 示 實(shí) 習(xí) 這個(gè)四步模型是一個(gè)循環(huán)不斷的過(guò)程，從講解階段開(kāi)始，到復(fù)習(xí)階段又開(kāi)始另一循環(huán)。教師完成前兩個(gè)：講解和演示；學(xué)生做第三個(gè)：實(shí)習(xí)；然后雙方一起做復(fù)習(xí)。 有些企業(yè)為獲得更多的知識(shí)，要求培訓(xùn)師壓縮更多的內(nèi)容在有限的時(shí)間里，以為聽(tīng)到越多，收獲越多，實(shí)際上培訓(xùn)師走了，聽(tīng)過(guò)的也忘了，忽視了當(dāng)場(chǎng)消化的重要性。培訓(xùn)更注重的是當(dāng)場(chǎng)消化理解，以為受訓(xùn)者聽(tīng)過(guò)就明白、就掌握，這就將培訓(xùn)的功能擴(kuò)大化了。 培訓(xùn)的過(guò)程，一定要生動(dòng)活潑，參與性強(qiáng)，氣氛活躍有度，當(dāng)場(chǎng)消化、掌握，教與學(xué)一起享受收獲的快樂(lè)。同時(shí)要注意受訓(xùn)者的反饋，及時(shí)更改教學(xué)方式以爭(zhēng)取培訓(xùn)的效果。 培訓(xùn)的教材，一般事先發(fā)出，需備提綱以利受訓(xùn)者復(fù)習(xí)、提示之用，不要有大段論述，以免受訓(xùn)者課間看字過(guò)多，影響聽(tīng)講跟不上教師的講課速度。課程結(jié)束之后如有必要最好留下思考討論題，以利復(fù)習(xí)講課內(nèi)容。 評(píng)估培訓(xùn)：任何一場(chǎng)培訓(xùn)，都需由受訓(xùn)者填列培訓(xùn)收獲、對(duì)教學(xué)的評(píng)價(jià)以及改進(jìn)建議，以利下一步培訓(xùn)效果的提升。 附一：新?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)內(nèi)容 1．行業(yè)分析與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)； 2．公司的發(fā)展與戰(zhàn)略規(guī)劃； 3．公司規(guī)章制度、人事制度與個(gè)人發(fā)展規(guī)劃； 4．公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)及產(chǎn)品工藝知識(shí)學(xué)習(xí)； 5．營(yíng)銷制度的學(xué)習(xí)及營(yíng)銷管理表單的培訓(xùn)學(xué)習(xí)； 6．心態(tài)訓(xùn)練、觀念修正； 7．團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（與老業(yè)務(wù)代表一起）； 8．公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及區(qū)域市場(chǎng)推進(jìn)計(jì)劃； 9． 市場(chǎng)開(kāi)拓策略； 10．客戶形態(tài)分析與客戶管理； 11．推銷與談判知識(shí)； 12．推銷計(jì)劃與時(shí)間管理； 13．常見(jiàn)客戶問(wèn)題應(yīng)答學(xué)習(xí)。 附二：對(duì)優(yōu)秀培訓(xùn)師的判斷標(biāo)準(zhǔn) 1．培訓(xùn)師不僅要有知識(shí)，而且要有實(shí)際的技能； 2．愛(ài)好自己的專業(yè)，并樂(lè)于教學(xué)； 3．熟悉成人教學(xué)的安排； 4．關(guān)注于受訓(xùn)者的成長(zhǎng)，而不是僅僅表達(dá)出自己掌握的知識(shí)； 5．態(tài)度友好、幽默、謙虛而自信； 6．教學(xué)善于判斷，能夠應(yīng)變，以滿足成人受訓(xùn)者的需要和興趣； 7．擁有適當(dāng)?shù)谋尘昂偷匚唬? 8．能夠贏得受訓(xùn)者的尊重； 9．培訓(xùn)過(guò)程充滿熱情，只有熱情投入才能獲得受訓(xùn)者的投入。