為什么消費(fèi)者青睞品牌，甚至不惜以高出普通商品幾倍的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)品牌？其中很主要一方面答案是因?yàn)槠放圃谫|(zhì)量上有相對(duì)的保證。 三星集團(tuán)是世界有名的企業(yè)。三星總裁李健熙上任的第一件事就大聲疾呼：三星人要摒棄重產(chǎn)量輕質(zhì)量的落后觀念，樹(shù)立質(zhì)量至上的意識(shí)，否則很難使企業(yè)生存下去。此話(huà)絕不是危言聳聽(tīng)。他曾經(jīng)飛往美國(guó)洛杉磯調(diào)查了許多電器商店，發(fā)現(xiàn)三星電器在價(jià)格上比日本電器要便宜，然而卻仍不能吸引消費(fèi)者。他立即召來(lái)三星的三位高級(jí)職員，首先把市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的電視和錄音機(jī)產(chǎn)品同三星產(chǎn)品擺在一起比較，三星產(chǎn)品相形見(jiàn)絀。然后讓三位到商店去詢(xún)問(wèn)三星產(chǎn)品為什么不受歡迎，答案是：設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù)差等。他并沒(méi)有就此止步，而是進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)尋找原因。他發(fā)現(xiàn)：過(guò)去三星評(píng)估下屬企業(yè)和職工的表現(xiàn)時(shí)，65%看產(chǎn)量，而質(zhì)量最多卻只占到35%。由此他提出：質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應(yīng)該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產(chǎn)品有可能成為真正的世界品牌。 進(jìn)一步觀察一些在世界上久負(fù)盛譽(yù)的品牌，它們無(wú)不在質(zhì)量上精益求精，甚至達(dá)到苛刻的地步。在美國(guó)紐約曼哈頓的Adan超豪華商店里，一雙Lucehese牌女靴標(biāo)價(jià)為1500美元，簡(jiǎn)直令人不敢想象。但你知道這一雙皮靴又是怎么做出來(lái)的嗎？Lucehese女靴的用料極為考究，全部采用1歲半左右的小牛的肩胛部分，制作一雙靴子要消耗掉數(shù)張整牛皮，而且整個(gè)過(guò)程全部采用手工縫制，精細(xì)無(wú)比。當(dāng)你靜下心來(lái)仔細(xì)觀賞它的時(shí)候，那獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)、百里挑一的材質(zhì)、精益求精的制作、幾近藝術(shù)品的造型，會(huì)令你贊嘆不已，愛(ài)不釋手。此時(shí)，你就不會(huì)再對(duì)其標(biāo)價(jià)感到吃驚，相反，一種貨真價(jià)實(shí)之感會(huì)在你的心中油然而生。 2008年初，我們?cè)趯?duì)中國(guó)32個(gè)大城市的15000名調(diào)查者進(jìn)行的一項(xiàng)“中國(guó)百姓品牌意識(shí)”的問(wèn)卷調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)到“你認(rèn)為什么是品牌”時(shí)，被調(diào)查者中有90.16%的人認(rèn)為是“首先是產(chǎn)品質(zhì)量好”。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性由此可鑒。所以對(duì)那些雄心勃勃想創(chuàng)品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量關(guān)是頭等重要的大事。(文/貴派電器營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯)