郭漢堯博客論壇指出品牌專賣店店長(zhǎng)的能力要求 每天面對(duì)林林總總、千千萬(wàn)萬(wàn)使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬(wàn)緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高公司業(yè)績(jī)，是每個(gè)店長(zhǎng)須具備的能力。 （1）管理能力 店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來(lái)說(shuō)就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來(lái)完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無(wú)論是按月、季度或年來(lái)計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過(guò)程中，店長(zhǎng)要具有一定的管理能力，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來(lái)管理。 用“人”來(lái)管理 管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過(guò)程中，店長(zhǎng)需要更多的伙伴來(lái)協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要注意：既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過(guò)程，給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。 用“數(shù)字”來(lái)管理 用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來(lái)指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間可以不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過(guò)程中，管理是個(gè)綜合的過(guò)程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。 具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力 一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來(lái)保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。 （2）領(lǐng)導(dǎo)能力 解決問題的能力 解決問題首先要發(fā)現(xiàn)問題，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者，要善于發(fā)現(xiàn)問題，特別是零售店經(jīng)營(yíng)管理作為一個(gè)整體，對(duì)作業(yè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)都要絲絲入扣，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出問題就會(huì)影響整體，所以經(jīng)營(yíng)管理者要將各種問題消除于萌芽狀態(tài)，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題有及時(shí)、妥善地解決的能力，并且要從中找出根源，加以改進(jìn)。 良好的溝通能力 包括與店員的溝通和與顧客的溝通。如果不能有效溝通，那么在促進(jìn)銷售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面都會(huì)出現(xiàn)問題，最終無(wú)法承擔(dān)店長(zhǎng)責(zé)任。 良好的執(zhí)行能力 作為店長(zhǎng)，承擔(dān)的主要是執(zhí)行層面的工作。不能迅速、有效地執(zhí)行總部的統(tǒng)一計(jì)劃與指令，會(huì)對(duì)本店的績(jī)效帶來(lái)很大的影響，最終影響整體績(jī)效。 豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)非常重要，只有自己有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能帶出好的店員，才能有效管理品種和庫(kù)存，才能知道如何促進(jìn)銷售、如何吸引和留住顧客。（文/貴派電器營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯）