作為銷售人員，我們接觸最多的便是客戶，甚至有些忙碌的人一天中與客戶待在一起的時(shí)間比家人還多?？蛻粢彩侨?，也會(huì)犯各種各樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤甚至?xí)o我們帶來利益，在這個(gè)時(shí)候，我們是應(yīng)該睜一眼閉一眼，還是指出問題，留下口碑呢？先來看看下面這個(gè)故事。

有位留美女士逛美國(guó)的一家百貨公司的時(shí)候，在進(jìn)口步看見有一堆鞋子，旁邊的標(biāo)價(jià)牌上寫著：“超級(jí)特價(jià)，只付一折即可穿回”。她拿起一雙鞋子一看，原價(jià)70美元的一雙充滿光澤的紅色皮鞋只要7美元，這簡(jiǎn)直讓人不敢相信。她試了試覺得皮軟質(zhì)輕，外觀也完美無瑕，她真是樂不可支。

她把鞋捧在胸前，然后趕快呼喚服務(wù)小姐，服務(wù)小姐微笑地走過來：“您好，您喜歡這雙鞋？正好配您的紅外套！”她伸出手說，“能不能再讓我看一下?！彼研唤o服務(wù)小姐，不禁擔(dān)心地問：“有什么問題嗎？?jī)r(jià)錢不對(duì)嗎？”

那位服務(wù)小姐趕緊安慰說：“不，不！別擔(dān)心，我只是要確認(rèn)一下是不是這兩只鞋。嗯，確實(shí)是！”

“什么叫兩只鞋，明明是一雙啊”她迷惑不解地問。

那位服務(wù)小姐誠(chéng)實(shí)地說：“既然您這么中意，而且打算買了，我一定要把事情的真相告訴您?！?/span>

服務(wù)小姐開始解釋：“非常抱歉！我必須讓您明白，它們真的不是一雙鞋，而且相同皮質(zhì)，尺寸一樣，款式也相同的兩只鞋，雖然顏色幾乎一樣，但還是有點(diǎn)色差，我們也不知道是否以前賣錯(cuò)了，或是顧客弄錯(cuò)了，剩下的左右兩只正好湊成一雙，我們不能欺騙顧客，免得您回去以后，發(fā)現(xiàn)真相而后悔，責(zé)怪我們欺騙您，如果你現(xiàn)在知道了而放棄，您可以再選別的鞋子！”這真摯的一席話，哪有不讓人心軟的！何況，穿鞋走路，又不是讓人蹲著仔細(xì)對(duì)比兩邊色澤。她心里愈想愈得意，除下定決心買那兩“兩只”外，不知不覺又買了“兩雙鞋”

時(shí)過幾年，那雙鞋仍是她的最愛。當(dāng)朋友夸贊那雙鞋時(shí)，她總是不厭其煩地訴說那個(gè)動(dòng)人的故事。惟一的后遺癥是每次她到紐約時(shí)，總要抽空到那家百貨公司捧回幾雙鞋。

誰也不愿意被別人當(dāng)傻瓜欺騙，尤其是花錢的顧客，留住顧客的心的方法就是以誠(chéng)待人。有些時(shí)候，他們可能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，在購(gòu)買商品的時(shí)候犯了錯(cuò)，而作為引導(dǎo)他們消費(fèi)的人，就有責(zé)任指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行正確的消費(fèi)行為。否則，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的失誤時(shí)，會(huì)將一切問題都?xì)w于商家，從無論商家還是銷售員的口碑都將不復(fù)存在。

所以，我們?cè)谝龑?dǎo)購(gòu)買過程中一定要真誠(chéng)，也要細(xì)致，在設(shè)立購(gòu)買引導(dǎo)的文案內(nèi)容時(shí)也要盡量少的引起歧義，這樣才能保證品牌的口碑，吸引顧客二次光臨。

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