在每一個團隊中都會有比較“難管”的員工，有的原因是員工經(jīng)驗不足、產(chǎn)品知識不熟練，有的原因是員工的性格、脾氣比較難管，有的原因是員工仗著自己資歷深不服管……面對這些難管的員工時，老板和店長要怎么管理呢？

1新導(dǎo)購害羞、怯于開口

很多時候新入職的導(dǎo)購員由于沒有交流經(jīng)驗，特別是在面對顧客進店時，常常有害羞、結(jié)巴、詞不達意等情況出現(xiàn)。而這個情況若一再重復(fù)，難免會惡性循環(huán)，會導(dǎo)致其更加沒有信心，更加難開口，這時店長就要及時給予指導(dǎo)。

【支招】多贊美、多鼓勵

首先一定要要求新導(dǎo)購員大聲說話，大聲說話一來可以消除緊張感，二來也可以在顧客面前顯得更加有自信。當(dāng)新導(dǎo)購大聲說話時，一定要表揚他/她，鼓勵他/她再更大聲說話。除此，在日常生活中也要常關(guān)注他/她，給予幫助與鼓勵。

2記不住產(chǎn)品

產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點，所以，導(dǎo)購員要將貨品名稱、種類、對應(yīng)尺寸、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。但往往這些產(chǎn)品知識都是很瑣碎的信息，有些導(dǎo)購員出于自身的原因，沒有辦法及時記住產(chǎn)品信息，就算記住了，也很快就忘記，到了該用時，一緊張就更加什么都忘了。

【支招】告知

1、要先告訴他/她為什么要記住產(chǎn)品信息，記住產(chǎn)品信息可以利于銷售；

2、告訴他/她別人業(yè)績高的原因有很大程度跟產(chǎn)品知識掌握熟練有關(guān)；

3、如果一直記不住產(chǎn)品信息，那么很大程度上是因為他/她不夠用心。

3與團隊不和、單打獨斗

新加入一個企業(yè)、一個團隊，由于每個成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中，難免會有摩擦和沖突的產(chǎn)生，這也會導(dǎo)致有部分新導(dǎo)購員會產(chǎn)生被排斥的心理。這種情況，店長要特別注意，因為這種現(xiàn)象是可以及時挽回的，只要及時加以指引，規(guī)避矛盾，就能很好解決這個問題。

【支招】引導(dǎo)

一般喜歡單打獨斗的人個人能力都很強，可以先讓TA存在一段時間，但要及時引導(dǎo)其獲得更大的成功。在團隊里不僅只是看重銷售業(yè)績，團隊合作也很重要，一個導(dǎo)購員開單、出業(yè)績一定是在其他導(dǎo)購的共同努力下完成的，要學(xué)會感恩，并慢慢融入到團隊中來。

4心態(tài)消極

向上的心態(tài)，不僅能讓導(dǎo)購員擁有工作激情，而且也能帶動身邊的導(dǎo)購員，營造正能量的工作氛圍。有些新員工在剛工作不久后就會患上消極的心態(tài)，這時店長要及時溝通，如還沒有改正，應(yīng)予辭退，以免影響其他的導(dǎo)購員。

【支招】傳遞正能量

我們團隊里只宣傳正能量，其實有些人是無意識帶有負能量的，比如有導(dǎo)購員隨口說一句：“今天好少人哦?！碑?dāng)有導(dǎo)購員這樣說時，要及時告訴TA，這樣是不對的，因為也會讓其他人也覺得今天確實很少人，市場不好做等，傳播了一種負能量。這樣指導(dǎo)，下次在出現(xiàn)時，這位導(dǎo)購員就會明白，自然而然地就會改正了。

5自以為是

當(dāng)一些新導(dǎo)購員完成了從門外漢到門內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)型之后，就會遭遇到其職業(yè)生涯中的第一個發(fā)展瓶頸：自以為是。總是自大地認為這種做法和行為是正確的，或者還盲目地認為原先的一些做法是還可以進行技巧的創(chuàng)新和提煉，殊不知就是在這一系列的“創(chuàng)新”中，許多導(dǎo)購員陷入了投機取巧的偽陷阱。

【支招】樹立更高目標

一般自以為是的人都不服眾，認為自己沒有對手。店長要跟TA說：“你業(yè)績確實不錯，那么高業(yè)績后你能否帶領(lǐng)別人也取得好的業(yè)績呢，如果能這樣，那么你就應(yīng)該有個目標去做店長?！蓖瑫r，也要讓其學(xué)會感恩，高業(yè)績也是其他導(dǎo)購員一起努力的結(jié)果，一味地自以為是是不可取的。

6團隊中的“害群之馬”

每個團隊中難免有個別很難管理的員工，他們有以下共同特點：

1、都有一定的工作能力和經(jīng)驗，但業(yè)績平平。

2、在小范圍內(nèi)具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，持才自傲；

3、經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開頂嘴，反對一些新的計劃和制度；

4、愛表現(xiàn)自己，自由散慢，不拘小節(jié)，講義氣，認人不認制度。

【支招】

1、冷落法：在一定的時間范圍（5天~1個月）內(nèi)，尤其是在工作很忙，任務(wù)很重所有集體成員都很忙時對其不聞不問，也不分派任何工作，直到TA實在忍不住找你，這時你要熱情接待，用換位思考的方法和其溝通，讓其認識到自己的不足，主動提出配合方法。

2、PK法：找合適的機會，在店鋪，當(dāng)其再一次公開給你難堪的時候反將其一軍，變被動為主動，和他PK，現(xiàn)場約定，贏，怎么辦？輸，怎么辦？PK內(nèi)容要以工作為中心，PK的內(nèi)容就是其認為“不可能”（完成有難度）的事情。當(dāng)然，作為店長，在選擇PK時，自己心里一定要有必勝的把握，然后做出樣子給TA看，讓TA無話可說，乖乖的服從。

3、樹敵法：這類員工，一般屬于典型的“負面”代表，在一個集體中要平衡力量，所以你就有必要給其樹立一個“正面”的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調(diào)和，平衡力量。

4、打壓法：從集體中找一個默默無聞、踏實努力工作的員工，私下幫助其出成績，不斷挖掘TA閃光點，并在公開場合多次表彰獎勵。同時不指名點姓的批評其行為和作法，先把其囂張氣焰壓下去，并給自己找到一個（群）合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正。在其有一點點積極改進的時候，及時表揚，慢慢讓其歸順你的管理。

5、交換承諾法：這類員工，一般都比較講信用，講義氣。

第一步先取得其對你的好感，比如在其有難的時候，主動、無私給予幫助；

第二步再找機進一步加深了解，增進感情，但要適合而止，不能讓他對你了解太多；

第三步就可以主動約其談心、談工作，坦誠協(xié)助其成長，前提是他一定要好好表現(xiàn)，努力，但你的承諾到時也一定兌現(xiàn)。在談的過程中，先要表揚其優(yōu)點和長處。

來源：網(wǎng)絡(luò)