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接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟。如果處理得好，會(huì)給顧客留下良好的第一印象，對(duì)接下來進(jìn)一步了解顧客需求、拉近心理距離和促成銷售也大有幫助；而如果接近顧客的方式不當(dāng)或是時(shí)機(jī)不對(duì)，不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能將顧客趕跑。

那么，導(dǎo)購(gòu)人員如何快速接近顧客？

接近顧客，舉止要和諧得體

1立：

固定站姿迎送顧客，應(yīng)從容自然，謙和恭敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握(右手壓左手)于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或上仰。

2坐：

營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開。

3行：

步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速，給人一種導(dǎo)購(gòu)小姐的美好形象。

4說：

用普通話接待客人，用禮貌文明用語接待顧客，聲音自然柔和。

5聽：

認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲擊櫥柜來打斷客人的話語，更不可不打招呼甩袖而去。

6看：

面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7遞：

在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交，謙恭親和。

在接待顧客時(shí)，還要注意一個(gè)“三米原則”，即在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼、微笑、目光接觸，而這些都要有發(fā)自內(nèi)心的熱誠(chéng)，切忌“過分熱情”，以免顧客感到壓力而趁早“逃之夭夭”。

把握住接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)有時(shí)機(jī)，導(dǎo)購(gòu)要立即迎合上去。

接近顧客的最佳時(shí)機(jī)：

1）當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)：是否試穿看看?

2）當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“貨品”)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)問有什么要我服務(wù)的?

3）當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求，欲購(gòu)買)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)問您穿什么碼，我拿給您試試。

4）當(dāng)顧客找標(biāo)簽、看價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品材質(zhì))時(shí)，導(dǎo)購(gòu)：小姐，這是我們的最新款，材質(zhì)是頭層小牛皮，穿起來會(huì)非常舒適，款式也比較休閑。

5）當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望時(shí)，導(dǎo)購(gòu)：小姐，這雙鞋可搭配的衣服很多，您看，和你身上的衣服多搭！

接近顧客的常用方法

接近顧客可以根據(jù)具體的情形，采取不同的方式，但一般來說常用的接近顧客方式有以下幾種：

1.提問接近法

即當(dāng)顧客走進(jìn)門店或柜臺(tái)時(shí)，抓住顧客的視線和興趣，以簡(jiǎn)單的提問方式打開話局。例如：

您好，有什么可以幫到您嗎？

這雙鞋子很適合您，您要不要試穿一下？

您以前聽說過我們品牌嗎？這是我們本季最新的款式……

一般來說，導(dǎo)購(gòu)員提問一定要突出重點(diǎn)，抓住顧客最關(guān)心的問題，把發(fā)問的重點(diǎn)放在顧客感興趣的主要利益上。

2.介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)：

1)特性(品牌、款式、材質(zhì)、顏色、功能等)

2)優(yōu)點(diǎn)(大方、婉約、時(shí)尚、休閑、商務(wù)等)

3)好處(舒適、透氣、保暖、輕便、百搭等)

注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)適可而止。

3.贊美接近法

即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

您的包很特別，在那里買的?

您今天真精神，不是我恭維您，您的身材，氣質(zhì)真不錯(cuò)。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛!(帶小孩的顧客)

通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。

4.示范接近法

利用產(chǎn)品展示的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客試穿。

試穿的注意事項(xiàng)：

1)主動(dòng)為顧客解開試穿鞋子的鞋帶、拉鏈等；

2)引導(dǎo)顧客到試鞋區(qū)域，提供坐凳；

3)顧客穿上鞋后，為其整理；

4)評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶贊美之辭，不要夸張過分。

無論采取何種方式接近顧客，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：

（1）顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色；

（2）提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私；

（3）與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。合適的距離是一米五左右，也是我們平常所說的“社交距離”。

來源：網(wǎng)絡(luò)