客戶：深圳市碩聯(lián)人力資源有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2014/8/1 0:00:00 《績效面談與培育指導(dǎo)》 【課程背景】： 績效面談與評(píng)估是績效管理中關(guān)鍵的一環(huán)，是整個(gè)績效管理系統(tǒng)中決定性的操作步驟，再完善的績效管理和考核體系最終都必須經(jīng)過績效評(píng)估和績效溝通來實(shí)現(xiàn)和實(shí)施；本課程針對(duì)績效評(píng)估和績效面談的核心問題和難點(diǎn)展開分析、討論和交流，幫助學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì)、透徹理解，在績效評(píng)估過程中，如何對(duì)下屬的工作績效做出科學(xué)、公平和平衡的評(píng)價(jià)，如何對(duì)各類指標(biāo)特別是非結(jié)果性的定性指標(biāo)做出準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)，并與員工達(dá)成共識(shí)；以及如何運(yùn)用有效的績效溝通技巧和方法，通過有效的績效輔導(dǎo)和激勵(lì)措施，不斷提升員工的認(rèn)知水平、工作意愿度和能力，從而可持續(xù)地提升工作水平和績效。 【課程收益】： 1、 了解績效管理流程和激勵(lì)原理； 2、 有效避免績效管理工作中常見誤區(qū)； 3、 學(xué)習(xí)和掌握如何對(duì)下屬的績效結(jié)果做出科學(xué)評(píng)估； 4、 掌握如何與下屬就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)； 5、 掌握績效輔導(dǎo)和激勵(lì)的方法，提升員工工作水平； 6、 正確利用考評(píng)結(jié)果，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭力。 【課程對(duì)象】： 企業(yè)高級(jí)管理人員；人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員和員工關(guān)系管理人員；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、主管。 【課程時(shí)間】：1天 【課程大綱】： 一、中層主管對(duì)績效管理應(yīng)有的認(rèn)知 １、績效考核的意義 ２、績效與人員管理 ３、實(shí)施績效管理的功能 ４、傳統(tǒng)考核與績效管理之比較 5、績效管理中人力資源部門與其他業(yè)務(wù)部門各自的職責(zé)分工和定位 二、如何進(jìn)行績效評(píng)估作業(yè) 1、績效評(píng)估的程序步驟 2、執(zhí)行績效管理作業(yè)的內(nèi)涵 3、考核中常見的人為偏差 A、近期效應(yīng) B、光環(huán)效應(yīng) C、趨中現(xiàn)象 D、寬松與嚴(yán)格 E、偏見 三、績效管理的輔助制度 ? 1、責(zé)任制度 ? 2、資料制度 ? 3、回饋制度 ? 4、獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 5、訓(xùn)練制度 四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用 五、績效面談方法 ? 1、自評(píng)法 ? 2、考評(píng)法 ? 3、評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) ? 4、案例分析 六、績效面談話術(shù)與語言技巧（實(shí)例、討論、演練） 1、績效面談的內(nèi)容 A、回饋與肯定 B、改進(jìn)與提升 C、溝通與激勵(lì) D、公平與客觀 2、注意事項(xiàng) A、如何避免員工對(duì)否定性評(píng)價(jià)的抵觸情緒 B、避免評(píng)價(jià)結(jié)果過于籠統(tǒng) C、極端用詞與中性用詞的使用 D、 語言方式的選擇技巧 3、員工問題行為之糾正步驟 4、員工問題行為糾正之注意事項(xiàng) 5、鼓勵(lì)自我覺醒的工作輔導(dǎo) …… …… 七、如何處理員工抱怨 1、面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 2、抱怨處理的要點(diǎn) 3、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng) 八、員工培育輔導(dǎo) 1、績效評(píng)估與員工教練（案例） 2、績效輔導(dǎo) 3、工作教導(dǎo)的四了階段 4、員工發(fā)展與激勵(lì)（研討） 九、案例研討 1、唐僧的績效管理之道 2、從《亮劍》談企業(yè)績效管理 （交流互動(dòng)）