客戶(hù)：泰和誠(chéng)醫(yī)療集團(tuán)有限公司 地點(diǎn)：山東省 - 青島 時(shí)間：2014/9/12 0:00:00 學(xué)習(xí)通過(guò)長(zhǎng)效的客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，提升企業(yè)持續(xù)盈利能力 基于客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求進(jìn)行市場(chǎng)定位，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提供服務(wù)資源 發(fā)揮客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的五項(xiàng)職能–客戶(hù)關(guān)懷，信息傳遞，交易推動(dòng)，服務(wù)提供和情報(bào)收集 分析客戶(hù)組織架構(gòu)與購(gòu)買(mǎi)角色，制定個(gè)別化的關(guān)系策略，從而建立長(zhǎng)期的互利共贏關(guān)系 立足全過(guò)程、多方位的服務(wù)支持，提供解決方案而不只是交易，提高客戶(hù)投資回報(bào) 及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴和流失，減少負(fù)面影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)