《店鋪服務攻心術》                            

    ——店鋪終端服務的70條攻心之術一．圖書背景                

  在產(chǎn)品同質(zhì)化，品牌無實力的背景下，如何去贏得顧客呢？顧客抱怨，投訴不斷，銷售無業(yè)績，怎么辦？如何在終端爭奪戰(zhàn)中獨占鰲頭，找到店鋪終端服務的攻心之術呢？當然，是服務。服務競爭的時代已經(jīng)來臨，在這個時代中，誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務，誰掌握了店鋪服務的攻心之術，誰就擁有顧客和生存的基礎。

 二．主要內(nèi)容本書為丁兆領先生為您提供了66條店鋪服務的攻心之術。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，服務成為終端店鋪制勝的法寶，本書作者憑借自己早終端零售行業(yè)豐富的從業(yè)經(jīng)驗，通過翔實的事例向大家說明什么才是店鋪服務的攻心之術。重點店鋪的管理人員、一線服務人員，以及所有從事零售終端行業(yè)的人員都能從本書中學到創(chuàng)造奇跡的服務技巧。這66條攻心之術，將帶您通往成功之路。