《店鋪服務攻心術》
——店鋪終端服務的70條攻心之術一.圖書背景
在產(chǎn)品同質(zhì)化,品牌無實力的背景下,如何去贏得顧客呢?顧客抱怨,投訴不斷,銷售無業(yè)績,怎么辦?如何在終端爭奪戰(zhàn)中獨占鰲頭,找到店鋪終端服務的攻心之術呢?當然,是服務。服務競爭的時代已經(jīng)來臨,在這個時代中,誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務,誰掌握了店鋪服務的攻心之術,誰就擁有顧客和生存的基礎。
二.主要內(nèi)容本書為丁兆領先生為您提供了66條店鋪服務的攻心之術。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天,服務成為終端店鋪制勝的法寶,本書作者憑借自己早終端零售行業(yè)豐富的從業(yè)經(jīng)驗,通過翔實的事例向大家說明什么才是店鋪服務的攻心之術。重點店鋪的管理人員、一線服務人員,以及所有從事零售終端行業(yè)的人員都能從本書中學到創(chuàng)造奇跡的服務技巧。這66條攻心之術,將帶您通往成功之路。