課程大綱

一、技術(shù)服務(wù)要收費(fèi)

1. 服務(wù)收費(fèi)是公司生存的需要

2. 服務(wù)收費(fèi)是公司未來(lái)的糧倉(cāng)

3. 能使公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

4. 有償服務(wù)能夠真正滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求

5. 創(chuàng)建公司服務(wù)品牌

6. 持續(xù)提升公司銷(xiāo)售的能力

7. 服務(wù)收費(fèi)越來(lái)越成為國(guó)際慣例

8. IBM收費(fèi)、HP收費(fèi)案例

二、服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題分析

1. 從用戶(hù)的角度看，**元一天的維護(hù)費(fèi)值嗎？

2. 客戶(hù)有自己的維護(hù)力量，購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)值嗎？

3. 服務(wù)收費(fèi)會(huì)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度嗎？

4. 收費(fèi)后質(zhì)量如何保證？

5. 服務(wù)銷(xiāo)售應(yīng)該被產(chǎn)品銷(xiāo)售替代？

三、通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化明確我們銷(xiāo)售什么服務(wù)

1. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

2. 服務(wù)機(jī)會(huì)分析：市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)需求分析、接觸點(diǎn)分析

3. 設(shè)計(jì)服務(wù)單元：設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)組合設(shè)計(jì)

4. 設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量：流程保證質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)