背景資料

　　互動(dòng)式面談是成本巨高的篩選方法，卻非常關(guān)鍵。

　　原文：

　　我們安排應(yīng)聘者同時(shí)與多個(gè)考官面談，這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)是部門(mén)選拔的過(guò)程，考官包含該崗位的主管領(lǐng)導(dǎo)（我們事前做過(guò)考官的面試培訓(xùn)）。

　　在互動(dòng)式面談中，我們通常會(huì)問(wèn)以下問(wèn)題：

　　“您覺(jué)得在以前做得最成功的一件事是什么？”

　　“您在其中扮演什么角色？”

　　“您以前最失敗的一件事情是什么？”

　　對(duì)上述問(wèn)題，我們要應(yīng)聘者提供原始資料，目的是以他的過(guò)去來(lái)判斷他的能力，而不是以他對(duì)將來(lái)的描述來(lái)斷定他的才能。我們會(huì)問(wèn)他對(duì)未來(lái)的打算，而不會(huì)先給他描述未來(lái)、設(shè)計(jì)未來(lái)。

　　盡管應(yīng)聘者知道這是在考他，但好的考官還是能從應(yīng)聘者的應(yīng)對(duì)中發(fā)現(xiàn)很多此人的特征、價(jià)值取向。

　　今日點(diǎn)評(píng)：不要搞亂問(wèn)題的順序

　　助手告訴我，這幾個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)被人力資源問(wèn)濫了。

　　不過(guò)，我還是要在這里提醒一句，這三個(gè)問(wèn)題的順序不能搞反，不能先問(wèn)“您以前最失敗的一件事情是什么”，因?yàn)檫@樣會(huì)引起應(yīng)聘者的反感和防衛(wèi)。

　　原文：

　　如果考官對(duì)應(yīng)聘者有進(jìn)一步的興趣，還可能與應(yīng)聘者研討以下內(nèi)容：

　　企業(yè)或同行中成功、失敗的案例；

　　企業(yè)普遍存在的問(wèn)題與劣勢(shì)的分析和應(yīng)對(duì)措施；

　　企業(yè)的愿景和價(jià)值觀(guān)等。

　　另外，我們酌情安排應(yīng)聘者參加一些小組活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，能夠從另一個(gè)角度看到各人的個(gè)性、組織能力、協(xié)調(diào)能力等。最后我們還安排了一個(gè)晚餐，在餐桌上我們可以考察一個(gè)人的反應(yīng)、儀表、待人接物。

　　今日點(diǎn)評(píng)：餐桌上的考核

　　“酌情安排應(yīng)聘者參加一些小組活動(dòng)”，就是現(xiàn)在大家耳熟能詳?shù)那榫皽y(cè)試，這個(gè)做法在當(dāng)時(shí)屬于很前衛(wèi)的做法，所以要保密，寫(xiě)得很隱晦。

　　時(shí)至今日，情境測(cè)試在網(wǎng)上可以搜到很多好的做法，我不在這里詳談，我倒是想談?wù)劜妥郎系目己耍ú蛷d是我訓(xùn)練學(xué)生的場(chǎng)所之一）。例如：

　　在廣東吃飯，必然要喝茶，喝茶就必然得有人倒水。就像北方人飯桌上喝酒，就會(huì)有人倒酒一樣。

　　倒水至少有六種境界（我們不讓餐廳服務(wù)員倒水）。

　　第一境界：從不倒水，哪怕自己的水杯沒(méi)水了，也要等別人來(lái)倒。

　　廣東人的說(shuō)法是：坐在那里，像一尊佛，一動(dòng)不動(dòng)；

　　這種人一般都是餐桌上德高望重的老大，由一班小的照顧、伺候著，不用自己動(dòng)一跟手指頭；

　　如果不是餐桌上的老大，就可能是家里的老大，被家人照顧、呵護(hù)慣了，在外面依然扮演被保護(hù)動(dòng)物的角色；

　　也有可能是性格內(nèi)向，不善張羅，怕引起注意，害怕出錯(cuò)；

　　第二境界：只給自己倒水，不管身邊的人；

　　這種人通常很自我，不考慮周?chē)沫h(huán)境，不知道考慮別人的感受；如果是招聘一個(gè)技術(shù)高手，我們通常會(huì)不太介意，但要警惕，這種人的合作性可能會(huì)稍弱；

　　第三境界：先給自己倒水，然后再給別人倒水；

　　這種人也比較自我，但還是稍微懂得看看周?chē)h(huán)境；

　　第四境界：先給別人倒水，再給自己倒水；

　　這種人比較難以判斷，要多增加些考察項(xiàng)目；

　　第五境界：很恭敬（或熱情）地給別人先倒水（從表情、眼神到手勢(shì)），再給自己倒水；

　　營(yíng)銷(xiāo)人員，至少應(yīng)該是第四境界的人

　　第六境界：無(wú)需給自己倒水的時(shí)候，也能隨時(shí)很恭敬（或熱情）地給別人倒水。

　　這種人，比較醒目，隨時(shí)注意、揣摩別人的需求，在很多場(chǎng)合都容易反客為主，有機(jī)會(huì)的話(huà)就會(huì)主導(dǎo)環(huán)境的氛圍。

　　當(dāng)然，這種人也可能是職業(yè)習(xí)慣使然。

　　這種分析適用于倒水（還有，別人給你倒水，你的反應(yīng)也是一種考核），倒酒卻是另一回事。

　　后記1：真實(shí)做人，修煉自己

　　有學(xué)生曾經(jīng)說(shuō)，梁老師，您太可怕了，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，您都解剖得頭頭是道……

　　我說(shuō)：

　　凡是“閱人無(wú)數(shù)”的人基本都有這種能力，只是很多人不說(shuō)，我則好為人師，喜歡分析給大家聽(tīng)而已；

　　學(xué)生問(wèn)：如果一個(gè)自我的人，要刻意掩飾自我，也做到第六境界主動(dòng)倒水，您怎么判斷？

　　我說(shuō)：有些事情確實(shí)不難模仿，容易做到，但是，很多其他細(xì)節(jié)會(huì)出賣(mài)一個(gè)人。每個(gè)人的一言一行，生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)不反應(yīng)一個(gè)人的性格、價(jià)值觀(guān)、修為，掩飾是徒勞的……

　　境界沒(méi)有好壞之分，只有適合與不適合。

如果一個(gè)研發(fā)高手，在餐桌上像第六境界的人一樣，長(zhǎng)袖善舞，人們可能會(huì)覺(jué)得他略嫌江湖了，未見(jiàn)得是好事（研發(fā)高手的焦點(diǎn)在研究事，而不是人）；

　　能裝得了一時(shí)，卻裝不了一世。真實(shí)地做人的同時(shí)，修煉自己，才是明智之選。

　　后記2：餐桌上的家教

　　小時(shí)候，我的祖母對(duì)餐桌上的禮貌、規(guī)矩要求很多。如：

　　吃飯要先稟告（從地位最高的開(kāi)始稟告，如“爺爺吃飯、爸爸吃飯”），一桌人喊完了，才能端起碗；夾菜只能夾自己眼前的（否則就叫飛象過(guò)河），不能拿筷子亂翻（挑自己喜歡吃的），菜、湯要先放在自己的碗里再吃（不能直接送到自己的嘴里），吃飯的聲音要盡量小……

　　祖母喜歡說(shuō)的一句話(huà)是：坐要有坐相，吃要有吃相，要懂家教……

　　餐桌上的行為，反映的是家教。

　　現(xiàn)在的社會(huì)，價(jià)值觀(guān)似乎完全變了，人們?cè)诤醯乃坪跏恰笆欠窨鞓?lè)”，而不是“是否有家教”了。

　　很多企業(yè)試圖推行六個(gè)西格瑪、6S，花大錢(qián)做企業(yè)改革，但在員工的招聘、素質(zhì)的提高上，卻不愿意多花一分一毫，員工宿舍亂七八糟，任由員工隨地吐痰，連最基本的行為都不“S”一下，這樣的改革注定是失敗的。