近年來，內(nèi)訓(xùn)師作為一個(gè)新型的職業(yè)迅速崛起，受到企業(yè)的青睞。內(nèi)訓(xùn)師的最大特點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做。但是，要想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，可不是一件容易的事。內(nèi)訓(xùn)師的勝任能力素質(zhì)模型告訴你內(nèi)訓(xùn)師需要什么樣的素質(zhì)。

內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)模型，就是為完成企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作，擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師角色所具備的的能力素質(zhì)的總和。模型是各種不同素質(zhì)要素的組合，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平，它對(duì)員工的個(gè)人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。因此，內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)模型，是判斷內(nèi)訓(xùn)師的能力水平標(biāo)準(zhǔn)。

【關(guān)鍵能力一：教學(xué)力】

教學(xué)能力在內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)中處于核心地位，也是所有能力的基礎(chǔ)。教學(xué)，簡而言之，就是教導(dǎo)別人學(xué)習(xí)，教學(xué)能力是完成教學(xué)任務(wù)的直接工具，即決定了培訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法有很多種，例如注入式——即以知識(shí)灌輸為主，體驗(yàn)式——即以行動(dòng)為導(dǎo)向，讓學(xué)員身臨其境，復(fù)合式——即結(jié)合啟發(fā)、講述、對(duì)話等為一體。好的內(nèi)訓(xùn)師要懂得因材施教，根據(jù)課題要達(dá)到的目的，結(jié)合教訓(xùn)對(duì)象的崗位指責(zé)，選擇一種或多種方法綜合搭配運(yùn)用。培訓(xùn)要遵循的教學(xué)程序?yàn)椋赫n前調(diào)研—目標(biāo)與需求整合—收集素材—設(shè)計(jì)課件—實(shí)施培訓(xùn)—培訓(xùn)反饋，內(nèi)訓(xùn)師要在不斷教學(xué)中反思改進(jìn)，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。內(nèi)訓(xùn)師在講課的時(shí)候，要注意自己的話，不要背書或者讀，授課語言盡量通俗化、生活化，教學(xué)力是內(nèi)訓(xùn)師自身素養(yǎng)、性格、知識(shí)和技能條件的綜合體現(xiàn)。

【關(guān)鍵能力二：控制力】

控制力包括情緒的控制力、培訓(xùn)進(jìn)度的控制、場面的控制力等。消極的、不情愿的情緒會(huì)阻礙學(xué)習(xí)，無法控制場面就會(huì)讓自己陷入窘境，因此，內(nèi)訓(xùn)師有必要掌握一定的技巧克服這類問題到來的被動(dòng)局面。可選擇下面四個(gè)步驟：一，以一種學(xué)員可以接受的態(tài)度開始你的談話；二，確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；三，注意傾聽學(xué)員的意見；四，表達(dá)你的期望。要想掌握好課堂時(shí)間，就要在課前做好時(shí)間分配，從開場破冰到每個(gè)PPT演示的時(shí)間都要進(jìn)行控制，同時(shí)既要定時(shí)定量，又要靈活機(jī)動(dòng)，控制課堂節(jié)奏。

【關(guān)鍵能力三：溝通表達(dá)力】

一名合格的內(nèi)訓(xùn)師必須具備口頭語言的快速組織能力，并能在這個(gè)過程中體現(xiàn)思維的邏輯條理，恰如其分地運(yùn)用停連、重音、語氣、語速、節(jié)奏、肢體語言等技巧。同時(shí)要堅(jiān)持與學(xué)員間的互動(dòng)，如讓學(xué)員走上講臺(tái)當(dāng)小老師，參與到學(xué)員中，組成共同的團(tuán)體研究問題或做游戲，還可以讓學(xué)員們具有單獨(dú)的談?wù)摽臻g，內(nèi)訓(xùn)師不予干涉。從而給學(xué)員充分展示自我的機(jī)會(huì)。同時(shí)可以使用一些輔助工具提升溝通表達(dá)力，如把圖形、表格、示意圖、照片、音樂等包括在同一個(gè)演講材料中，即常用的PPT、Flash等，如果沒有實(shí)物展示，可以考慮用模型替代，從而讓演講發(fā)揮得更好。

【關(guān)鍵能力四：設(shè)計(jì)力】

內(nèi)訓(xùn)師的設(shè)計(jì)能力包括了授課前信息搜集、課堂布置、PPT教案制作等能力。首先教室陳列布置也是有技巧的，如圓形場地適合游戲等開放的培訓(xùn)方案；其次，教學(xué)素材的收集要遵守準(zhǔn)確性、全面性和實(shí)效性原則；教案在設(shè)計(jì)上要考慮如何引發(fā)學(xué)員的積極性，在過程中多運(yùn)用相關(guān)的故事和案例，同時(shí)要保持培訓(xùn)日程表的彈性，避免傳統(tǒng)教育方法，最好準(zhǔn)備兩套備選方案，以便及時(shí)根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)、接受程度作出相應(yīng)的調(diào)整；內(nèi)訓(xùn)師一定要掌握PPT的呈現(xiàn)技巧，例如切勿以文字填滿每一張投影片，一張投影片以一個(gè)主題為原則，適當(dāng)加入圖片等。

【關(guān)鍵能力五：內(nèi)驅(qū)力】

首先是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求。教學(xué)質(zhì)量不高，主要原因是受內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限性影響，要成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師并向優(yōu)秀講師的層次邁進(jìn)，就要求內(nèi)訓(xùn)師掌握“本體性知識(shí)”、“文化知識(shí)”、“實(shí)踐性知識(shí)”、“條件性知識(shí)”四個(gè)層面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和目的開展教學(xué)，如成人的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為實(shí)際、主觀性強(qiáng)、具有一定的邏輯分析能力和自我控制力等，他們的動(dòng)機(jī)通常是職務(wù)升遷、競爭要求等的需要。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師很重要的一點(diǎn)是要掌握自我學(xué)習(xí)的方法，不斷吸收新信息，調(diào)整自己的行為，激發(fā)自我潛力，懂得思考問題、分析問題，把新的知識(shí)融合到課程中去。另外，內(nèi)訓(xùn)師要進(jìn)行自我評(píng)估，從外在總體形象塑造、專業(yè)領(lǐng)域認(rèn)知判斷、社會(huì)角色認(rèn)知等方面認(rèn)識(shí)自己，改進(jìn)自己。

【關(guān)鍵能力六：應(yīng)用力】

所有內(nèi)訓(xùn)師在課程介紹后進(jìn)行評(píng)估，了解學(xué)員對(duì)課程的評(píng)價(jià)與意見，有助于改善內(nèi)訓(xùn)師的課程質(zhì)量與學(xué)習(xí)跟蹤。可從反應(yīng)層、知識(shí)層、行為層、效果層四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，采用問卷調(diào)查法、觀察法、提問法、筆試法等方法了解培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度。這里可以使用教練技術(shù)，所謂教練技術(shù)一是通過方向性和策略性的有效問題，激發(fā)被教練者發(fā)掘自己的潛能，通過教練這面鏡子看到真實(shí)的自己，找到自己的優(yōu)勢和資源，從而有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

這六大能力構(gòu)成了內(nèi)訓(xùn)師的勝任能力素質(zhì)模型，成為指導(dǎo)和衡量內(nèi)訓(xùn)師是否合格和優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。