課程背景： 企業(yè)營(yíng)銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的需要升級(jí)，銷售人員一味要求降價(jià)。有什么不降價(jià)的替代策略？客戶關(guān)系管理無(wú)疑是企業(yè)控制價(jià)格和附加價(jià)值的重要方法?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的系統(tǒng)知識(shí)及抵御競(jìng)爭(zhēng)的策略，并針對(duì)客戶關(guān)系管理做了全面的分析。課程內(nèi)容以業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力為根本，既重理念提升，又強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，是提升企業(yè)營(yíng)銷工作效果不可多得的視聽工具。 課程時(shí)間： 8H——6H學(xué)習(xí)，2H輔導(dǎo) 課程內(nèi)容： 一、提升業(yè)績(jī)、建立深度營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的出路 1、深度營(yíng)銷分析論 案例：星巴克賣的是什么？ 2、影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的四大因素 案例：深度營(yíng)銷價(jià)值分析 案例：觀念VS方法——消滅“沒(méi)辦法” 二、從不同角度認(rèn)識(shí)并理解深度營(yíng)銷 1、營(yíng)銷在生活中的作用 案例：家庭幸福指數(shù)分析 2、服務(wù)營(yíng)銷VS關(guān)系營(yíng)銷 案例：中國(guó)式深度營(yíng)銷 3、銷售觀念層面談營(yíng)銷 案例：深度營(yíng)銷就是賣產(chǎn)品 4、管理觀念層面談營(yíng)銷 案例：深度營(yíng)銷就是賣文化 5、企業(yè)策略層面談營(yíng)銷 案例：深度營(yíng)銷就是賣品牌 三、客戶關(guān)系深度管理的基礎(chǔ) 1、大客戶管理法則 案例：大客戶深度營(yíng)銷法則 2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 案例：客戶與“太太”的新營(yíng)銷模式 案例：客戶與“老公”的新營(yíng)銷模式 案例：客戶投訴與“太太”投訴處理法 四、對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 1、客戶關(guān)系的四個(gè)層次 案例：客戶關(guān)系與營(yíng)銷的價(jià)值 2、實(shí)戰(zhàn)的客戶關(guān)系管理 案例：定期固定的關(guān)系營(yíng)銷法則 3、企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤 案例：澆花要澆根，客戶管理法則“交人要交心” 五、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)深度客戶關(guān)系管理 1、客戶關(guān)系在社會(huì)中的價(jià)值觀 案例：客戶關(guān)系是一種資源 2、客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系 案例：客戶關(guān)系是一種品格