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吳文輝:《營銷王者4.0---客戶深度營銷》

客戶關系管理

2016-01-20 46413

對象

營銷人員

目的

掌握深度營銷與客戶關系管理的方式方法

內(nèi)容

課程背景：企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法?，F(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識及抵御競爭的策略，并針對客戶關系管理做了全面的分析。課程內(nèi)容以業(yè)績和競爭力為根本，既重理念提升，又強調(diào)實戰(zhàn)，是提升企業(yè)營銷工作效果不可多得的視聽工具。課程時間： 8H——6H學習，2H輔導課程內(nèi)容：一、提升業(yè)績、建立深度營銷競爭力的出路 1、深度營銷分析論案例：星巴克賣的是什么？ 2、影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素案例：深度營銷價值分析案例：觀念VS方法——消滅“沒辦法” 二、從不同角度認識并理解深度營銷 1、營銷在生活中的作用案例：家庭幸福指數(shù)分析 2、服務營銷VS關系營銷案例：中國式深度營銷 3、銷售觀念層面談營銷案例：深度營銷就是賣產(chǎn)品 4、管理觀念層面談營銷案例：深度營銷就是賣文化 5、企業(yè)策略層面談營銷案例：深度營銷就是賣品牌三、客戶關系深度管理的基礎 1、大客戶管理法則案例：大客戶深度營銷法則 2、優(yōu)質(zhì)客戶服務案例：客戶與“太太”的新營銷模式案例：客戶與“老公”的新營銷模式案例：客戶投訴與“太太”投訴處理法四、對客戶關系管理的基礎認知 1、客戶關系的四個層次案例：客戶關系與營銷的價值 2、實戰(zhàn)的客戶關系管理案例：定期固定的關系營銷法則 3、企業(yè)在客戶關系管理工作中的失誤案例：澆花要澆根，客戶管理法則“交人要交心” 五、系統(tǒng)認識深度客戶關系管理 1、客戶關系在社會中的價值觀案例：客戶關系是一種資源 2、客戶關系管理與客戶檔案的關系案例：客戶關系是一種品格

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