建立信任是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。你的主要目標(biāo)之一是，發(fā)展員工對(duì)你和對(duì)自我能力的信任和信心。他們必須對(duì)你的管理能力和大公無(wú)私具有信心。 成功的習(xí)性 建立員工的信心并不是件容易的事情。你相信成功來(lái)自于一種習(xí)性的養(yǎng)成嗎？打造信心需要靠成功，因此你應(yīng)該給部屬可以駕馭的駿馬。尤其是面對(duì)新人，必須賦予他們能精熟的工作。從一次又一次小規(guī)模的成功，養(yǎng)成他們追求成功的習(xí)性。 有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員可能處理不當(dāng)或把事情搞砸。你如何處理這樣的情況，攸關(guān)員工的信心。絕不要當(dāng)著大家面前糾正他。有句老話(huà)：「公開(kāi)贊美，私下批評(píng)?！怪钡浇裉?，這句格言蘊(yùn)含非常多的管理真理。 即使你私下規(guī)誡團(tuán)隊(duì)成員所犯的錯(cuò)誤，你的重點(diǎn)應(yīng)該是訓(xùn)練當(dāng)事人認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)，以免重蹈覆轍。對(duì)員工而言，你看待犯錯(cuò)的態(tài)度一定會(huì)被放大，你的言詞必須針對(duì)導(dǎo)致犯錯(cuò)的誤解，而不涉及個(gè)人判斷。絕不要說(shuō)出或做出任何令當(dāng)事人感覺(jué)自卑的話(huà)或舉動(dòng)。你要的是建立對(duì)方的信心，而不是摧毀它。如果你以令團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)差勁為樂(lè)，那你最好開(kāi)始檢討自己的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槟悴豢赡芸抠H抑別人來(lái)抬高自己。檢討錯(cuò)誤要就事論事，是哪裡弄錯(cuò)了，就從那裡開(kāi)始糾正。你應(yīng)該把這類(lèi)小錯(cuò)誤看成常態(tài)，不要過(guò)度放大它。 我們先簡(jiǎn)單討論「公開(kāi)讚美」這部分。這個(gè)概念原本被看成金科玉律，直到管理界發(fā)現(xiàn)它可也能帶來(lái)問(wèn)題。被公開(kāi)夸獎(jiǎng)的當(dāng)事人當(dāng)然感覺(jué)很溫馨，飄飄然，可是其他人卻可能很不是滋味。他們的失望最后會(huì)在被夸獎(jiǎng)的當(dāng)事人身上宣洩。這是為什麼公開(kāi)讚美必須謹(jǐn)慎為之的道理。為什麼要讓那位員工每天八小時(shí)忍受周遭同事的嫉妒或憎恨？如果你真的要大力褒獎(jiǎng)某個(gè)表現(xiàn)杰出的員工，把他叫進(jìn)你的辦公室，私下讚許他。這麼做可以產(chǎn)生正面效應(yīng)，而且不會(huì)引發(fā)同事的憎恨、嫉妒等負(fù)面情緒。另一方面，如果你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)極佳，你應(yīng)該尊重每個(gè)成員的努力，并且針對(duì)他們同心協(xié)力達(dá)成的目標(biāo)，公開(kāi)嘉許他們，這對(duì)提振整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣非常有幫助。 因此，我們可以修正這句格言為：「公開(kāi)或私下讚美（依當(dāng)事人的偏好或團(tuán)隊(duì)狀況而定），私下批評(píng)?！? 你也可以透過(guò)讓部屬參與一些決策流程，建立信心。你毋須賦權(quán)給他們，只是容許他們對(duì)一些會(huì)影響他們的事務(wù)提出重要意見(jiàn)。即將展開(kāi)的新任務(wù)就是一個(gè)讓部屬參與意見(jiàn)的好機(jī)會(huì)。你可以徵求他們對(duì)新任務(wù)如何納入日常作業(yè)的意見(jiàn)。你提供這樣的參與機(jī)會(huì)，新的業(yè)務(wù)將更容易成功，原因是它影響到每一個(gè)人，而不僅僅是你一個(gè)人。這不是說(shuō)讓幕僚為你做決定；我建議的是，讓部屬參與你做決策的流程，并因此贏得他們的合作，而不要強(qiáng)加一套新的做法在他們身上。 完美主義之惡 有些主管期待部屬表現(xiàn)完美。他們知道部屬不可能盡善盡美，但是認(rèn)為這麼要求可以讓員工表現(xiàn)更好。然而堅(jiān)持完美的結(jié)果，可能適得其反。有些員工為了確保絕對(duì)不犯錯(cuò)，凡事小心翼翼，戒慎恐懼，以致于工作效率放慢到龜步的程度。如此一來(lái)，生產(chǎn)力大大降低，員工也喪失信心。 完美主義者的另一個(gè)缺點(diǎn)是，每個(gè)人都痛恨你。部屬會(huì)認(rèn)為你總是吹毛求疵，根本別指望能讓你滿(mǎn)意。這也使得員工的信心蕩然無(wú)存。你知道公司對(duì)工作績(jī)效的要求標(biāo)準(zhǔn)──也沒(méi)有人會(huì)責(zé)怪你追求卓越──但是如果能讓員工同心協(xié)力，一起傷腦筋如何改善績(jī)效，你更容易成功。如果這些做法是出自他們的點(diǎn)子，你達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會(huì)還將大大增加。 打造信心也可以從培養(yǎng)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神著手。不過(guò)，做之前先確定你的做法符合公司的信念，而不是唱反調(diào)。 打造信任的重要性 除了容許犯錯(cuò)，協(xié)助當(dāng)事人看清楚他們的錯(cuò)誤，給予嘉獎(jiǎng)與肯定，讓部屬參與決策流程，避免完美主義外，身為主管，你還可以從以下途徑打造信任。 ●你可以與團(tuán)隊(duì)成員分享組織、部門(mén)的愿景。這麼做可以讓他們看清楚目標(biāo)是什麼，他們可以怎麼做來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)。 ●你可以給部屬清楚的指示。讓他們知道你能掌控全局，讓每件事都按部就班行動(dòng)。 ●你可以與部屬分享自己成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)。這麼做，能讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的感覺(jué)更真實(shí)。 ●你可以從與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的談話(huà)中，認(rèn)識(shí)他們每個(gè)人對(duì)工作的期待。這麼做的同時(shí)，你也展現(xiàn)自己對(duì)他們的關(guān)懷。 這些策略都有助于打造一個(gè)信任的環(huán)境。你還可以根據(jù)自身工作環(huán)境的條件，想想還有哪些沒(méi)有提到的做法。