記者初次見(jiàn)到王吉鵬，是在2008年6月初，行業(yè)第一期企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班上。作為最后一課的主講老師，他不僅博采眾家之長(zhǎng)，還能另辟蹊徑，帶給學(xué)員很多新鮮的視點(diǎn)，授課風(fēng)格深入淺出，不拘一格。帶著對(duì)北京仁達(dá)方略管理咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)仁達(dá)方略）這位出色領(lǐng)導(dǎo)者的好奇，記者專(zhuān)訪(fǎng)了王吉鵬董事長(zhǎng)。

  本刊記者  肖琨 /文圖

    中國(guó)煙草：仁達(dá)方略是國(guó)內(nèi)成立較早的大型管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，從2003年開(kāi)始為煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)，為什么仁達(dá)方略會(huì)專(zhuān)注于煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的推廣和服務(wù)工作？

王吉鵬：談到仁達(dá)方略和煙草行業(yè)的淵源，最早我們是從人力資源角度切入行業(yè)的。上個(gè)世紀(jì)九十年代后期，全國(guó)上下都非常關(guān)注人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，當(dāng)時(shí)我們考慮著手研究壟斷行業(yè)的人力資源課題，其中包括煙草行業(yè)。適逢中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，煙草行業(yè)受到世界先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響和沖擊很大，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有了初步需求，而當(dāng)時(shí)仁達(dá)方略的企業(yè)文化咨詢(xún)業(yè)務(wù)已經(jīng)非常成熟，我們及時(shí)抓住行業(yè)觀念變化的勢(shì)頭，迅速展開(kāi)煙草行業(yè)企業(yè)文化調(diào)查，在2003年發(fā)布了一份煙草行業(yè)企業(yè)文化的調(diào)研報(bào)告。

現(xiàn)在看來(lái)，這份報(bào)告比較粗糙，但在當(dāng)時(shí)還是把握了大趨勢(shì)：盡管當(dāng)時(shí)行業(yè)還沒(méi)有正式出臺(tái)有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的政策，但企業(yè)自身已經(jīng)有了文化建設(shè)的需求，以文化重構(gòu)為核心的變革將會(huì)如火如荼展開(kāi)。我們針對(duì)煙草行業(yè)成立了工作組，很快接到了來(lái)自煙草行業(yè)的第一份合同，就是和張家口卷煙廠的合作。當(dāng)時(shí)張家口卷煙廠進(jìn)行全國(guó)招標(biāo)，挑選了七家公司，仁達(dá)方略是其中之一。

當(dāng)時(shí)，張家口卷煙廠的管理者認(rèn)識(shí)到了文化是管理的依據(jù)這一概念，后來(lái)我們與成都卷煙廠合作之時(shí)，發(fā)現(xiàn)其管理者們對(duì)文化的認(rèn)識(shí)已經(jīng)更上一層樓，因?yàn)閲?guó)家局在2005年出臺(tái)了《中國(guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》），成煙的企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)程要與之相符合，管理者的理念也要跟上時(shí)代腳步。

任何事物總有先知先覺(jué)者，后知后覺(jué)者，在煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域，我們恰好做到了先知先覺(jué)。目前我們成立了煙草事業(yè)部，員工有七十多人，共有十多個(gè)行業(yè)項(xiàng)目正在進(jìn)行中。

中國(guó)煙草：截至目前，仁達(dá)方略已經(jīng)為五十余家煙草企業(yè)提供過(guò)管理咨詢(xún)服務(wù)，在與這么多煙草客戶(hù)合作之后，您最大的體會(huì)是什么？

王吉鵬：盡管煙草企業(yè)具有企業(yè)的一般特征，但是還不能稱(chēng)之為真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，煙草企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)出明顯的壟斷行業(yè)企業(yè)特征。目前，煙草企業(yè)逐步關(guān)注市場(chǎng)，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的變化，一個(gè)明顯的特征就是企業(yè)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向、利潤(rùn)為重轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的客戶(hù)導(dǎo)向、以?xún)r(jià)值增值為重。

如果我們單獨(dú)談煙草企業(yè)文化建設(shè)，其特點(diǎn)就是國(guó)家局提出的三句話(huà)：“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”。文化虛無(wú)縹緲，存在一定要有載體和表象，要由表及里才能找到其特征。無(wú)論談責(zé)任、談?wù)\信還是談和諧，追根溯源就是談煙草文化的本質(zhì)特征。從宏觀上講，煙草企業(yè)文化是人本文化；從微觀上講，煙草企業(yè)文化是追求卓越的文化，這就是當(dāng)前煙草行業(yè)企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

這里要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)在追求文化價(jià)值提升的過(guò)程中，量變未必能被察覺(jué)，但是質(zhì)變很容易被看到。現(xiàn)在國(guó)家局倡導(dǎo)的宏觀方略以及核心價(jià)值在企業(yè)引起量變，當(dāng)它在某個(gè)局部區(qū)域或某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上發(fā)生質(zhì)變，會(huì)讓人輕易發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值所在?，F(xiàn)在行業(yè)企業(yè)的量變已經(jīng)積累到一定程度，企業(yè)的管理越來(lái)越規(guī)范，越來(lái)越成熟，越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)，終究有一天會(huì)給企業(yè)帶來(lái)明顯的、直接的效益。

當(dāng)然，在和多家企業(yè)的合作過(guò)程中，也會(huì)遇到各種問(wèn)題，有兩點(diǎn)感觸比較深：一是一些煙草企業(yè)對(duì)于文化本質(zhì)的認(rèn)識(shí)還有待提高，相當(dāng)一部分人對(duì)這方面的認(rèn)知比較樸素，需要提升對(duì)文化的規(guī)律性認(rèn)識(shí)；二是不少煙草企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作效果的預(yù)期兩極分化，有的期望立竿見(jiàn)影，有的則無(wú)所謂，企業(yè)應(yīng)該對(duì)預(yù)期效果作合理調(diào)整。

中國(guó)煙草：在行業(yè)第三次企業(yè)文化建設(shè)工作會(huì)議暨政研會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議上，國(guó)家局副局長(zhǎng)張保振強(qiáng)調(diào)：要提高中國(guó)煙草文化軟實(shí)力。在您看來(lái)，何為煙草文化軟實(shí)力？仁達(dá)方略將如何適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求？

王吉鵬：“軟實(shí)力”是近年來(lái)風(fēng)靡國(guó)際關(guān)系領(lǐng)域的關(guān)鍵詞，其概念是美國(guó)著名政治學(xué)家約瑟夫·奈于上世紀(jì)90年代首先提出來(lái)的，主要包括文化的吸引力和感染力、對(duì)外政策、意識(shí)形態(tài)和政治價(jià)值觀的吸引力等。

從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，一般通過(guò)硬性的指標(biāo)來(lái)彰顯企業(yè)實(shí)力，但實(shí)際上很多企業(yè)的實(shí)力是通過(guò)盈利能力體現(xiàn)的，盈利能力源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和管理能力。例如，甲乙兩家企業(yè)比較，甲企業(yè)的規(guī)模市場(chǎng)占有率都比乙企業(yè)大，但是乙企業(yè)可以通過(guò)軟實(shí)力彌補(bǔ)不足，經(jīng)營(yíng)能力和管理能力均強(qiáng)于對(duì)手，如果進(jìn)行評(píng)估會(huì)發(fā)現(xiàn)，乙企業(yè)比甲企業(yè)更有價(jià)值。軟實(shí)力雖然看不見(jiàn)摸不著，但是客觀存在且有規(guī)律可循。

從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，經(jīng)濟(jì)的文化含量日益提高，文化的經(jīng)濟(jì)功能越來(lái)越強(qiáng)，誰(shuí)占據(jù)了文化發(fā)展的制高點(diǎn)，誰(shuí)就擁有了強(qiáng)大的文化軟實(shí)力，誰(shuí)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。作為專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制的煙草行業(yè)，必須高揚(yáng)自己的文化理念，形成自己的文化優(yōu)勢(shì)。

軟實(shí)力涉及到三個(gè)方面，就是對(duì)管理的研究、認(rèn)知和實(shí)踐。2005年3月，國(guó)資委先頒布《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，同年5月，煙草行業(yè)《中國(guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》隨即出臺(tái)，說(shuō)明煙草行業(yè)在推行企業(yè)文化建設(shè)方面早有準(zhǔn)備?！毒V要》中所倡導(dǎo)的軟實(shí)力積累，是指對(duì)管理的認(rèn)知和實(shí)踐，提高文化軟實(shí)力最終的關(guān)鍵點(diǎn)還要體現(xiàn)到管理層面。

至于如何適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，“融入行業(yè)、共同成長(zhǎng)”是我們服務(wù)煙草行業(yè)的總理念。仁達(dá)方略不僅在微觀上為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，還在宏觀上為行業(yè)的發(fā)展提供學(xué)術(shù)建議。

仁達(dá)方略在多年的煙草行業(yè)咨詢(xún)工作中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。比如，很多煙草企業(yè)思維方式和管理方式大致相同，有很多共性，因此，我們會(huì)準(zhǔn)確地為企業(yè)的文化建設(shè)找到解決方案。當(dāng)前，整個(gè)行業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的意愿非常迫切，并紛紛付諸具體行動(dòng)，因此，仁達(dá)方略針對(duì)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，專(zhuān)門(mén)成立了煙草事業(yè)部，當(dāng)行業(yè)出現(xiàn)新的發(fā)展要求時(shí)，我們會(huì)及時(shí)加以審視和研究，并在實(shí)際項(xiàng)目中給予支持和配合。

中國(guó)煙草：打造服務(wù)品牌是行業(yè)很多商業(yè)企業(yè)今年提出的一個(gè)重要思路，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)服務(wù)品牌建設(shè)的理解。

王吉鵬：中國(guó)煙草有三大品牌，一是中國(guó)煙草這個(gè)統(tǒng)一的大品牌，二是產(chǎn)品品牌百花齊放，三是服務(wù)品牌。我認(rèn)為服務(wù)品牌就是以服務(wù)為切入點(diǎn)，把各項(xiàng)工作提綱挈領(lǐng)帶動(dòng)起來(lái)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度、服務(wù)渠道建設(shè)等等。

在實(shí)踐中，打造服務(wù)品牌通常有三種模式：一是從管理學(xué)角度出發(fā)，把服務(wù)品牌和經(jīng)營(yíng)管理融合到一起，形成一個(gè)體系；二是從傳播學(xué)角度出發(fā)，用品牌傳播文化，滿(mǎn)足社會(huì)文化需求；三是從服務(wù)本身角度出發(fā)，面向終端，面向零售戶(hù)和消費(fèi)者，為其提供便利。煙草行業(yè)決定抓服務(wù)品牌建設(shè)，眼光準(zhǔn)確而獨(dú)到。仁達(dá)方略一直強(qiáng)調(diào)“視野成就未來(lái)”的理念，作為管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，我們?cè)敢夂椭袊?guó)煙草共同努力，把煙草行業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)到一個(gè)新的階段，不斷提升行業(yè)文化軟實(shí)力。