課程背景： 職場是人生的重要戰(zhàn)場。職場像魔術(shù)師，會變出若干不解之迷：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云當(dāng)了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，但大家卻不服你；面對同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。請問：這是為什么？ 當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧時(shí)，當(dāng)我們和同事矛盾時(shí)，當(dāng)我們和下級配合不默契時(shí)，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識時(shí)，請問：到底哪里出了問題？ 中層經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，目標(biāo)管理的實(shí)施，績效管理的落實(shí)，有效的激勵(lì)，都離不開有效的溝通。 一切問題都是溝通出了問題！ 道可道，非常道。職場勝在溝通，沒有溝通，一切資源無法整合，職場無法入門，職場最高的成本就是溝通成本。 本課程站在理論的高度，從中國實(shí)際情況出發(fā)，以大量的案例和經(jīng)典的視頻，讓學(xué)員真正把握溝通的精髓，判斷自己的溝通水準(zhǔn)，在學(xué)中練，在練中悟，逐步形成高品質(zhì)、大智慧的溝通技能。 課程目的： ★ 溝通的定義和實(shí)質(zhì) ★ 克服溝通的障礙 ★ 360度提升與上級、平級、下屬之間溝通技巧 ★ 掌握面對面溝通時(shí)的要素 課程用時(shí)： 1或２天 引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論 第一講：你必須知道的溝通常識 一、溝通的定義及實(shí)質(zhì) 問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解） 溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過程（正確摸透73855法則的運(yùn)用） 溝通的四大目的（1、說明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖 ） 二、溝通的程序與要點(diǎn) 1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽 4、學(xué)會察言觀色 5、復(fù)述與提問 6、達(dá)成協(xié)議 三、溝通的對象與渠道 1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通 溝通游戲 ：繪畫（單向與雙向） 四、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙） 案例：博士生到農(nóng)村與老農(nóng)交流的情景 視頻：李云龍與趙剛的第一見面 如何消除溝通障礙？ 第二講：智慧溝通的要素及其組合應(yīng)用 一、 溝通關(guān)系能力 1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 2、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋 3、有效溝通的十大規(guī)律 4、中國人必須熟透的溝通十大潛規(guī)則 二、面對面溝通四要素運(yùn)用 1、Ask：問--怎么問？ 2、Listen：聽--怎么聽？ 3、Look：看--怎么看？ 4、Speak：說--怎么說？ 第三講：職場層層智慧溝通 一、向上溝通：匯報(bào)真相、解決問題才是真本事 案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問 案例2：施女士該怎么辦 1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己嗎 2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對你的印象 3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序 4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)的基本態(tài)度 5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 6、如何領(lǐng)會上司的話中話 7、如何有效化解與上司的沖突 8、與上級溝通的十大策略 練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題 模擬練習(xí)：一次旅游的建議 二、平級溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家 1、管理者之間的溝通相對較難的原因 2、如何化解平級間的沖突 3、如何與不同類型的同事溝通 4、如何贏得同事之間的尊敬 5、與同事溝通要注意的禁區(qū) 6、平行溝通的十大原則 三、向下溝通：大愛無疆才是硬道理 1、您用權(quán)威還是用威權(quán) 2、管理者與下級溝通常見的障礙1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2）頻繁溝通，效率低3）習(xí)慣于單向溝通4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 2、與下級溝通的方式 1）方式之一：下達(dá)命令 2）方式之二：聽取匯報(bào) 3）方式之三：商討問題 4）方式之四：推銷建議 3、與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧 4、與下級溝通—如何與“刺頭”溝通 5、批評下屬要注意什么 6、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng) 備注：王一恒先生《這樣溝通最有效》暢銷書籍，歡迎訂閱！