前幾天，給一家企業(yè)授課《管理溝通》，課間與一名經(jīng)理交流企業(yè)中常規(guī)的溝通問(wèn)題，溝通確實(shí)很重要，企業(yè)離不開(kāi)溝通，溝通讓企業(yè)思維和行動(dòng)暢通，那么企業(yè)中出現(xiàn)溝通的問(wèn)題究竟在那里呢？我認(rèn)為溝通中的以下五個(gè)誤區(qū)或許您正在經(jīng)歷著： 1號(hào)誤區(qū)：不溝通，猜測(cè)或假設(shè)取代溝通。原因分析如下：習(xí)慣這樣；事情大家都明白，何必多此一舉；下屬聽(tīng)的不是很清晰，不敢問(wèn)理由；有時(shí)是有意識(shí)地不溝通，如故意隱瞞一些信息，以便給他人制造麻煩；有時(shí)候溝通變成了絕望：講了一百遍，也是對(duì)牛彈琴。另外也比較可怕的是過(guò)分信任而不要溝通或相信對(duì)方絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，不需要告訴他。 2號(hào)誤區(qū)：“說(shuō)”而不“聽(tīng)”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通中比較常見(jiàn)。上級(jí)滔滔不絕，下級(jí)呆呆地聽(tīng)講。下屬是否理解，理解得正確與否，好像不重要，關(guān)鍵把自己的話拋出去了。嚴(yán)重違背了溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：溝通不在乎你說(shuō)了多少，而在乎對(duì)方理解了多少。溝通是手段，關(guān)鍵是信任下的行動(dòng)。 3號(hào)誤區(qū)：：“聽(tīng)”而不“說(shuō)”。這情況與上面剛好對(duì)應(yīng)。一般在下級(jí)與上級(jí)溝通中比較常碰見(jiàn)。下級(jí)可能對(duì)上級(jí)命令的下達(dá)和指示有疑問(wèn)，或感到自我無(wú)法去執(zhí)行，或有不同的看法，但礙于面子，礙于層級(jí)的不對(duì)稱而不自信，而不把事情提出來(lái)分享。 4號(hào)誤區(qū)：為了溝通而溝通，沒(méi)有目的地溝通。這個(gè)是第一種誤區(qū)的反面。常開(kāi)會(huì)，常交流，但每次都是濤聲依舊。大家都應(yīng)該知道開(kāi)會(huì)是在做什么，但總是在聯(lián)絡(luò)感情，公司問(wèn)題一個(gè)都沒(méi)有有效解決。管理者的任務(wù)就是為了解決問(wèn)題而來(lái)，而溝通是解決問(wèn)題的最好手段和途徑。 5號(hào)誤區(qū)：逃避沖突，不理解沖突也是種溝通。為了維護(hù)公司表面的和諧，從不就事論事，總是就人談事。 溝通的誤區(qū)大量存在我們實(shí)際的工作中，大家往往只在表層上發(fā)表文章，而沒(méi)有深層次的理解和領(lǐng)悟溝通，導(dǎo)致公司溝通不暢，企業(yè)文化無(wú)法貫徹，執(zhí)行力偏差。 如何具體深入領(lǐng)悟溝通和把握溝通要訣，我的《贏在職場(chǎng)溝通智慧》課程及《這樣溝通最有效》的書(shū)中有大量的深邃理論和實(shí)戰(zhàn)案例交流。