這是一個(gè)萬(wàn)物蘇醒，花開(kāi)四野，充滿希望的季節(jié)。人們少不了要走出去踏青，欣賞那盛開(kāi)了的桃紅柳綠，遍地金黃的油菜花，潺潺流水，百鳥(niǎo)齊鳴，大自然帶給我們美好的心情。

這樣的季節(jié)，卻讓人格外的擔(dān)心。山東毒疫苗事件，就像當(dāng)年的毒奶粉一樣的讓人揪心和不安。我們震驚，我們憤慨，我們?cè)骱弈切牧肆夹牡纳碳?，痛恨那些沒(méi)有社會(huì)責(zé)任的無(wú)良企業(yè)家。我們一次次為中國(guó)制造而擔(dān)憂，為中國(guó)品質(zhì)而焦慮。

轉(zhuǎn)型升級(jí)，不應(yīng)簡(jiǎn)單地視為商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，更為重要的是商業(yè)良知的強(qiáng)化，法律意識(shí)的加強(qiáng)，以及契約精神的培養(yǎng)。轉(zhuǎn)型升級(jí)，首要的應(yīng)該是品質(zhì)的提升，是對(duì)商業(yè)道德良知的堅(jiān)守，以及對(duì)品質(zhì)無(wú)微不至地追求。所謂匠心獨(dú)用，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的至善追求，工匠精神就是精益求精，持續(xù)改善，追求完美的至高境界。惟其如此，我們才有希望，老百姓才會(huì)安心享用我們的產(chǎn)品，拉動(dòng)內(nèi)需才不會(huì)是一句空話，中國(guó)品質(zhì)才有未來(lái)，中國(guó)品牌才會(huì)享譽(yù)全球。改善宏觀環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，追究法律責(zé)任，加大監(jiān)管力度和責(zé)任，勢(shì)在必行，而又迫在眉睫?？梢哉f(shuō)是人心所向，大勢(shì)所趨。

作為企業(yè)而言，不盈利就是一種犯罪。松下幸之助先生的這句名言，影響了不少的人，也激勵(lì)了不少的老板和企業(yè)家。這是企業(yè)生存的根本和走向未來(lái)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的根本之所在。然而，利潤(rùn)至上更應(yīng)該是責(zé)任，是誠(chéng)信，是對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，是對(duì)社會(huì)的至善與回報(bào)。一個(gè)為了一己之利，而不惜毀掉一個(gè)行業(yè)，給消費(fèi)者帶來(lái)傷害，那才是極大的罪惡，為社會(huì)國(guó)家所不容。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有不可推卸的責(zé)任，“客戶至上，質(zhì)量第一”不應(yīng)該是一個(gè)只是一個(gè)口號(hào)，需要落實(shí)再具體的行動(dòng)上，應(yīng)該上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，品質(zhì)就是人品，是永遠(yuǎn)都不過(guò)時(shí)的理念，特別是我們所處的這個(gè)時(shí)代。中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，在全球市場(chǎng)的大循環(huán)中，要站穩(wěn)腳跟，就需要有國(guó)際化的思維，有國(guó)際化的質(zhì)量水準(zhǔn)。絕非講一大堆的道理，弄一大套的文件，卻沒(méi)有流程的管控，沒(méi)有對(duì)人的專業(yè)化的訓(xùn)練，職業(yè)化的教育，品質(zhì)改善就是空談。

這十多年來(lái)，我們?cè)诜?wù)企業(yè)的過(guò)程中，品質(zhì)改善是一個(gè)永恒的主題，抓細(xì)節(jié)，從源頭抓起，重視現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。人是一切的根源，對(duì)管理者和員工的培訓(xùn)，必須納入日常規(guī)范管理中，建立標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，絕不放松。企業(yè)的決策層，就必須對(duì)企業(yè)有一個(gè)明確的定位，問(wèn)一問(wèn)自己能做什么，能做好什么，為什么做？遺憾的是，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)真正不了解自己的企業(yè)了，有多少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)持到一線，和一線的作業(yè)人員交流，整天陶醉在企業(yè)家之外的角色之中，遺忘了自己的真正應(yīng)該做的是什么。我們不能不敬佩日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫先生，他說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)有神靈，一切都可以在那里找到答案。拯救日本航空公司的時(shí)候，八十多歲高齡的老人，依然和員工在一起交談、體驗(yàn)、尋求改善方案，最終使日本航空公司走出了困境，締造企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展史上的一段傳奇。企業(yè)在明確定位之后，就需要對(duì)客戶有所選擇，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量是由客戶的水準(zhǔn)決定的，這也就是市場(chǎng)的力量。適當(dāng)?shù)姆艞?，也是一種進(jìn)步，可以看做是一種提升，少就是多，小就是美。德國(guó)制造給我們最大的啟發(fā)就是，他們有不但擁有強(qiáng)大的企業(yè)，還有無(wú)數(shù)的隱形冠軍，他們優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，永遠(yuǎn)都是品質(zhì)第一，持續(xù)改善，智能生產(chǎn)，成為全球制造業(yè)的典范。

三月，大地回春，春意盎然，人有萬(wàn)千的思考。一年之計(jì)，在于春；一日之計(jì)，在于晨。對(duì)于中國(guó)品質(zhì)的思考，對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)艱難前行的推動(dòng)，我們一直在行動(dòng)。參與了客戶企業(yè)的開(kāi)工活動(dòng)，為員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，為管理者進(jìn)行必要的理念宣導(dǎo)，積極參與到客戶企業(yè)的改善活動(dòng)中。我有意識(shí)地對(duì)照閱讀了兩個(gè)美國(guó)企業(yè)家的傳記《福特傳》和《斯蒂夫.喬布斯傳》，福特先生是工業(yè)時(shí)代的英雄，反復(fù)強(qiáng)調(diào)了一個(gè)觀念，企業(yè)只有一個(gè)產(chǎn)品，那就是服務(wù)。我極其認(rèn)同，既是今天我們?nèi)笔б廊皇恰胺?wù)”。什么是服務(wù)？所謂“服”，就是聽(tīng)別人的，創(chuàng)造性地滿足客戶的需求，解決用戶的痛點(diǎn)，這也符合互聯(lián)網(wǎng)思維的要求；所謂“務(wù)”，就是自己的專業(yè)，專業(yè)化是工業(yè)化的基礎(chǔ)，工業(yè)化和信息化的有機(jī)融合，是我們實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造2025的正確路徑。而斯蒂夫.喬布斯是我們這個(gè)時(shí)代的英雄，在他的傳記中，有一段他說(shuō)過(guò)的話---

我討厭一種人，他們把自己稱為“企業(yè)家”，實(shí)際上真正想做的卻是創(chuàng)建一家企業(yè)，然后把它賣(mài)掉或上市，他們就可以實(shí)現(xiàn)，一走了之。他們不愿意去做那些打造一家真正的公司所需要做的工作，也是商業(yè)領(lǐng)域里最艱難的工作。然而只有那樣你才真正有所貢獻(xiàn)，為前人留下的遺產(chǎn)添磚加瓦。你要打造一家再過(guò)一兩代人仍然屹立不倒的公司。

卓越的企業(yè)，是因?yàn)樗哂蟹欠驳睦砟?，是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的正心正念所傳遞的正能量，他們不僅為我們?nèi)祟?lèi)創(chuàng)造了物質(zhì)財(cái)富，更為我們創(chuàng)造了不朽的精神財(cái)富。正因?yàn)樗沟俜?喬布斯具有非同尋常的品質(zhì)，才使得蘋(píng)果公司如此的與眾不同。

1、          對(duì)自己有常人無(wú)法企及的自信心，并且用實(shí)際行動(dòng)證明；

2、          知道如何選擇有才能的人并跟最合適的人合作；

3、          對(duì)他的團(tuán)隊(duì)傳輸實(shí)現(xiàn)美好理想的信念，并且讓團(tuán)隊(duì)熱情高漲地去完成每件如同藝術(shù)品一樣的產(chǎn)品；

4、          即便擁有如此的財(cái)富與這樣高的頭銜，但他總是像平常人一樣樸素謙和；

5、          還有一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，就是他近乎偏執(zhí)狂的追求完美的態(tài)度。

做企業(yè)，就是做人。角色決定了責(zé)任之所在，老板決定成敗，起心動(dòng)念，一念之別。西蒙才說(shuō)，管理就是決策。我們期望在轉(zhuǎn)型升級(jí)，大浪淘沙的過(guò)程中，有更多的企業(yè)能夠進(jìn)化，有更多的老板能夠脫穎而出，成為時(shí)代的佼佼者。這是中國(guó)品質(zhì)的希望，也是中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際的希望。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。品質(zhì)改變中國(guó)，品質(zhì)影響中國(guó)，品質(zhì)發(fā)展中國(guó)，從我做起，從每一個(gè)人做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做做起，點(diǎn)滴之中見(jiàn)精神，一絲一毫見(jiàn)功夫，品質(zhì)無(wú)處不在，品質(zhì)是我們最為至善的追求。有夢(mèng)想，在路上，不放棄，當(dāng)努力?。ê螙|征）

    ---2016-03-31于金華，肯思特咨詢研究室。