客戶：揚州市新盛建筑裝飾有限公司 地點：江蘇省 - 揚州 時間：2015/3/4 0:00:00 2015年3月4日全天，姚啟昆教授應(yīng)揚州市新盛建筑裝飾有限公司的邀請，在該公司會議室為包括公司總經(jīng)理和高層管理人員在內(nèi)的一百多位公司全員開展“商務(wù)接待禮儀”的專題講座。 姚啟昆教授首先學(xué)習(xí)禮儀的意義、學(xué)習(xí)禮儀要達到的目標(biāo)進入課題，讓參訓(xùn)人員認識到“公司員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司，禮儀不只是要每位員工有得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是——沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！”進而引發(fā)大家思考：為什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范？商務(wù)接待應(yīng)該怎么做？商務(wù)場合什么形象最得體？商務(wù)宴請如何讓客戶滿意？然后，姚啟昆教授從商務(wù)接待形象禮儀、商務(wù)日常接待禮儀、商務(wù)會議接待禮儀、商務(wù)宴請接待禮儀等幾個方面具體講解了相關(guān)的規(guī)范禮儀。全天的商務(wù)禮儀課程，姚啟昆教授讓大家明白了——尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)！學(xué)會并規(guī)范地運用禮儀，懂得尊重別人、欣賞別人的人實際上是在尊重自己和欣賞自己，是自尊、自信的表現(xiàn)！姚啟昆教授的講解深入淺出，授課風(fēng)格生動活潑，課堂氣氛熱烈，學(xué)員參與度高，深受學(xué)員歡迎。本場培訓(xùn)得到了現(xiàn)場學(xué)員和揚州市新盛建筑裝飾有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評價。 《商務(wù)接待禮儀》課程內(nèi)容，姚啟昆主講： 學(xué)習(xí)禮儀的意義：簡而言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 第一：展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)（個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德）。 第二：有利于建立良好的人際溝通。第三：有利于維護、提升企業(yè)形象。 學(xué)習(xí)禮儀要達到的目標(biāo)： 懂得人際交往的一般禮節(jié)； 提升職業(yè)成熟度； 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準； 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣； 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值。 一、商務(wù)接待形象禮儀 商務(wù)接待人員形象是商務(wù)接待整體形象中的核心部分，無論是產(chǎn)品形象還是建筑環(huán)境形象以及企業(yè)經(jīng)營理念都是通過企業(yè)里的人來表述傳達的。 商務(wù)接待人員形象的打造，不僅對其自身職業(yè)生涯的發(fā)展至關(guān)重要，也對企業(yè)的整體形象產(chǎn)生著直接影響，需要專業(yè)商務(wù)形象管理師為其量身塑造符合其身份、地位、場合的商務(wù)形象。 商務(wù)接待人員形象包括：得體到位的著裝、符合身份的妝容和發(fā)型、與場合相符的商務(wù)禮儀、無聲的身體語言運用、良好的心態(tài)和精神風(fēng)貌，以及做事的溝通力、執(zhí)行力、價值觀等等。 因此——重視企業(yè)人員形象的設(shè)計就是重視企業(yè)核心執(zhí)行力！ 具體內(nèi)容：儀容、儀表、著裝、衛(wèi)生習(xí)慣、儀態(tài)（目光、微笑、站姿、坐姿、走姿、手勢、蹲姿）。 二、商務(wù)日常接待禮儀 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則； 商務(wù)禮儀是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方 方面面； 商務(wù)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來 表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 商務(wù)禮儀是商務(wù)場合人際交往的一種方式； 商務(wù)禮儀是商務(wù)交往中相互溝通的技巧； 商務(wù)禮儀是一個人在商務(wù)場合中思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力外在表現(xiàn)。 具體內(nèi)容：語言禮儀、稱呼禮儀、個人言談禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、引領(lǐng)禮儀、電梯禮儀、進門禮儀、會客座次禮儀、送客禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀。 三、商務(wù)會議接待禮儀 會議接待禮儀是指會議籌辦方與主辦方商談會議中應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范。 會議接待禮儀貫穿整個會議流程，涉及的服務(wù)范圍廣泛，包括會前工作、會中工作、會后工作三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待禮儀內(nèi)容。 會中工作是會議接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)一個會議公司接待水平的重要部分。該環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容繁多，事情瑣碎，但卻是整個會議接待中亮點最多的部分，與會者對會議公司的服務(wù)水平及態(tài)度將有切身的感受。 具體內(nèi)容：會議前期的準備流程、會中服務(wù)流程、會后服務(wù)流程、會議座次禮儀、宴會排位禮儀、簽字儀式的座次禮儀、合影的位次禮儀、會議茶水服務(wù)禮儀。 四、商務(wù)宴請接待禮儀 宴請是國際交往中最常見的交際活動之一。 各國宴請都有自己國家或民族的特點與習(xí)慣。國際上通用的宴請形式有宴會、招待會、茶會、工作進餐等。 舉辦宴請活動采用何種形式，通常根據(jù)活動目的，邀請對象以及經(jīng)費開支等各種因素而定。 中國的飲宴禮儀號稱始于周公，千百年的演進，形成今天大家普遍接受的一套飲食進餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。 飲食禮儀因宴席的性質(zhì)，目的而不同；不同的地區(qū)，也是千差萬別。 具體內(nèi)容：宴請接待的5M原則、商務(wù)宴請接待座次、用餐中的禮儀、西餐的禁忌、用餐時的舉止、中餐禮儀。 姚啟昆教授：企業(yè)教練、著名培訓(xùn)師、心智訓(xùn)練師、IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師、成功學(xué)訓(xùn)練課程專業(yè)主訓(xùn)師、成功學(xué)潛能開發(fā)專家、著名情緒管理專家、青少年勵志教育專家、心智導(dǎo)航體驗式系統(tǒng)訓(xùn)練課程研發(fā)創(chuàng)始人、“EQ-ONE生命成長模式”創(chuàng)始人。國家人力資源和社會保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、中國就業(yè)促進會創(chuàng)業(yè)專業(yè)委員會創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會人才系統(tǒng)指定成功學(xué)培訓(xùn)名師、香港維多利亞工商管理學(xué)院特聘教授、南京成功學(xué)培訓(xùn)學(xué)院客座教授、中國健康產(chǎn)業(yè)專家委員會國家級專家、常州市鑫淼森培訓(xùn)集團特約講師、武漢卡耐基教育管理培訓(xùn)機構(gòu)特約講師、廣東南海生產(chǎn)力促進中心特約講師、山東沂水澤芳美容技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校名譽校長、揚州市人社局就業(yè)訓(xùn)練中心創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、揚州團市委青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心首席講師、揚州市天龍職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校高級講師、揚州市梅嶺小學(xué)常青藤教育學(xué)院親子課程講師、YAC職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進專家?guī)熧Y委員會講師。廣元經(jīng)濟文學(xué)學(xué)會特約研究員、當(dāng)代文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作中心作家、中國當(dāng)代詩歌協(xié)會會員、中國散文詩學(xué)會會員、全國十大成功學(xué)培訓(xùn)名師、全國十大鉆石金牌培訓(xùn)講師、《前沿講座》特邀主講嘉賓、心靈勵志暢銷書《心智導(dǎo)航》作者。 曾為眾多知名企業(yè)提供企業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷策劃及人力資源培訓(xùn)等服務(wù)，并在全國各地組織舉辦并主講創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)管理、市場營銷、素質(zhì)提升、心智導(dǎo)航、潛能開發(fā)、教練技術(shù)、野外拓展等課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員達數(shù)十萬人次。并榮獲“全國十大成功學(xué)培訓(xùn)名師”稱號，并在首屆全國培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展高峰論壇榮獲“全國十大鉆石金牌培訓(xùn)講師”的最高獎項！他是《前沿講座》的特約主講嘉賓，他的培訓(xùn)課程曾在全國百余家電視臺播出。 真誠地指導(dǎo)和幫助人們用正確的心智模式、思維方式和行為習(xí)慣將經(jīng)典而先進的人生理念在實踐中突現(xiàn)價值，并在實踐中不斷地提升和創(chuàng)新。全力協(xié)助人們通過有效的方法和途徑創(chuàng)造豐足的財富，擁有健康的體魄，獲得完美的心靈，同時也迅速地促進個人生命的成長，激發(fā)心靈無限的潛能，使人們獲得事業(yè)的成功，擁有無價的友誼，贏得別人的尊重，體現(xiàn)生命的價值，達成人生的目標(biāo)！為人們托起夢想，讓愛心充滿世界——真誠到永遠！【姚啟昆微信號：yqk888，微信公眾號：eq-one】