16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”； 17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”； 18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”； 19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心” 20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”； 21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己”； 22、“溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒”； 23、“進(jìn)入不同類(lèi)型人的頻道，需要把握住6個(gè)同步，即：情緒同步、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步、肢體動(dòng)作表情同步，語(yǔ)言文字同步、價(jià)值觀及價(jià)值規(guī)則同步、信念同步”； 24、“拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開(kāi)始”； 25、“銷(xiāo)售不是賣(mài)，是幫助對(duì)方買(mǎi)”； 26、“問(wèn)問(wèn)題的過(guò)程： 1）問(wèn)簡(jiǎn)單慣性問(wèn)題； 2）問(wèn)對(duì)方無(wú)抗拒點(diǎn)問(wèn)題； 3）問(wèn)對(duì)對(duì)方有好處的問(wèn)題； 4）讓對(duì)方說(shuō)是的問(wèn)題； 5）讓對(duì)方連續(xù)說(shuō)是的問(wèn)題； 6）要學(xué)會(huì)問(wèn)誘導(dǎo)對(duì)方思維的問(wèn)題； 7）要問(wèn)讓對(duì)方的回答都在預(yù)料當(dāng)中的問(wèn)題”； 8）開(kāi)放性的問(wèn)題； 9）封閉式的問(wèn)題； 10）讓對(duì)方二選一的封閉式問(wèn)題