16、“您看待人的想法,就會(huì)影響那個(gè)人的行為”; 17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”; 18、“成功之道=思考力*行動(dòng)力*表達(dá)力”; 19、“溝通5心:喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心” 20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí),請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng),大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”; 21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己”; 22、“溝通控制三要素:環(huán)境、氣氛、情緒”; 23、“進(jìn)入不同類(lèi)型人的頻道,需要把握住6個(gè)同步,即:情緒同步、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步、肢體動(dòng)作表情同步,語(yǔ)言文字同步、價(jià)值觀及價(jià)值規(guī)則同步、信念同步”; 24、“拒絕是一種慣性,當(dāng)顧客拒絕我們時(shí),我們的工作才剛剛開(kāi)始”; 25、“銷(xiāo)售不是賣(mài),是幫助對(duì)方買(mǎi)”; 26、“問(wèn)問(wèn)題的過(guò)程: 1)問(wèn)簡(jiǎn)單慣性問(wèn)題; 2)問(wèn)對(duì)方無(wú)抗拒點(diǎn)問(wèn)題; 3)問(wèn)對(duì)對(duì)方有好處的問(wèn)題; 4)讓對(duì)方說(shuō)是的問(wèn)題; 5)讓對(duì)方連續(xù)說(shuō)是的問(wèn)題; 6)要學(xué)會(huì)問(wèn)誘導(dǎo)對(duì)方思維的問(wèn)題; 7)要問(wèn)讓對(duì)方的回答都在預(yù)料當(dāng)中的問(wèn)題”; 8)開(kāi)放性的問(wèn)題; 9)封閉式的問(wèn)題; 10)讓對(duì)方二選一的封閉式問(wèn)題