鑄劍篇：構(gòu)建企業(yè)發(fā)展能力實戰(zhàn)系列之二 知識管理：人才總會流動，知識不能流失 陳竹友 注：本文已全文刊登在8月7日《安徽經(jīng)濟報》“企業(yè)兵略”專欄。該專欄由陳竹友個人供稿，中國企業(yè)能力研究中心協(xié)辦。 一、 案例背景 方記食品公司總經(jīng)理馮萬方是位現(xiàn)代商界里并不多見的“厚道人”，在筆者與他的初次 交流中，他再三表達：他企業(yè)目前所遇到的困難，主要的原因在于他自已不會用人。 方記食品是深圳布吉一家生產(chǎn)海鮮速凍制品的民營企業(yè)，公司前6年的發(fā)展非常順利，業(yè)績曾一度上升到年銷售9000萬元。但近年來公司的業(yè)績卻一直下滑，并長期維持在年銷售5000萬-7000萬元之間，業(yè)績“超億”成了擺在馮總面前一道無法逾越的難關(guān)。馮總也曾嘗試引進過多種先進的管理方法，并高薪聘請了多名高級職業(yè)經(jīng)理人。但效果總是不明顯，而且隨著人才的進進出出，每個新進入的職業(yè)經(jīng)理人都會帶來一套自已的管理方法，下一任又會否定上一任的作法再重新來過。如此這般，惡性循環(huán)。 最后，馮總無奈地說：“我現(xiàn)在最擔心的還是人才的流動，來一個去一個，企業(yè)搞到最后快變成 ‘四不象’了”。 二、 案例分析 以筆者為主導的“方記食品管理咨詢項目組”針對“方記”進行了為期一周的問題診斷， 經(jīng)過深入的人員訪談、詳細的資料搜集以及系統(tǒng)的剖析判斷之后，我們發(fā)現(xiàn)存在于“方記”的“人才流失”只是問題的表象，其真正的根源在于：企業(yè)的知識管理嚴重缺位。 “方記”從創(chuàng)業(yè)之初就沒有系統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略和明確的發(fā)展規(guī)劃，基本上屬于“瞎眼貓”類型。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)引進的各種管理制度和管理方法變成了“全部都有”但“全都沒有用”的擺設(shè)；新進入企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人又因企業(yè)的各種制度、方法浩繁紊亂、漫無頭緒，而對原有的制度、方法采取擯棄不用、拋開重來的辦法。 馮總又堅持認為企業(yè)原先花費巨資引進的管理制度和管理方法閑置不用實在是一種“看不過去的浪費”，不免對職業(yè)經(jīng)理人干涉過多。時間一長，職業(yè)經(jīng)理人的工作熱情逐漸冷卻，只好另謀高就。 三、 企業(yè)知識管理 1、什么是企業(yè)的知識管理： 企業(yè)知識大體可以劃分為“企業(yè)的信息資源”、“行業(yè)或企業(yè)的專業(yè)技術(shù)”以及“管理與制度”等三大類別。這三大類別的知識經(jīng)過企業(yè)的不斷提煉、利用、轉(zhuǎn)換和傳承，并在相互移轉(zhuǎn)的過程中變成自已的管理智慧之后，就會形成企業(yè)獨有的、難以模仿的核心能力和競爭優(yōu)勢。[MS1] 知識作為企業(yè)資源的一種，其本身是不可能直接為企業(yè)創(chuàng)造價值的，它必須通過“人和組織”的運作才能體現(xiàn)。如何將企業(yè)的“個人知識”和“組織知識”成功轉(zhuǎn)換，如何變“個人主導”為“組織主導”是企業(yè)長治久安的根本。企業(yè)的知識管理正是試圖通過識別、提煉、傳承這一關(guān)聯(lián)過程，來規(guī)范約束“個人”的不自覺行為，使之成為超越“個人”因素之上的企業(yè)系統(tǒng)經(jīng)營方法和核心工具。 2、人才總會流動，知識不能流失： 企業(yè)的核心是人才，人才的核心是知識。從知識管理的角度來看，企業(yè)知識有兩種存在形式：“隱性化”和“顯性化”?！半[性知識”是指存在于企業(yè)成員頭腦里的經(jīng)驗、方法和技能，“顯性知識”則表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)章制度、管理文件和操作規(guī)程等。一個新進入者的知識對于企業(yè)來說是“隱性的”，只有當他把自已所掌握的各種知識和技能通過培訓、宣導或書面化、制度化傳遞，才能被顯示出來。但這種“顯性化”只是完成了知識管理的第一步，只有當“顯性化”的知識被企業(yè)系統(tǒng)地管理并成為現(xiàn)任成員的操作技能和工作行為時，才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。這個時候，企業(yè)對人才的依賴程度就會大大降低，人才的合理流動也就不再是企業(yè)的致命傷了。系統(tǒng)全面的、制度化和被管理的知識才是企業(yè)維持核心競爭能力的長期保證。 “方記”問題的癥結(jié)正在于此，他們引進了過多的管理知識和方法，卻無法進行系統(tǒng)的歸納和有效的移轉(zhuǎn)；來來去去的職業(yè)經(jīng)理人既不能傳承前任的顯性知識，又無法成功傳遞自已的隱性知識。兩者之間形成的空檔是造成“方記”經(jīng)營混亂和業(yè)績下滑的罪魁禍首。 馮總現(xiàn)在不應該過多地擔憂人才的不穩(wěn)定，“方記”馬上需要去做的是立即著手進行系統(tǒng)全面的企業(yè)知識管理。 [MS1]添加