團(tuán)隊(duì)突破2+3（三）：團(tuán)隊(duì)的軌跡 陳竹友 前篇回顧： “東東襪業(yè)”總經(jīng)理張志東在推行企業(yè)變革時(shí)遭遇到自他創(chuàng)業(yè)以來(lái)最大的危機(jī)，這個(gè)危機(jī)把他的企業(yè)逼上了頻臨倒閉的境地。 12年前，張志東憑借“中國(guó)有13億人，每個(gè)人都要穿襪子”的簡(jiǎn)單想法，從國(guó)有企業(yè)停薪留職創(chuàng)辦了“東東襪業(yè)”。當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)人支持他，只有和他在一個(gè)單位工作的老王支持他并和他一起打拚；12年后，老王卻同樣提出要離開(kāi)張志東。張志東不明白為什么和他一起打江山的老王也會(huì)離他而去，老王卻反過(guò)來(lái)問(wèn)張志東：“我有什么理由繼續(xù)留下來(lái)？” 特別申明： 本文應(yīng)廣大學(xué)員和客戶企業(yè)的要求而作，主體大綱來(lái)源于本人《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課程。 文中故事來(lái)源于本人真實(shí)的咨詢案例，發(fā)表前已針求案例企業(yè)經(jīng)營(yíng)者同意。但案例中的企業(yè)名稱和相關(guān)人員姓名均為虛構(gòu)，特此感謝并做說(shuō)明。 一、團(tuán)隊(duì)氛圍 每周一例行的干部工作交流會(huì)議如期開(kāi)始，張志東端坐在會(huì)議主席的位置上，面色陰沉地聽(tīng)著各部門(mén)關(guān)于“人”的匯報(bào)和催促。他一邊聽(tīng)著各部門(mén)主管的工作匯報(bào)，一邊不停地拿眼睛看著新來(lái)的人事經(jīng)理。 新來(lái)的人事部經(jīng)理是個(gè)三十來(lái)歲的女士，叫郝亞男。 郝經(jīng)理看上去是個(gè)性格外向而開(kāi)朗的人，顯然“東東襪業(yè)”所發(fā)生的一切并未影響到她的工作思路，至少在表面上看不出公司的不穩(wěn)定給她帶來(lái)什么負(fù)面影響。這個(gè)會(huì)議從一開(kāi)始就把議題全都集中到了人事招聘上，從生產(chǎn)部門(mén)到品管部門(mén)，從市場(chǎng)銷售到研發(fā)技術(shù)部門(mén)，幾乎全都把工作壓力傾瀉給了這位剛進(jìn)公司不到一個(gè)月的年輕的女經(jīng)理身上。 郝經(jīng)理的《部門(mén)人員招聘進(jìn)度表》顯示出“東東”總?cè)藛T缺口是322人。其中中層管理人員5人，基層管理人員7人，熟練員工287人，品管人員12人，工程技術(shù)人員4人，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)4人，倉(cāng)儲(chǔ)人員3人。在每個(gè)部門(mén)欠缺人數(shù)的“備注”欄上，郝經(jīng)理都用紅色螢光筆注上了一個(gè)“急”字。 聽(tīng)完各個(gè)用人部門(mén)的工作“匯報(bào)”后，郝經(jīng)理理了理掉在耳邊的一縷長(zhǎng)發(fā)，柔聲地說(shuō)：“張總，我把目前的人事工作和招聘進(jìn)度向大家介紹一下吧?！? 得到張志東迫不急待的點(diǎn)頭許可后，郝經(jīng)理說(shuō)：“在我們?nèi)耸虏拷y(tǒng)計(jì)的人員招聘需求表上，一共欠缺總?cè)藬?shù)是322人。上周我們招進(jìn)各類新人員累計(jì)78人，但新增離職人數(shù)卻高達(dá)92人。也就是說(shuō)我們目前招聘的速度遠(yuǎn)趕不上人員流失的速度?！? “流失人員集中的單位是生產(chǎn)部，上周一共辭職和自離了63人。”郝經(jīng)理看了一眼生產(chǎn)部主管，征詢地問(wèn)道：“數(shù)字沒(méi)錯(cuò)吧，劉廠長(zhǎng)？” 這個(gè)被叫做劉廠長(zhǎng)的人一下地臉紅了起來(lái)，他辯解道：“流失的人員中有一半是你剛招進(jìn)來(lái)的生手，他們根本都不是熟煉工人，絕大多數(shù)都不能上機(jī)。我們都是計(jì)件工資制，他們算算自已第一個(gè)月根本拿不到多少工資，所以才自離的。” 郝經(jīng)理認(rèn)真而謙虛地聽(tīng)著劉廠長(zhǎng)把話說(shuō)完，繼續(xù)她的匯報(bào)：“上周我們共對(duì)31位離職人員—包括自離人員做過(guò)了解，他們選擇離職的原因的確是因?yàn)楣べY?！焙陆?jīng)理看著張志東，停頓了一下，說(shuō)：“他們擔(dān)心公司。。。。。。發(fā)不出工資給他們-----這才是真正的原因”。 郝經(jīng)理一說(shuō)完這句話，會(huì)場(chǎng)上的人全都低下頭，沒(méi)有一個(gè)人敢正眼去看張志東，也不敢去接郝經(jīng)理的話。他們都很清楚郝經(jīng)理這句話說(shuō)到關(guān)鍵了---這個(gè)關(guān)鍵，等于直接揭開(kāi)了張志東還在流血的傷口！ 郝經(jīng)理的話的確讓張志東很不自然，他訕笑了一聲，問(wèn)：“他們?cè)趺磿?huì)有這種奇怪的想法？” 沒(méi)有人回答這個(gè)問(wèn)題，張志東也不需要大家給他什么答案。他的內(nèi)心再一次陷入無(wú)盡的孤獨(dú)之中。他揮揮手示意大家繼續(xù)下面的話題。 接下來(lái)的會(huì)議進(jìn)行得異?？焖?，各部門(mén)報(bào)告了一些雞毛蒜皮、無(wú)關(guān)痛癢的話題之后，會(huì)議就草草結(jié)束了。 二、團(tuán)隊(duì)突破 干部們陸陸續(xù)續(xù)離開(kāi)了，偌大的會(huì)議室里只剩下我和張志東兩個(gè)人。 張志東看著我，攤開(kāi)雙手，無(wú)奈地說(shuō)：“陳老師，看來(lái)神仙都救不了我。” “有一個(gè)人可以救你，”張志東看不出我臉上有開(kāi)玩笑的味道，我認(rèn)真地說(shuō)：“郝經(jīng)理可以救你。” 張志東狐疑地望著我：“你是說(shuō)她招工的人數(shù)？” 我搖搖頭。 第二天，“東東襪業(yè)”的全體員工都停下了手上的工作，被集中在公司食堂里召開(kāi)全體職工大會(huì)。這是東東襪業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)后第一次召開(kāi)全體員工大會(huì)，會(huì)前張志東并沒(méi)有通知任何人開(kāi)會(huì)的目的，除了我之外，沒(méi)有第三個(gè)人知道張志東在會(huì)上會(huì)說(shuō)什么。 本來(lái)只能容納400人的餐廳擠進(jìn)去了500多人，所有的員工都在猜測(cè)這次會(huì)議的目的。整個(gè)會(huì)場(chǎng)異常的安靜。張志東站在用餐桌臨時(shí)搭起的講臺(tái)上，陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗照在張志東的臉上，讓他的臉色看起來(lái)特別的蒼白。他環(huán)視了一下他的員工，輕輕地?fù)]動(dòng)著手上的材料，對(duì)全體員工說(shuō)：“我手上拿的是公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。這份報(bào)表是我讓財(cái)務(wù)部連夜準(zhǔn)備的，我只想告訴你們，我們公司現(xiàn)在的財(cái)務(wù)狀況：除了可以維持公司半年的正常經(jīng)營(yíng)和開(kāi)支以外，我們公司還有7235萬(wàn)元的現(xiàn)金儲(chǔ)備?！? “如果我現(xiàn)在把公司關(guān)了，這七千多萬(wàn)元可以讓我花兩輩子。前段時(shí)間，我的確這樣想過(guò)，我想把公司關(guān)了，再也不開(kāi)公司了---我為自已曾經(jīng)有過(guò)這樣的想法感到羞恥！今天召集大家開(kāi)會(huì)的目的就是要告訴各位，無(wú)論公司今后遇到什么樣困難，只要我張志東還在，就一定要經(jīng)營(yíng)下去！” “我之所以能從消極中走過(guò)來(lái)，是因?yàn)楹陆?jīng)理。在昨天的干部會(huì)議上，她非常直接地告訴我：公司近期人員流失的主要原因是因?yàn)槲覀兒芏鄦T工看不到公司的前途，很多員工在懷疑公司是否會(huì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，在懷疑我張志東個(gè)人----這是公司所有人心里都很清楚的事情，但是郝經(jīng)理毫不顧忌我的面子，絲毫沒(méi)有考慮她個(gè)人的立場(chǎng)，當(dāng)著所有干部的面把大家的想法說(shuō)了出來(lái)！我感謝她的責(zé)任感！感謝她對(duì)公司的忠誠(chéng)！正是因?yàn)樗闹艺\(chéng)和責(zé)任感，讓我看到了公司發(fā)展的希望，看到了公司克服困難、渡過(guò)危機(jī)的希望！” 張志東漸漸顯得興奮起來(lái)，聲音也越來(lái)越大。他從口袋里拿出一個(gè)紅包，在頭頂上晃動(dòng)著。“這個(gè)紅包里有5000塊錢(qián)，今天我要當(dāng)著全體員工的面獎(jiǎng)勵(lì)給郝亞男經(jīng)理！這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)并不是因?yàn)楹陆?jīng)理說(shuō)了別人沒(méi)有說(shuō)出的真話，而是要獎(jiǎng)勵(lì)郝經(jīng)理的主人翁意識(shí)和責(zé)任感！我相信如果公司全體人員都能象郝經(jīng)理這樣，我們的公司不會(huì)跨！我們的公司不會(huì)倒！我們公司會(huì)變得越來(lái)越好。所以，我提議：今天開(kāi)始，凡是給公司提出改善建議、指出公司存在問(wèn)題缺點(diǎn)的任何一個(gè)人，都應(yīng)該得到鼓勵(lì)和肯定。東東襪業(yè)需要做一次徹底的突破！我們需要來(lái)一次洗心革臉的大手術(shù)！完成這個(gè)手術(shù)的醫(yī)生并不是我張志東一個(gè)人，而是所有象郝經(jīng)理這樣具有責(zé)任感的人！” 張志東在臺(tái)上的慷慨陳辭很快得到了臺(tái)下的回應(yīng)，張志東激動(dòng)的情緒也隨著他的話語(yǔ)傳播給了在場(chǎng)的所有人。 會(huì)議起到了意料之中的效果和反響，當(dāng)晚在我的建議下，張志東又連夜召開(kāi)了科級(jí)以上干部會(huì)議。在這個(gè)會(huì)議上我們確定的主題是：變革，從我開(kāi)始。 這個(gè)會(huì)議最終形成的決議事項(xiàng)，包括以下四個(gè)方面： 1、規(guī)劃現(xiàn)有業(yè)務(wù)，重點(diǎn)解決最急需解決的核心問(wèn)題（成立重點(diǎn)工作應(yīng)急小組） 2、緊急業(yè)務(wù)調(diào)整和關(guān)鍵工作協(xié)調(diào)（成立總經(jīng)理臨時(shí)工作組） 3、尋找企業(yè)明星，提升員工士氣，改善工作氛圍（成立由郝經(jīng)理主導(dǎo)的提案改善小組） 4、從我做起，為企業(yè)排憂解難（各部門(mén)成立專案行動(dòng)小組） “東東襪業(yè)”進(jìn)入了危機(jī)突破的決戰(zhàn)前夜。 三、本篇小結(jié) 企業(yè)生命周期原理告訴我們：任何一個(gè)企業(yè)都脫離不掉從萌芽到衰老的過(guò)程循環(huán)。就象生物一樣，處于不同生命周期的生命都會(huì)表現(xiàn)出不同的特征并潛伏著不同的成長(zhǎng)危機(jī)。但企業(yè)畢競(jìng)不是生命體，生命體受到自然規(guī)律的約束，不可能永葆青春、長(zhǎng)壽不死；而企業(yè)卻可以通過(guò)人為的調(diào)整和科學(xué)合理的管理手段，突破危局、超越自我，基業(yè)長(zhǎng)青、永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 和企業(yè)生命周期原理相近的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)歷程，同樣具有相似的軌跡和規(guī)律。從團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效兩方面的象限分析來(lái)看，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展軌跡是從工作群體開(kāi)始，經(jīng)歷偽團(tuán)隊(duì)或潛在團(tuán)隊(duì)、普通團(tuán)隊(duì)、績(jī)效團(tuán)隊(duì)，最后到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的6大階段。 在中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中，80%以上的協(xié)和隊(duì)都處于工作群體階段，基本上沒(méi)有進(jìn)入過(guò)真正意義上的“團(tuán)隊(duì)”范疇。這是很不正常的！導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)萎靡不振，無(wú)法提升的根本原因在于我們的團(tuán)隊(duì)管理者不清楚自已團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，不了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律，無(wú)視團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)軌跡，突略團(tuán)隊(duì)存在的危機(jī)，放棄團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)或喪失了團(tuán)隊(duì)突破的變革契機(jī)。 在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)軌跡的每一時(shí)段，都存在團(tuán)隊(duì)突破的大好時(shí)機(jī)。 包括我們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)關(guān)注同樣是盲目和含糊不清的。比如，任何一個(gè)“新人”在進(jìn)入團(tuán)隊(duì)到離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的全部過(guò)程中，成員的個(gè)人成長(zhǎng)本身就代表著團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的全部基因。他們需要經(jīng)歷的階段共分為五個(gè)，分別是： 1、岐見(jiàn)階段：新進(jìn)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的茫然而產(chǎn)生的分岐和隔膜； 2、沖突階段：由于新進(jìn)人員對(duì)組織定位、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、工作職責(zé)以及習(xí)慣、觀念等 不理解、不接受或不認(rèn)同而和老隊(duì)員產(chǎn)生的沖突和對(duì)立； 3、震蕩階段：新舊隊(duì)員之間、新舊習(xí)慣之間、新舊觀念之間等方面的沖撞、反彈、探詢、磨合和篩選，而給團(tuán)隊(duì)帶去的局部或整體的震蕩； 4、穩(wěn)定階段：經(jīng)過(guò)時(shí)間的消耗、相互的妥協(xié)、彼此的了解、部分認(rèn)同、突破局限、相互溶入等逐漸產(chǎn)生的好感，達(dá)成基本一致的共識(shí)； 5、提升階段：穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是建立在目標(biāo)一致、彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的。共同的價(jià)值觀和因利益而形成的共同體結(jié)合在一起，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)、提升和管理，使得團(tuán)隊(duì)績(jī)效得以提升，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題得到改進(jìn)，透過(guò)創(chuàng)新超越自我限制。 深刻反思和故事進(jìn)展，敬請(qǐng)關(guān)注《團(tuán)隊(duì)突破2+3（四）：團(tuán)隊(duì)愿景》 陳竹友《團(tuán)隊(duì)突破2+3》項(xiàng)目主要區(qū)域運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu) 廣東獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 博納國(guó)際咨詢集團(tuán)廣州分公司 地址：廣州市天河區(qū)天河北路瑞華大廈28FG室， 電話：020-38465471/73，傳真：020-38465471， 郵箱：chenwy@chinapgc.com 聯(lián)系人：陳先生 福建獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 中國(guó)華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 地址：福建省泉州市華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理大樓808室 電話：0595-22690081 聯(lián)系人：李老師 上海（天津）獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 上海德魯克管理咨詢有限公司 天津德魯克管理咨詢有限公司 地址：上海市徐匯區(qū)吳興路277號(hào)錦都大廈17樓 天津市河西區(qū)大沽南路恒華大廈2F/1808T 電話：18956013126（天津）137010808239（上海） 聯(lián)系人：張小姐（天津）、王先生（上海） 作者：陳竹友，管理暢銷書(shū)《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》作者。中國(guó)企業(yè)發(fā)展能力研究中心主任研究員， 企業(yè)發(fā)展能力體系管理咨詢理論創(chuàng)始人，《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人、北京大學(xué)管理案例研究中心特聘講師，清華大學(xué)高級(jí)總裁研修班客座教授，中國(guó)華僑大學(xué)商學(xué)院客座教授，商曌管理咨詢機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、四十余家著名培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)首席咨詢師、特聘培訓(xùn)講師。 主講課程：《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》、《企業(yè)基因戰(zhàn)略》、《團(tuán)隊(duì)突破2+3》、《八大領(lǐng)導(dǎo)力》、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《關(guān)鍵管理定律》以及“中國(guó)咨詢師資格認(rèn)證系列課程”等。 聯(lián)系方式： e-mail:hmchen007@163.com https://www.51glzx.com