敗筆!為什么民營醫(yī)院讓人屢屢詬??？ 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐 隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的腳步聲越來越緊迫，衛(wèi)生部部長陳竺清晰地勾勒了我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的輪廓和方向：堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點、中西醫(yī)并重，實行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強化政府責(zé)任和投入，完善國民健康政策，鼓勵社會參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 作為國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要補充力量，民營醫(yī)院作為我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的產(chǎn)物于八十年代就開始出現(xiàn)，特別是近十年更是蓬勃發(fā)展，大有遍地開花的勢頭，他們給整個醫(yī)療體制帶來了競爭和活力，打破了原有公立醫(yī)院的壟斷局面，這是功不可沒的。 近幾年，人們打開電視、收聽廣播、翻開報紙、瀏覽網(wǎng)頁，形形色色的民營醫(yī)院廣告充斥媒體之上，某某婦科醫(yī)院、某某男子醫(yī)院是最常見的，使得一些外國人誤認(rèn)為中國的男人、女人是不是比他們自己國度的人更開放、更隨便，不然怎會到處都是與男性、女性相關(guān)的醫(yī)院廣告呢？ 由于民營醫(yī)院在媒體上投入大量的廣告，剛開始的確也吸引到了一定量的人群，比如說：免費實行多少多少項的男科（或女科）方面的檢查、做什么樣的女科（或男科）手術(shù)有多少多少的優(yōu)惠等等不一而足，結(jié)果是“羊毛出在羊身上”，讓人大呼上當(dāng)。 筆者的一個同事，他是外來人員，沒有醫(yī)療保險，一段時間里總感覺下身不舒服，看到某男子醫(yī)院的廣告前去就診，被告之有炎癥需做包皮切除手術(shù)，結(jié)果費用是公立醫(yī)院的兩、三倍；筆者的一個鄰居，看到某婦科醫(yī)院的廣告，將信將疑前去就診，醫(yī)護(hù)人員相當(dāng)熱情，告訴她要做全面的檢查，費用是五、六百元，她多了個心眼，跑到公立醫(yī)院去看同樣的毛病，才花了幾十元錢。前兩年北京新興醫(yī)院、上海長江醫(yī)院的報道都給民營醫(yī)院帶來了負(fù)面影響。 民營醫(yī)院實際上具備著一些優(yōu)勢，他們的資金來自于投資方，實行的是企業(yè)化管理，上至院長、下至員工均為聘用合同制，從管理體制上可以確保人員配置合理化、潛能發(fā)揮最大化、社會效益最佳化；經(jīng)營上可以根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場的變化，及時調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)價格；這就更應(yīng)該讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實惠?？墒?，他們很大一部分走入了先砸錢做廣告吸引人，然后宰到一個是一個的怪圈里，沒有充分發(fā)揮自身“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，沒有切實站在消費者的角度為他們提供更有個性的服務(wù)。 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)認(rèn)為，民營醫(yī)院需在以下幾個方面狠下功夫： 一、 塑造誠信，優(yōu)化形象 夸大和虛假宣傳是民營醫(yī)院慣用的手法，他們往往會說：我們是營利性醫(yī)院，是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)，講的是服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量；當(dāng)然會有一定的收費，我們也有這么多人等著吃飯；我們完全是市場化的運作，與國有醫(yī)院不同；我們服務(wù)好、醫(yī)療水平高，好多患者愿意來這里呀，只是收費可能會高一點兒······等等這些，對患者施展了大量的營銷手段。 我們不是反對做營銷，作為營利性機構(gòu)經(jīng)濟效益當(dāng)然必須重視，但不能做虛假與夸大的宣傳，尤其是醫(yī)療行業(yè)，人命關(guān)天哪！ 以前人們怎么來形容我們的醫(yī)務(wù)人員？——“白衣天使”，這是何等的評價？ 我們應(yīng)該做到宣傳與實際相符；應(yīng)該十分重視醫(yī)患之間相互溝通；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過程中，治療方案、用藥檔次、服務(wù)費用等都與病人進(jìn)行交流探討；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任、透明的環(huán)境中，真正提高社會對民營醫(yī)院的綜合滿意度。 二、打造特色，?？品?wù) 發(fā)揮民營醫(yī)院服務(wù)上佳、?？铺厣?、機制靈活等特點。民營醫(yī)院都要很清楚自身相對公立醫(yī)院的優(yōu)劣勢，需十分重視服務(wù)這一項?！痢玲t(yī)院實施的導(dǎo)醫(yī)全程陪同服務(wù)，提倡"溫馨服務(wù)"，從病人人入院的那一刻起，病人就不會存在任何不清楚的問題了，這就為我們民營醫(yī)院提供了很好的示范；在?？铺厣?，民營醫(yī)院應(yīng)該在辦院思路上，依據(jù)醫(yī)療市場規(guī)律，以社會需求為導(dǎo)向，選擇能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢的方面，找準(zhǔn)目前公立醫(yī)院服務(wù)能力不足、群眾需求量大的短缺項目，建成專業(yè)的?？漆t(yī)院或著是有?？铺厣木C合性醫(yī)院，如美容、男女性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。 三、提高水平，加強管理 許多民營醫(yī)院的建立時間比較短，優(yōu)秀醫(yī)生相對缺少，普遍情況是找一、兩個退休的、具有專科特色的著名醫(yī)生做頭牌，加上資金方面的壓力比較大，以及面臨強手如林的公立醫(yī)院的競爭，甚至受到一些政府部門的“歧視”。這就更加要求我們注重培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)療力量，增強人才吸引機制，做到引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合，全面提高自己的醫(yī)療水平，配合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，以此來吸引廣大的患者；也更加要求我們必須完善各方面的基礎(chǔ)管理工作，必須明白作為醫(yī)療投資，不是以發(fā)橫財為目的，而是一個長期過程，真正要做的是發(fā)揮自己獨有的優(yōu)勢去搶奪市場。 四、貨真價實，親民方便 針對目前許多公立醫(yī)院藥品采購渠道層層加價引起的虛高藥價，民營醫(yī)院應(yīng)運用自己靈活的特點，組織自己的藥品采購渠道，盡力減少中間環(huán)節(jié)，保證藥品低價不低質(zhì)，讓利與民；有條件也可以在醫(yī)院中開設(shè)藥店，做到“藥醫(yī)分家”，讓患者自由選擇合適的、具有相同療效的藥品。如此帶給患者真正的實惠，就不愁沒有人來就診。 公立醫(yī)院經(jīng)常人滿為患，民營醫(yī)院一般會建立在離社區(qū)較近的、人群相對集中的地方，可以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色門診、專業(yè)專科等方法提高自己的知名度，通過患者們口口相傳贏得良好口碑，放下姿態(tài)做“平民醫(yī)院”，讓上門的患者深切體會周到細(xì)致的關(guān)懷，真真切切體會家門口的方便。 五、服務(wù)創(chuàng)新，堅持不懈 如今發(fā)展地有聲有色民營醫(yī)院也不少，他們找到藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)，為其出謀劃策，從LOGO設(shè)計至代言人，從營銷策劃至內(nèi)部管理等等。他們努力創(chuàng)出自己的特點、特色，如：手術(shù)無息按揭、簽訂合約不治愈就不收費等，這些都拉近了與老百姓的距離，從而在業(yè)界打出了自己的一片天地。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)高級工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學(xué)研究院副理事長。 十多年的營銷生涯，成功服務(wù)過多個著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰(zhàn)培訓(xùn)等營銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》。 聯(lián)系電話：013906186252，網(wǎng)址：https://www.lgzhiyang.com/　 Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com