定位不準(zhǔn)往往成為美容院營(yíng)銷(xiāo)的死穴！ 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐 如今，越來(lái)越多的美容院、生活館、養(yǎng)顏坊、休閑中心等美容行業(yè)的專(zhuān)業(yè)店如雨后春筍般遍地開(kāi)花。一眼望去，遍布大街小巷的美容專(zhuān)業(yè)店越挨越近，一家家形象店、旗艦店、概念店、社區(qū)店?duì)幭瓤趾箝_(kāi)張，他們個(gè)個(gè)裝潢考究、靚麗照人，成了一道都市風(fēng)景線(xiàn)。 但放眼整個(gè)美容業(yè)，一味追求眼前的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，急功近利，甚至不惜犧牲生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者利益的比比皆是。 美容服務(wù)行業(yè)存在太多的不誠(chéng)信，比如價(jià)格的不誠(chéng)信，消費(fèi)者一躺到美容床上心里就沒(méi)有底，起來(lái)后不知到底要“埋單”多少；功效的不誠(chéng)信，美容師聲稱(chēng)幾次服務(wù)就可以美白祛斑、減肥瘦身等效果，一旦沒(méi)有明顯的改觀，美容師總能找到搪塞的理由；服務(wù)的不誠(chéng)信，規(guī)定的潔膚時(shí)間，面部的按摩時(shí)間，期間要更換毛巾的次數(shù)等，美容師往往都不能遵守標(biāo)準(zhǔn)，喜歡隨心所欲發(fā)揮；宣傳的不誠(chéng)信，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和效果胡吹瞎編，靠騙人牟利。 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)對(duì)美容化妝品行業(yè)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，美容行業(yè)雖然擁有美好的市場(chǎng)發(fā)展前景，但美容服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人擔(dān)憂(yōu)：美容院所提供的美容服務(wù)及產(chǎn)品，讓許多消費(fèi)者無(wú)論如何難以用“美好”字眼去評(píng)價(jià)；誠(chéng)信度低已成為制約美容服務(wù)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸；其中一次的抽樣調(diào)查，其中“為什么不去美容院”一項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果令人大吃一驚，有超過(guò)37%的女士承認(rèn)不是沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有時(shí)間或不熟悉或不喜歡，而是害怕、不敢去美容院；許多人聲稱(chēng)在美容院不是挨宰過(guò)，就是發(fā)生過(guò)敏、損害等事件。 美容院的暴利黑幕、誠(chéng)信危機(jī)頻頻發(fā)生，有賣(mài)產(chǎn)品的，有賣(mài)服務(wù)的，有賣(mài)效果的，有賣(mài)技術(shù)的，還有賣(mài)觀念的和賣(mài)美麗的等等不一而足，更有甚者掛羊頭賣(mài)狗肉，嚴(yán)重影響了美容院的形象，制約了美容業(yè)的發(fā)展。 許多美容院在市場(chǎng)上遭遇挫折、屢戰(zhàn)屢敗，最后偃旗息鼓、悄無(wú)聲息，原因當(dāng)然各種各樣，但美容院自身沒(méi)有表達(dá)出具體的利益與值得光顧的理由即定位上存在問(wèn)題，是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。 美容業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，舊的經(jīng)營(yíng)理念和傳統(tǒng)管理模式已不能適應(yīng)快速變化的社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境。美容院行業(yè)必須進(jìn)行一場(chǎng)深層次的變革，更新經(jīng)營(yíng)方式，才能在充滿(mǎn)機(jī)遇挑戰(zhàn)的時(shí)代屹立潮頭。 現(xiàn)代都市人群的快節(jié)奏生活，讓假日或小憩更顯珍貴，在難得的休息時(shí)間疲于奔走于各美容院、美發(fā)店、美甲店是不可能的，很多的人進(jìn)美容院不單單只是為了美容，產(chǎn)品、服務(wù)、效果等，這些是消費(fèi)者在美容院得到的看得見(jiàn)的東西，美容院實(shí)際上應(yīng)該成為人們精神享受的空間，真正要賣(mài)給消費(fèi)者的，應(yīng)該是觀念與希望。那么集休閑娛樂(lè)和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施整合服務(wù)成為必然，讓消費(fèi)者上門(mén)一次就能滿(mǎn)足各種需求，方便又省時(shí)，符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費(fèi)需求。美容院開(kāi)設(shè)美容美發(fā)、健身、心理咨詢(xún)、形象設(shè)計(jì)、娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，一應(yīng)俱全的美容院，全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略必定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)脫穎而出。這種類(lèi)型的美容中心規(guī)模很大，裝潢講究，服務(wù)周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、養(yǎng)發(fā)紋刺等諸多方面。 美容院的消費(fèi)者形形色色，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)基礎(chǔ)的時(shí)尚人群，希望走進(jìn)美容院能夠預(yù)防肌膚的衰老并確保容顏永駐；對(duì)于自己的肌膚問(wèn)題充滿(mǎn)擔(dān)憂(yōu)和恐懼，或是有過(guò)美容失敗經(jīng)歷的人群，希望能夠以持之以恒的決心和韌勁繼續(xù)取得美容的長(zhǎng)跑勝利；工作穩(wěn)定、事業(yè)順利、生活安逸的人群，既沒(méi)有肌膚問(wèn)題的窘境困擾，也沒(méi)有肌膚癥狀的思想和精神壓力，他們將美容院個(gè)人理療和身體調(diào)養(yǎng)作為了一種休閑生活方式，已經(jīng)成為其自身日常生活的一部分。 消費(fèi)者選擇美容院，是因?yàn)檫@里有百貨公司、超市所無(wú)法比擬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、一對(duì)一的人性化服務(wù)、空間的私密性等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，心理上感覺(jué)能讓他們的夢(mèng)想變得更有實(shí)現(xiàn)的可能。 美容院會(huì)根據(jù)每一位目標(biāo)消費(fèi)者量體裁衣、出具針對(duì)性的美容護(hù)膚方案，而百貨公司、超市專(zhuān)柜等則沒(méi)有個(gè)體化的差異，秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法，很難滿(mǎn)足人們的多層次需求。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生認(rèn)為，美容院在不斷完善自己的服務(wù)的同時(shí)都會(huì)不斷引進(jìn)新品來(lái)吸引消費(fèi)者，選擇產(chǎn)品應(yīng)該謹(jǐn)慎，選的產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)是原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的補(bǔ)充新品，引進(jìn)要堅(jiān)持縱向的延伸，不要橫向的，即經(jīng)營(yíng)的是彩妝系列，引進(jìn)時(shí)就不考慮其他品牌的彩妝，而是考慮配合彩妝使用的妝前、妝后的清潔產(chǎn)品，以互補(bǔ)性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使新、老產(chǎn)品無(wú)所沖突，這樣各個(gè)項(xiàng)目就組成了立體型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，才能更好的吸引消費(fèi)者消費(fèi)。 我們的美容院越往前發(fā)展，就會(huì)面對(duì)更強(qiáng)硬和強(qiáng)大的對(duì)手，就要面臨更為殘酷的挑戰(zhàn)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)環(huán)境里，時(shí)時(shí)刻刻都要面臨生與死的決賽，“不進(jìn)”已經(jīng)不僅僅是“則退”的問(wèn)題了，“不進(jìn)”或者進(jìn)步緩慢，就是被市場(chǎng)和消費(fèi)者無(wú)情淘汰，對(duì)于在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的今天，定位運(yùn)用最主要的聚焦就在于我們的營(yíng)銷(xiāo)板塊，就要善于做好產(chǎn)業(yè)分析，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，從而制定適合于市場(chǎng)實(shí)際的策略。營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞，決定了美容院的生死存亡，我們應(yīng)高度重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究和自身的優(yōu)劣勢(shì)研究和分析，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，出奇制勝。消費(fèi)者來(lái)到你的美容院，總是面對(duì)常態(tài)與老套的面孔和服務(wù)形式時(shí)，一種厭倦感會(huì)逐漸減少其來(lái)美容院接受美容護(hù)理的次數(shù)，反之，如果每次她來(lái)都有一種小小的變化，比如，上周來(lái)時(shí)，走廊的燈光是黃色，這次來(lái)變成了綠色，迎賓小姐的服裝也換了，在做臉時(shí)，美容師每次都換一個(gè)新鮮的笑話(huà)來(lái)說(shuō)說(shuō)等等，這些都會(huì)潛移默化的刺激他們的腦細(xì)胞中的興奮因子。即使是相同的服務(wù)方式，在不同裝潢或氣氛的美容院，客戶(hù)的感覺(jué)都會(huì)有所不同，我們的美容院經(jīng)營(yíng)者如果把自己換位為客戶(hù)角色時(shí)，你會(huì)覺(jué)得你這樣做是非常值得的，這也許是大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得太麻煩或不愿意去不厭其煩的變換這些，實(shí)際是要改進(jìn)的地方還很多。 美容院的生存與發(fā)展是與其依托的市場(chǎng)是分不開(kāi)的，在復(fù)雜而又多變的環(huán)境里找準(zhǔn)自身的位置，順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，用完善的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品樹(shù)立品牌，減少消費(fèi)者的不安全感，選擇走既專(zhuān)業(yè)化又多樣化的發(fā)展道路越發(fā)顯得重要。 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專(zhuān)家，清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人，中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院副理事長(zhǎng)。 十多年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，成功服務(wù)過(guò)多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專(zhuān)業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新文庫(kù)》。 聯(lián)系電話(huà)：013906186252，網(wǎng)址：https://www.lgzhiyang.com/　 Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com