于斐,于斐講師,于斐聯(lián)系方式,于斐培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
于斐:營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐談民營(yíng)醫(yī)院如何體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異化
2016-01-20 48845
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐談民營(yíng)醫(yī)院如何體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異化 民營(yíng)醫(yī)院的興起與其他事物的發(fā)展一樣都是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物,自上世紀(jì)九十年代萌芽到現(xiàn)在,正在經(jīng)歷 “萌芽—發(fā)展—成熟”這樣三個(gè)階段。 但就民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)現(xiàn)有各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)30多萬(wàn)家,其中非公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)13萬(wàn)多家,有一定規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院大約有1500多家。據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì),在全國(guó)各級(jí)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)量已占絕大多數(shù)的情況下,其診療人次數(shù)卻僅占全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次數(shù)的2.7%,入院人數(shù)占全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)入院人數(shù)的2.5%,在每年超過(guò)萬(wàn)億元人民幣的中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)這塊大蛋糕中,民營(yíng)醫(yī)院僅占不到3%。 這一現(xiàn)狀就為發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)院敲響了警鐘,正如營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒所說(shuō)的一樣,“在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是產(chǎn)品差異化”,于是,民營(yíng)醫(yī)院如何進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)這一觀點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。 發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)院,如果不針對(duì)自身情況量身定制“差異化”特色,在茫茫市場(chǎng)中就很難占有一席之地,民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo),只有在競(jìng)爭(zhēng)差異化中才能取勝! 藍(lán)哥智洋專(zhuān)家在跟蹤服務(wù)醫(yī)院客戶時(shí)總結(jié)出以下兩方面的結(jié)論,民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)如果想走差異化之路,必須遵守如下兩點(diǎn):民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念差異化;民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)推廣差異化。 差異化服務(wù)理念:為民營(yíng)醫(yī)院保駕! 兵馬未動(dòng),理念先行,有先進(jìn)的理念才會(huì)有非凡的實(shí)踐。在這個(gè)知識(shí)化、信息化的新時(shí)代,人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化,各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時(shí)候民營(yíng)醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話,必將無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,也就無(wú)法制定出差異化的服務(wù)策略,更不可能有為病人提供差異化服務(wù)的行動(dòng)。因此,民營(yíng)醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點(diǎn)制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略,才能立足。 在這一點(diǎn)上石家莊某民營(yíng)醫(yī)院的做法十分有代表性。該醫(yī)院過(guò)去是一家綜合性的中型醫(yī)院,由于沒(méi)有特色專(zhuān)科,所以在吸納患者方面舉步為艱。最終該醫(yī)院決策者果斷的將眼科、內(nèi)科、骨科、腫瘤科等部門(mén)撤除,集中力量強(qiáng)化婦科,最終成就了一家出色的婦科專(zhuān)科醫(yī)院。 首先,態(tài)度上,醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將“患者的健康”放在第一位,全心全意為患者服務(wù),想患者之所想,急患者之所及。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲,只重個(gè)人利益,最終淪落為害群之馬。 其次,服務(wù)上,實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身,最終實(shí)現(xiàn)患者“得病憂郁來(lái),病除快樂(lè)走”。要重點(diǎn)說(shuō)明的是,服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺(jué),動(dòng)不動(dòng)便給患者臉色看,如果民營(yíng)醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹(shù),那么必然可以有效爭(zhēng)取客源,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為,這家醫(yī)院的做法,適應(yīng)了民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念的新紀(jì)元,服務(wù)理念從單純“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為主”上來(lái),這無(wú)疑邁出了劃時(shí)代的一步,從此眾多民營(yíng)醫(yī)院都開(kāi)始了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型。 藍(lán)哥智洋專(zhuān)家認(rèn)為,在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了你有我也有,大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)者只有別出一幟地、有創(chuàng)意地創(chuàng)造出對(duì)病人有利的、優(yōu)于且有別于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì),才能真正的推動(dòng)醫(yī)院自身的發(fā)展。 差異化服務(wù)推廣:為民營(yíng)醫(yī)院護(hù)航! 如果說(shuō)民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)理念可以為醫(yī)院自身的發(fā)展保駕的話,那么區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院的服務(wù)推廣方式則可以為民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展起到護(hù)航的作用。在這一點(diǎn)上,有好多醫(yī)院已經(jīng)走在了前面,舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子: 在醫(yī)療費(fèi)用居高不下的今天,為了降低就醫(yī)門(mén)檻,河南一家民營(yíng)醫(yī)院決定實(shí)行“手術(shù)按揭付費(fèi)”:從2006年1月1日起,對(duì)120多種常見(jiàn)外科手術(shù),推行分期付款。在此之前,該家醫(yī)院已經(jīng)為一些手術(shù)實(shí)行了最高限價(jià)。 針對(duì)這家民營(yíng)醫(yī)院的做法,我們姑且不來(lái)關(guān)心:“醫(yī)療按揭”前景幾何?“手術(shù)費(fèi)用按揭”到底具有多大的推廣價(jià)值?是誠(chéng)心減輕患者負(fù)擔(dān),還是純粹的炒作行為?“手術(shù)按揭”能否成為一些患者的救生圈?這一系列問(wèn)題,僅僅就其提出的這一服務(wù)方式來(lái)看,就是典型的“差異化服務(wù)推廣”,至于“誠(chéng)信能否為分期付款擔(dān)保、分期能否產(chǎn)生示范性效應(yīng)”這些都要看該醫(yī)院在以后的經(jīng)營(yíng)中是否得當(dāng),這一差異化服務(wù)推廣是否能堅(jiān)持,這些都是后話了。 也許僅從這個(gè)近期例子上我們看不到民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)推廣差異化是否能夠真正的為民營(yíng)醫(yī)院護(hù)航,那我們就舉個(gè)已成功實(shí)施推廣的例子: 2004年3月1日,天津市××中心醫(yī)院推出了“病人包餐制”,這是該院繼在全國(guó)率先推出“病人選醫(yī)生”改革舉措之后的又一項(xiàng)重大改革措施。2005年年初,該院又率先在部分病區(qū)取消了家屬陪伴,改進(jìn)了護(hù)理工作,提高了生活護(hù)理質(zhì)量,為創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境進(jìn)行了新的有益探索。 “病人包餐制”是指住院病人只需向醫(yī)院每日付5元錢(qián),就可以解決一日三餐。為了能讓患者得到較好的配膳,5元錢(qián)以外的成本費(fèi)用由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)患者的不同病情,一對(duì)一的給予科學(xué)配膳。這樣,可通過(guò)科學(xué)合理的膳食,達(dá)到更好的治療效果。同時(shí),也在一定程度上減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和家屬備飯、送飯的負(fù)擔(dān)。 取消家屬陪伴,是該院在工作難度最大的神經(jīng)科病房推出的無(wú)陪伴制度。即患者在住院期間每天支付10元陪護(hù)費(fèi),其治療護(hù)理和生活護(hù)理均由護(hù)理人員承擔(dān),以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境,解除家屬的后顧之憂。 那么該醫(yī)院推出這兩種服務(wù)方式后結(jié)果如何呢?據(jù)調(diào)查:“病人包餐制”病人定餐率達(dá)100%,滿意度達(dá)99%以上,為患者提供了科學(xué)的膳食,創(chuàng)造了滿意的環(huán)境,減輕了家屬的負(fù)擔(dān),為取消家屬陪伴創(chuàng)造了條件。同時(shí),該院的業(yè)務(wù)收入比同期增加了一個(gè)多億。 鐵一般的事實(shí)證明:民營(yíng)醫(yī)院只有尋求差異化的服務(wù)方式,才能為其發(fā)展護(hù)航! 差異化服務(wù)定位: 為民營(yíng)醫(yī)院加油! 服務(wù)差異化是現(xiàn)代社會(huì)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的趨勢(shì),這正如經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代然后呼喚“售后服務(wù)”的產(chǎn)生一樣,民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展到今天一樣呼吁“差異化的服務(wù)”產(chǎn)生。這種定位差異化就包括了醫(yī)院服務(wù)對(duì)象、時(shí)間、方式等各方面在內(nèi)的定位。在這一理念下最為典型的就是上?!痢玲t(yī)院。 2003年,上?!痢玲t(yī)院在醫(yī)療界道先提出了“白加黑”服務(wù)模式。也就是開(kāi)設(shè)夜間門(mén)診服務(wù),這種服務(wù)區(qū)別于以往的夜間醫(yī)生值班的簡(jiǎn)單模式,而是晚上也和白天一樣,請(qǐng)來(lái)著名專(zhuān)家正常坐診。事實(shí)上,這種情況正是由于民營(yíng)和外國(guó)資本對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的滲透,使醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)加劇,夜間門(mén)診事實(shí)上也是錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的一大體現(xiàn),誰(shuí)能在經(jīng)營(yíng)手段上領(lǐng)先一步,則很可能帶來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的領(lǐng)先,并取得相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)效益。這種差異化的服務(wù)定位,使得××醫(yī)院在同行中處于優(yōu)勢(shì)地位,并搶先搶占了夜間醫(yī)療市場(chǎng)。 品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生指出,在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中,面對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放,外資和民營(yíng)醫(yī)院的逐漸建立,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類(lèi)界定,以及我國(guó)加入WTO后對(duì)醫(yī)院現(xiàn)行服務(wù)模式的影響等新形式,民營(yíng)醫(yī)院只有通過(guò)更新服務(wù)理念,調(diào)整管理策略,尋求適應(yīng)其自身發(fā)展的的最佳管理方式,才能在變革中發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 于斐先生,著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO,中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人,人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者,《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn),中國(guó)《品牌》雜志首席專(zhuān)家,清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師,中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,中國(guó)最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人,中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院副理事長(zhǎng)。 十多年的營(yíng)銷(xiāo)生涯,成功服務(wù)過(guò)多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,現(xiàn)專(zhuān)業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷,長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度,在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式,創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道,其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新文庫(kù)》。
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) m.kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師