沒(méi)有掌握策略的化妝品企業(yè)活不下去！ 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐 依據(jù)哲學(xué)理論來(lái)分析，事物發(fā)展的歷程總是曲折的、變化發(fā)展的。 而化妝品的營(yíng)銷(xiāo)模式也避不開(kāi)這種理論圈。這兩年的化妝品市場(chǎng)，已進(jìn)入相對(duì)平衡期，消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入成熟穩(wěn)定期，營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的需求日益高漲，運(yùn)作成功的產(chǎn)品屈指可數(shù),這是一個(gè)化妝品的非常時(shí)期,在這個(gè)非常時(shí)期，如何審時(shí)度勢(shì)，擺脫現(xiàn)實(shí)困惑，減少風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、最大化的將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，是當(dāng)前化妝品企業(yè)需要考慮的問(wèn)題. 自著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生在業(yè)內(nèi)率先提出“低成本營(yíng)銷(xiāo)”后，針對(duì)化妝品企業(yè)推廣產(chǎn)品難的普遍現(xiàn)狀，總結(jié)歸納出了以下幾點(diǎn)推廣產(chǎn)品的理論及方法。 營(yíng)銷(xiāo)差異-------為產(chǎn)品推廣打開(kāi)一扇門(mén)！ 企業(yè)若要立足市場(chǎng)，推廣產(chǎn)品成功，首先要有吸引消費(fèi)者眼球的產(chǎn)品或服務(wù)。 在各行各業(yè)產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)必須在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)就立足創(chuàng)新，在運(yùn)作過(guò)程中營(yíng)造差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)化組合，開(kāi)創(chuàng)全新的市場(chǎng)格局。同時(shí)還要不斷推出獨(dú)具特色的新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)潛在的消費(fèi)需求，尋求新的“顧客”增長(zhǎng)點(diǎn)。真正做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”！ “競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特指出，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，要么具有成本優(yōu)勢(shì)，要么實(shí)行差異化戰(zhàn)略———有差異才能有市場(chǎng)，才能在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 事實(shí)上到了今天，我們所提出的產(chǎn)品差異化已不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的開(kāi)發(fā)出不同的產(chǎn)品，而是一整套的“差異化”，它包括產(chǎn)品定位差異化、服務(wù)理念差異化，甚至還有其他意義上的招商差異化等。 在這里，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生僅從企業(yè)最為關(guān)注的兩個(gè)方面來(lái)談產(chǎn)品推廣的方法： 當(dāng)今，消費(fèi)者在消費(fèi)行為上越來(lái)越個(gè)性化，越來(lái)越注重產(chǎn)品的美學(xué)效能，化妝品企業(yè)與跨國(guó)企業(yè)的巨大落差集中表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上，嚴(yán)重缺乏對(duì)企業(yè)員工的觀念管理，對(duì)培訓(xùn)、溝通，樹(shù)立以顧客為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、整體營(yíng)銷(xiāo)、以人為本的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方法也是一知半解，往往知道些皮毛，無(wú)法將企業(yè)所確立的營(yíng)銷(xiāo)思想移植到員工的頭腦中，更沒(méi)有將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念內(nèi)化為員工的行為和具體行動(dòng)上，而在實(shí)施對(duì)客戶的觀念管理，認(rèn)真研究客戶的觀念和需要，并科學(xué)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀念的定位上，全是空白一片，更不用提透過(guò)一體化的形象設(shè)計(jì)和品牌宣傳，向客戶傳遞營(yíng)銷(xiāo)訴求，從而完成復(fù)雜的溝通目標(biāo)了。 于斐先生還指出，目前眾多化妝品生產(chǎn)企業(yè)定位存在誤區(qū)，都號(hào)稱(chēng)自己的產(chǎn)品能夠“包治百病”，“跟風(fēng)”現(xiàn)象見(jiàn)空視慣，這其實(shí)大錯(cuò)而特錯(cuò)，這樣做的后果將使你的企業(yè)逐漸喪失焦點(diǎn)，最終毫無(wú)戰(zhàn)斗力。 還有許多企業(yè)患上了一種“短視癥”和“躁動(dòng)癥”，普遍缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理體系，沒(méi)有人專(zhuān)職進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略系統(tǒng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)人員更不知道企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略到底為何物。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變成了領(lǐng)導(dǎo)品牌怎樣，我就怎樣，或者大家做什么我就做什么，迎合消費(fèi)者想用最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)最好的產(chǎn)品，而且這個(gè)產(chǎn)品最好能為其解決任何皮膚問(wèn)題等都沒(méi)錯(cuò)，但當(dāng)企業(yè)試圖向顧客提供的產(chǎn)品可以解決任何問(wèn)題時(shí)，企業(yè)將會(huì)陷入困境。 其實(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中非常重要的內(nèi)容，是企業(yè)針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的、與動(dòng)態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相適應(yīng)的整體策略。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃更是整合各項(xiàng)資源的系統(tǒng)工程，只有立足于打好企業(yè)和品牌的根基，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)做市場(chǎng)，在充分掌握市場(chǎng)信息資源的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，制定企業(yè)與品牌的定位和發(fā)展戰(zhàn)略。 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)在較大程度上取決于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的優(yōu)劣，而不是單個(gè)策略的優(yōu)劣，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)特色也正是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的特點(diǎn)充分地體現(xiàn)出來(lái)的。 品牌被市場(chǎng)所接受本身需要過(guò)程，尤其是對(duì)我們的化妝品品牌來(lái)說(shuō)更是如此，只有對(duì)自身資源進(jìn)行有效整合，從而符合市場(chǎng)游戲規(guī)則和市場(chǎng)自身規(guī)律；只有通過(guò)科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)要素組合，充分運(yùn)用好企業(yè)占有的有效資源，從整體上提升企業(yè)和品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需要，長(zhǎng)久立于不敗之地。 而國(guó)內(nèi)的一些化妝品企業(yè)，大也好，小也罷，在營(yíng)銷(xiāo)方式上總是盲目的跟風(fēng)追隨，沒(méi)有自己的一套營(yíng)銷(xiāo)模式，剛開(kāi)始可能折騰的挺歡，但時(shí)間一長(zhǎng)各種弊端就顯露出來(lái)了，輕則傷身，重則導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法生存，總是處在一種不知道怎么折騰、如何折騰的狀態(tài)當(dāng)中，此種情況，如何和那些有知名度、有影響力的成熟大品牌相抗衡呢？ 面對(duì)外界的激烈競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部的種種問(wèn)題，化妝品企業(yè)早應(yīng)該停止各種無(wú)用的折騰了，仔細(xì)想想自己產(chǎn)品品牌到底應(yīng)該以何種形式打響才是真的，該改革的改革，該請(qǐng)教的請(qǐng)教，低下頭、彎下腰，并不一定是什么丟人的事，企業(yè)活不下去了，才是真正丟人的事情，這一點(diǎn)化妝品企業(yè)應(yīng)該早日看清才是啊。 產(chǎn)品定位差異化 在推廣產(chǎn)品這初，每個(gè)企業(yè)都會(huì)考慮投入產(chǎn)出及成本問(wèn)題。因此低成本投入是每個(gè)企業(yè)的追求，這就需要集中財(cái)力，尋找自身產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同的核心賣(mài)點(diǎn)，或者是將企業(yè)原有的老產(chǎn)品重新定位包裝以嶄新的形象進(jìn)軍市場(chǎng)。針對(duì)這一點(diǎn)，連世界著名的麥肯錫公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家熱內(nèi)·黛也建議，企業(yè)尤其是中小企業(yè)，在產(chǎn)品定位時(shí)要注意兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品要有某種獨(dú)特性，或在外觀，或在功能，或在用途或在價(jià)格等等；二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，而且這種潛力看得見(jiàn)，摸得著。 此外，根據(jù)企業(yè)本身的不同情況，還有其他的幾種方式應(yīng)該考慮進(jìn)來(lái)，那就是不能單一品種運(yùn)作，在大的定位下，豐富產(chǎn)品系列，豐富產(chǎn)品的包裝等工藝。 服務(wù)理念差異化 兵馬未動(dòng)，理念先行，有先進(jìn)的理念才會(huì)有非凡的實(shí)踐。 在這個(gè)知識(shí)化、信息化的新時(shí)代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時(shí)候企業(yè)在推廣產(chǎn)品時(shí)還是遵循傳統(tǒng)僵化的服務(wù)觀念不變的話，必將無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也就無(wú)法制定出差異化的服務(wù)策略。因此，企業(yè)必須根據(jù)自身的特點(diǎn)制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略，才能立足。 那么究竟如何才能真正的做到服務(wù)理念差異化呢？ 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)在成功服務(wù)眾多客戶的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了自已的一套理論體系。就是說(shuō)企業(yè)的服務(wù)，從另一個(gè)層面上來(lái)說(shuō)就是賣(mài)產(chǎn)品，換個(gè)意思說(shuō)就是服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品包括核心服務(wù)、便利服務(wù)和輔助或支持服務(wù)。核心服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)為顧客提供的最基本效用，比如優(yōu)惠派贈(zèng)、節(jié)日送禮、親自體驗(yàn)等，便利服務(wù)是為配合、推廣核心服務(wù)而提供的便利，如送貨上門(mén)、來(lái)電訂購(gòu)、咨詢回訪等，輔助服務(wù)用以增加服務(wù)的價(jià)值或區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者，也就是提出創(chuàng)新服務(wù)概念等。 這些服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值來(lái)持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值。對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，各個(gè)企業(yè)為顧客提供的核心服務(wù)都基本一樣，所以主要靠增加便利服務(wù)和輔助服務(wù)來(lái)贏得顧客，形成差別，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——為產(chǎn)品推廣亮出一扇窗！ 企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行推廣時(shí)，有了好的定位，接下來(lái)做的就是企業(yè)人員的執(zhí)行力了，實(shí)戰(zhàn)出效益是重多企業(yè)奉行的信條。從現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式層出不窮，而且隨著市場(chǎng)的變化，高層決策往往瞬息萬(wàn)變，那么這就需要一個(gè)強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。正如美國(guó)一本頗為流行的書(shū)《把信送給加西亞》中所描述的羅文一樣，企業(yè)要求每一個(gè)員工都能夠有足夠的執(zhí)行力。這也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 翻開(kāi)化妝品發(fā)展的史書(shū)，眾多失敗的典型歷歷在目，其中一個(gè)重要的因素就是團(tuán)隊(duì)力凸現(xiàn)不出執(zhí)行力，從而使企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中處于被動(dòng)劣勢(shì)地位，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的失敗。 總的來(lái)講，團(tuán)隊(duì)是促成企業(yè)成敗與否的關(guān)鍵因素。戰(zhàn)略定下來(lái)后，搭建企業(yè)隊(duì)伍成為首當(dāng)其沖任務(wù)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源進(jìn)行盤(pán)整，對(duì)企業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化組合,才能進(jìn)行接下來(lái)的步驟。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)人力資源配置和內(nèi)部管理一定要合理化。人員的素質(zhì)、組織框架，企業(yè)的內(nèi)部信息流程、獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，做到企業(yè)公平公正。企業(yè)萬(wàn)不可急功近利，急于一時(shí)的利益而忽略團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)，急功近利，往往功虧一匱。 事實(shí)上很多成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都很重視團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，青島海信集團(tuán)領(lǐng)頭人周厚鍵先生就曾說(shuō)過(guò)：執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能夠顯示出其價(jià)值，成敗關(guān)鍵在執(zhí)行，而企業(yè)的執(zhí)行力差，將會(huì)直接導(dǎo)致在貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上大打折扣，更重要的是削弱了干部、員工的斗志，破壞了工作氛圍，影響了企業(yè)的整體利益，長(zhǎng)此以往，它將會(huì)斷送企業(yè)的事業(yè)。 世界首富比爾·蓋茨坦言，微軟在未來(lái)十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。 IBM總裁魯·郭士納也認(rèn)為：“一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 當(dāng)企業(yè)組建了有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，那么接下來(lái)的產(chǎn)品推廣也就容易多了，反之，則會(huì)有很大的負(fù)面作用。數(shù)不勝數(shù)的例子證明：如果企業(yè)只草草招聘一班人馬簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就讓他們“上戰(zhàn)場(chǎng)”，在短期內(nèi)不出成果，員工志氣勢(shì)必大大削減，而且連市場(chǎng)前期投入也打了水漂兒。因此，企業(yè)應(yīng)立足實(shí)際，遵循建立一支實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，由專(zhuān)家組全程市場(chǎng)策劃指導(dǎo)，才可真正的使團(tuán)隊(duì)起到執(zhí)行作用！ 　　由此可見(jiàn)，就做市場(chǎng)而言，注意力光集中在產(chǎn)品形式和外觀上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，同樣，老是聚焦在概念和賣(mài)點(diǎn)上也是脆弱的。另外，光強(qiáng)調(diào)功效和送禮也有不足的時(shí)候，就其本質(zhì)來(lái)看，產(chǎn)品本身它不會(huì)說(shuō)話，其發(fā)言權(quán)來(lái)自于市場(chǎng)的驗(yàn)證。因此，良好的團(tuán)隊(duì)力和執(zhí)行力是產(chǎn)品推廣的必要條件。 跟蹤服務(wù)——為產(chǎn)品推廣闖出一條路！ 化妝品市場(chǎng)是一種品牌占有的市場(chǎng)。 目前，全國(guó)約有2萬(wàn)個(gè)化妝品品牌，約有4000多家大大小小具有生產(chǎn)能力的化妝品企業(yè)，他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)上正在追求產(chǎn)品的差異化、品牌的個(gè)性化，期望以獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。 隨著中國(guó)化妝品市場(chǎng)的日趨成熟，蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、赫蓮娜、香奈爾、迪奧等越來(lái)越多的高檔化妝品品牌進(jìn)入中國(guó)，以中檔產(chǎn)品為主的本土品牌一步步失去了自己的強(qiáng)勢(shì)地位而被高檔品牌高品位的訴求所取代，失去了消費(fèi)者的追捧，逐漸迷失、節(jié)節(jié)退守。 當(dāng)前中國(guó)大陸市場(chǎng)的化妝品競(jìng)爭(zhēng)格局異常激烈，寶潔、聯(lián)合利華以及去年末剛被德國(guó)拜爾斯道夫吃下的絲寶（主要擁有舒蕾、風(fēng)影、順?biāo)?、美濤）在終端呈現(xiàn)三足鼎力之勢(shì)，占據(jù)著市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，本土品牌也是當(dāng)仁不讓?zhuān)髴?zhàn)此起彼伏，從而形成了中端被合資品牌占領(lǐng)，高端被外資品牌壟斷，國(guó)產(chǎn)品牌在低端割據(jù)，每年不斷有新品牌進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，也不斷有老品牌黯然出局的狀況。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生指出，對(duì)于國(guó)產(chǎn)化妝品行業(yè)而言，許多企業(yè)與國(guó)外已經(jīng)發(fā)展了幾十年甚至上百年的著名企業(yè)在同等環(huán)境、同等標(biāo)準(zhǔn)下相抗衡，已然勢(shì)單力薄，加之很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的粗放、低級(jí)，比如編造虛假的營(yíng)銷(xiāo)或品牌概念（如外資合作方、有名無(wú)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式、不實(shí)的產(chǎn)品成分療效等等），用并不打算實(shí)踐的承諾套牢客戶、簡(jiǎn)單模仿別人的包裝形象、照搬可能更適合別人的終端促銷(xiāo)支持方案等，更有甚者撈一筆就跑的情況時(shí)常發(fā)生，已經(jīng)讓消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)化妝品產(chǎn)生了“信任危機(jī)”，比如被媒體多次曝光的美白類(lèi)化妝品“汞超標(biāo)”事件、功效類(lèi)化妝品虛假?gòu)V告事件，部分化妝品含有激素的問(wèn)題等等。 絕大多數(shù)的化妝品企業(yè)資金的原始積累，采用了簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)方式，就是不管是誰(shuí)，也不管人在哪里，只要拿錢(qián)就給貨，概不賒銷(xiāo)，錢(qián)貨二清，給經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)也還較豐厚，但往往是玩一把就撤退，完全違背了生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商是合作伙伴，應(yīng)專(zhuān)注于協(xié)力開(kāi)拓市場(chǎng)，并且共同服務(wù)于消費(fèi)者的原則，使得化妝品業(yè)普遍面臨的誠(chéng)信問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)不會(huì)輕易相信廠家的承諾，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品也是普遍持懷疑的態(tài)度。 提起服務(wù)，可謂是老聲常談。 在產(chǎn)品差異化日盛的今天，服務(wù)的同質(zhì)化、趨同性也日益突現(xiàn)。僅僅從關(guān)注客戶需求方面尋找差異化還是不夠的，我們面對(duì)的同時(shí)也是一個(gè)“個(gè)性化”的消費(fèi)時(shí)代，除了關(guān)注客戶的需求外，還要對(duì)客戶進(jìn)行 “差異化”服務(wù)。 把傳統(tǒng)的賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)向賣(mài)需求過(guò)渡，提供超值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的良性互動(dòng)發(fā)展，領(lǐng)先一步，不斷超越，始終讓客戶感受到本企業(yè)的差異化特色服務(wù)。只有做好服務(wù)工作，建立起與客戶之間的誠(chéng)信關(guān)系，不斷提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使客戶樂(lè)意用企業(yè)的產(chǎn)品，才能提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。 傳統(tǒng)服務(wù)：化妝品企業(yè)缺乏顧客服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)是個(gè)公開(kāi)的秘密。由于許多同業(yè)的短期獲利行為和經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的短期謀利策略，顧客服務(wù)在許多需要它的化妝品企業(yè)成了一句空話。 服務(wù)意味著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?、?zhuān)業(yè)的人員、耐心細(xì)致的工作。傳統(tǒng)的服務(wù)中往往把電話回訪、上門(mén)回訪列為首位。但是許多企業(yè)在制定了各項(xiàng)服務(wù)后卻鮮少有跟蹤或執(zhí)行到位的。近幾年，正是由于部分醫(yī)藥保健品企業(yè)忽視服務(wù)的存在，才使得自已的的名聲越來(lái)越差。企業(yè)形象和品牌形象及人員形象如此之差，對(duì)于所有想要在明天還在繼續(xù)開(kāi)業(yè)的化妝品企業(yè)來(lái)說(shuō)，必然會(huì)產(chǎn)生揮之不去的不良影響。 現(xiàn)代服務(wù)：就目前來(lái)看，各企業(yè)似乎都認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，基本上也在竭盡全力維護(hù)顧客滿意上下足功夫、做全文章，但其廣度有了，深度有待進(jìn)一步挖掘，各家所施招數(shù)、所展手段都是從促銷(xiāo)的層面帶有利益驅(qū)動(dòng)性，相對(duì)跟風(fēng)、模仿、復(fù)制就容易，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，應(yīng)多換位思考，從消費(fèi)者情感驅(qū)動(dòng)性上做文章。有針對(duì)性的抓住他們真實(shí)、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點(diǎn)出發(fā)，以定向承諾和信用激勵(lì)的服務(wù)保證手段來(lái)催化、刺激他們的潛在購(gòu)買(mǎi)力，想必效果要好的多。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生指出，從某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是價(jià)格之戰(zhàn)，而是價(jià)值之戰(zhàn)。 企業(yè)主要是通過(guò)向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且，與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不同的是，價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)是在有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值上同時(shí)用力。在化妝品產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，僅僅是實(shí)物層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)更多地應(yīng)在消費(fèi)環(huán)境、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，以拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)者的差距。 所以，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的關(guān)鍵。積極借鑒服務(wù)業(yè)等其他具有先進(jìn)服務(wù)理念的有益經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合化妝品行業(yè)特色，創(chuàng)造化妝品特有的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。比如**在化妝品行業(yè)首次推出的“五星級(jí)服務(wù)”的理念和舉措，****建立的中國(guó)化妝品企業(yè)第一個(gè) CRM （客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），便是化妝品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的有益嘗試。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生認(rèn)為，現(xiàn)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式有兩個(gè)基本要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意價(jià)值；二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)處理。當(dāng)前中國(guó)絕大多數(shù)化妝品經(jīng)銷(xiāo)商不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、不知道完善作業(yè)流程、不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷(xiāo)售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠(chéng)度———這些服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的手段。因此不能領(lǐng)會(huì)服務(wù)的精髓。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生從實(shí)踐中總結(jié)出：所謂服務(wù)的精髓就是讓產(chǎn)品通過(guò)一系列的服務(wù)，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務(wù)為核心的產(chǎn)品”，從而大大提升產(chǎn)品附加值和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心不是產(chǎn)品，而是售前、售中、售后服務(wù)，這些服務(wù)必須形成一個(gè)嚴(yán)密的鏈路，才能達(dá)到從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)突圍。領(lǐng)會(huì)了此種精髓，還必須為企業(yè)制定合身的服務(wù)體系。 總之，產(chǎn)品推廣好辦法僅僅限于以上談到的幾點(diǎn)，企業(yè)若要推廣產(chǎn)品成功，必須有專(zhuān)業(yè)的策劃和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，之后才是市場(chǎng)推廣，也就是說(shuō)必須制定一套專(zhuān)業(yè)的定位體系、服務(wù)體系及營(yíng)銷(xiāo)體系，根據(jù)自身的特點(diǎn)制定出有差異化的理倫體系，才能成功將產(chǎn)品推廣上市。 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專(zhuān)家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA高級(jí)總裁班品牌營(yíng)銷(xiāo)特聘授課講師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人，中國(guó)首家省級(jí)品牌學(xué)會(huì)重慶市品牌學(xué)會(huì)專(zhuān)家委員，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)專(zhuān)家委員。 二十年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，成功服務(wù)過(guò)幾十個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專(zhuān)業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，是國(guó)家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、日本《東方時(shí)報(bào)》、《香港商報(bào)》、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新文庫(kù)》。