有效溝通與激勵（6小時） 【培訓背景】： ² 為什么員工對自己沒有很好的定位，個人心態(tài)總是調整不好呢？ ² 為什么制度已經明確、流程也清晰、實施起來就執(zhí)行不下去呢？ ² 為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？ ² 為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？ ² 企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內部管理）就是上不來？ 【培訓目標】： 開闊學員的視野，幫助學員正確地進行思維，使學員了解企業(yè)的運作規(guī)律、調整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學好崗位工作必備的知識、提升各自的工作質量。 【課程大綱】： 第一部分：溝通 模塊1 認識溝通 ● 溝通是什么 ● 溝通的作用 ● 溝通的障礙 模塊2 如何溝通 ● 溝通的過程 ● 溝通的三種形式 ● 有效的溝通步驟 ● 5W2H 模塊3 有效溝通的技巧 ● 有效溝通的影響技巧 ● 表達的技巧 ● 傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷） ● 澄清回饋的技巧 ● 引起共鳴的技巧 模塊4 學會溝通 ● 溝通的三要點 ● 溝通的方向 1. 下對上溝通技巧 2. 平行溝通技巧 3. 上對下溝通技巧 ● 案例說明 ● 有效地會議溝通 ● 溝通要領 ● 溝通六道 ● 工作協(xié)調得要領 ● 提問與斷言 模塊5 總結 第二部分激勵模塊1 認識激勵 ● 激勵是什么 ● 激勵理論 模塊2 人的需求理論 ● 馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求 ● 有經驗員工的需求 模塊3 如何激勵 ● 案例研討（海爾集團的激勵體制） ● 激勵原則 ● 建立有效目標激勵系統(tǒng) ● 激勵行動方案 模塊4 不同層次人員的激勵 ● 新進人員不同成長過程的特點及激勵方法 D1 意愿高 能力低 D2 意愿低 能力低 D3 勉強的貢獻者 D4 能力高、意愿高 模塊5 激勵方法 ● 激勵的兩種方法 ● 物質激勵與精神激勵 ● 不花錢的激勵方式 ● 如何建立有效激勵體系模塊6 總結