遵章守紀(jì)。說(shuō)到這，還有這樣一種情況，剛才我說(shuō)的那個(gè)吳總不是說(shuō)總有遲到的嗎，后來(lái)怎么解決了這種遲到的現(xiàn)象？我就跟那個(gè)吳總說(shuō)，現(xiàn)在馬上打出一個(gè)制度，從明天開(kāi)始絕對(duì)不允許遲到了，遲到的話(huà)，只要是1分鐘之內(nèi)交10元錢(qián)，不叫罰款，叫“快樂(lè)基金”，改名。然后遲到一分鐘以上兩分鐘以?xún)?nèi)的再加10元，每過(guò)一分鐘加10元。這個(gè)制度做完以后底下有簽字，簽字就可以了。然后我就跟吳總說(shuō)，你這樣，你找一個(gè)時(shí)間官，這個(gè)時(shí)間官就是在八點(diǎn)鐘整的時(shí)候，你跟他的表也對(duì)齊，你在八點(diǎn)鐘的時(shí)候從你的辦公室出來(lái)往會(huì)議室走，就在你進(jìn)屋的那一刻，時(shí)間官一看，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了10幾秒鐘。然后時(shí)間官說(shuō)，吳總，你來(lái)晚了。他說(shuō)不能吧，我這是緊著往這邊趕啊，一看確實(shí)10幾秒鐘，這個(gè)時(shí)候你該怎么辦？從兜里拿出10塊錢(qián)投到這個(gè)快樂(lè)基金箱里面去，老板親自去做。第二天的時(shí)候，安排誰(shuí)？這個(gè)李總啊，是他原來(lái)的老師，他極其尊重他，歲數(shù)比較大，那就是太上皇，誰(shuí)都不敢若惹他。我說(shuō)第二天的時(shí)候，你安排這個(gè)李總，讓他遲到一分鐘以上。安排以后，第二天李總匆匆忙忙的趕到了，然后時(shí)間官說(shuō)，李叔啊，你遲到了。他說(shuō)，不能吧，我這么大歲數(shù)了，我不能跟你們一樣啊。你得讓他辯解辯解，原先就不乖，現(xiàn)在讓他馬上乖起來(lái)，大家就覺(jué)得這里面有事。然后最后的時(shí)候，你吳總得說(shuō)話(huà)，說(shuō)李老師，咱們制度面前，咱們制度已經(jīng)制定了，然后這個(gè)時(shí)候李總不耐煩，很不情愿地從兜里拿出20塊錢(qián)，放到快樂(lè)基金箱里面去。各位從此以后，就這兩件事情，下一次就不敢遲到了，遲到要不要認(rèn)真的處理了？有人說(shuō)張老師啊，你這不是整景呢嗎？大家記一句話(huà)，“管理是一門(mén)技術(shù)，管理就是整景?！蹦阋胝{(diào)整過(guò)來(lái)的話(huà)，你必須這樣，要不然你的習(xí)慣形成怎么辦呢？很多企業(yè)做咨詢(xún)說(shuō)我講的課像偏方，因?yàn)榻佑|了更多的企業(yè)老板，在很多企業(yè)老板那學(xué)來(lái)的，但是我把它一集中起來(lái)之后就不一樣了，大家就受益了。 盡心盡力有這么三點(diǎn)，用心去做，用腦去思考，全力以赴。當(dāng)我進(jìn)入聚成早會(huì)的時(shí)候，我看到他們墻上有一排字，說(shuō)“要么全力以赴，要么走人”。我開(kāi)始看了看，很不舒服，但是我整個(gè)一掌握，太有道理了。你來(lái)就要全力以赴去做，要么就走人嘛。這個(gè)文化好不好？回去可以學(xué)一學(xué)，要么去聚成公司去抄底下的那句話(huà)也很有意思的，是不是學(xué)習(xí)呀，“要么全力以赴，要么走人”。 凡事求果，小事情看結(jié)果，大事情看細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是什么？細(xì)節(jié)做好了，結(jié)果就會(huì)好。 第三個(gè)是觀念，有了氛圍，有了精神，有了習(xí)慣，就要有觀念。這個(gè)觀念很重要，第一是是非觀。今年春節(jié)的時(shí)候，我們?nèi)叶既デ鄭u去過(guò)的節(jié)，因?yàn)槲业母绺?、姐姐在那里，在東北這塊我還有一個(gè)哥哥在這里，于是我們一起到那里去過(guò)節(jié)。我哥哥愛(ài)抽煙，他說(shuō)到當(dāng)?shù)鼐鸵楫?dāng)?shù)氐臒?，于是就到了一個(gè)倉(cāng)買(mǎi)去問(wèn)，那個(gè)當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)煙叫哈特門(mén)煙。他第一句話(huà)就問(wèn)，有沒(méi)有哈特門(mén)煙？對(duì)方一看就知道是外地人，因?yàn)橛锌谝?，因?yàn)樯綎|那個(gè)地方，各個(gè)小鋪都有那個(gè)煙。第二句話(huà)，這煙多少錢(qián)啊？一看就沒(méi)買(mǎi)過(guò)，根本就不知道。于是這個(gè)營(yíng)業(yè)員說(shuō)了一句話(huà)，20。我哥從兜里拿出20塊錢(qián)。回去以后他覺(jué)得這個(gè)煙很好，抽完以后，又去另一個(gè)倉(cāng)買(mǎi)去買(mǎi)這個(gè)煙。到了那他扔下20，拿著煙轉(zhuǎn)身就走了。然后那個(gè)營(yíng)業(yè)員就說(shuō)，哎，你別走啊，沒(méi)找你錢(qián)呢。哈特門(mén)煙就這一種，四塊五。 然后這種情況，第一個(gè)營(yíng)業(yè)員可能會(huì)及時(shí)的跟老板匯報(bào)說(shuō)，老板啊，今天我看到一個(gè)東北的傻冒，四塊五的哈特門(mén)我賣(mài)給他二十，多賣(mài)十五塊五。這個(gè)老板的觀念就決定了他未來(lái)的行為，有一種觀念是，太棒了，你?？?，四塊五的煙能賣(mài)二十，多賣(mài)了十多塊，獎(jiǎng)你十塊。這一行為一旦做下來(lái)之后，這個(gè)營(yíng)業(yè)員就會(huì)大騙特騙。第二種觀念是老板一拍桌子，不可以啊，這算什么啊，我們要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，欺騙顧客嘛這不是，絕對(duì)不行。未來(lái)這個(gè)員工就會(huì)沿著正規(guī)的路走了。這就是老板的是非觀念就決定了你的企業(yè)文化，所以企業(yè)文化到底是什么？提倡什么，反對(duì)什么？質(zhì)監(jiān)部檢查了一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品不大合格，然后你說(shuō)，檢查看一看，沒(méi)事，他買(mǎi)了那么多，他也不給你看，你這句話(huà)說(shuō)完以后，竟是不合格產(chǎn)品，是非觀念。 第二得失觀念，得失觀念指的是什么？就是面對(duì)金錢(qián)和事業(yè)發(fā)展中你怎樣去做？有人說(shuō)，有人怎么那樣啊，為了錢(qián)怎么那樣啊。你為了錢(qián)你怎么樣啊，你是怎么做的？所以說(shuō)牛根生，他為什么蒙牛能做得那么好?。拷^對(duì)他那個(gè)品德啊，人品啊。他講“財(cái)聚則人散，財(cái)散則人聚”啊。你天天攏錢(qián)攏的那樣，他也跟你攏是的一樣的，不買(mǎi)你可以走啊。 第三優(yōu)劣觀，叫做獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。面對(duì)這樣種種情況下，既要有獎(jiǎng)，又要有罰，那我們就講人性化。什么叫人性化？就是今天你看，從上下同欲，到營(yíng)造發(fā)展氛圍，到三種精神，培養(yǎng)三種習(xí)慣，樹(shù)立三種觀念。你的企業(yè)文化，就是一個(gè)良性的企業(yè)文化就形成了。