【課程導讀】

?  為什么單店管理我們可以輕松解決多點卻力不從心？

?  為何同樣的員工在不同的企業(yè)就會有不同的成績？

?  為什么我們的人才晉升體系一直在建設取效果一般？

?  在企業(yè)執(zhí)行力不到位我們企業(yè)選擇換人還是換制度？

?  為什么我們聽了很多課程卻無法把學到的內容落地執(zhí)行；

?  為什么在店鋪員工輔導方面我們沒有一套行之有效的輔導技巧；

?  為什么我們每次預定目標員工都和我們討價還價，一直壓低目標？

【培訓方式】

1.  根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)新上任管理者綜合能力進行全面的分析并做出系統(tǒng)訓練，以店面常規(guī)運作，常見問題為解析基礎，到達企業(yè)與職業(yè)要求。

2.   采用歐美最流行的成人教育方法.把握成人學習規(guī)律，運用大量案例啟發(fā)式教學,互動與傳授并重,旨在使學員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質；

3.   主要方法有：案例剖析+情景模擬+小組討論+團隊激勵+故事游戲

【培訓對象】  銷售經理   主管／督導

【課程用時】  兩天一晚（附有課程跟蹤落地執(zhí)行方案）

【課程簡介】

 第一章：門店管理自我管理

1. 什么是職業(yè)化

2. 店面管理者自我審視

1)   門店人員價值觀認知

2)   門店業(yè)績不好誰來買單

3. 門面管理提升個人影響力的五要七不要

1)   五要

a)   做專家，不做外行

b)   為團隊爭取利益

c)   關心和服務員工······

2)   七不要

a)   做不分彼此的兄弟

b)   橫加干涉下屬的工作

c)   方案與決策朝令夕改

d)   ······

第二章：門店經營管理系統(tǒng)建立

1. 小店、大店、多店人員管理核心

2. 小店、大店、多店店鋪管理核心

3. 小店、大店、多店貨品管理核心

4. 小店、大店、多店經營管理特點

5. 店鋪等級劃分的三點思維

6. 形象店樣板店貨品結構配比

7. 銷售主力店貨品結構構配比

8. 下水道店的建立與貨品結構配比

    第三章：門店組織管理架構的建設

1.  門店兩種不同組織架構的利與弊

1)   直線型組織架構的設計

2)   職能型組織架構建立

2.  小店組織架構設定與工作細則安排

3.  大店組織架構設定與功能小組工作安排

1)   銷售組的選定標準與工作細則安排

2)   形象組的選定標準與工作細則安排

3)   商品組的選定標準與工作細則安排

4.  多店管理工具的設計與執(zhí)行

1)   人、貨、場巡店標準的設計

2)   顧客管理表格的設計

3)   神秘客人巡查機制的建立與實施

第四章：門店人員管理機制的建設與應用

1.  門店執(zhí)行力現(xiàn)狀

2.  門店工作合理分派五項原則

1)  店長和副店長不能同班

2)  店長與副店長不能老帶同一支隊伍上班

3)  ······

3.  門店人才選、用、育、留系統(tǒng)建設

1)   門店選人系統(tǒng)

a)   衡量人才的標準是什么？

b)   選人的誤區(qū)

c)   ······

2)   門店用人系統(tǒng)

a)   須以品德為先

b)   合適的人放在合適的位子上

c)   西游記團隊現(xiàn)場管理系統(tǒng)

3)   門店育人系統(tǒng)

a)   育人六項基本原則

b)   輔導資源有效整合

c)   門店人員成長路徑規(guī)劃

4)   門店留人系統(tǒng)

a)   員工離職前的五個關鍵動作

b)   不加薪留人策略

c)   離職背后的關鍵數(shù)字

4.  門店人員激勵機制建立

    第五章：門店賣場管理機制建立實施

1. 門店現(xiàn)場管理問題

2. 門店賣場監(jiān)督標準建立

1)  門店人員監(jiān)督標準建立

2)  門店貨品監(jiān)督標準建立

3)  門店現(xiàn)場監(jiān)督標準建立

3. 門店營業(yè)流程建設

1)  店長一日工作流程

2)  店員一日工作流程

4. 門店資訊管理

5. 神秘客人巡查機制的建立與實施

    第六章：門店銷售管理系統(tǒng)

1. 門店目標管理現(xiàn)狀

1)  不知如何分解目標

2)  不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標的達成

2. 門店銷售目標的設定與達成策略

1)  老店目標的設定及達成策略

2)  新店目標的設定及達成策略

3)  公司目標店鋪如何承接與達成

3. 門面門店業(yè)績診斷與銷售動作分解

4. 門店促銷管理

1)  促銷前數(shù)據(jù)調研方法

2)  五大非常規(guī)促銷策略

3)  促銷人員分工

4)  促銷執(zhí)行注意事項

5)  促銷總結及案例分析

    第七章：門店客戶管理系統(tǒng)

1. 門店VIP客戶現(xiàn)狀與分類

1)  門店VIP管理現(xiàn)狀

2)  門店VIP管理分類

3)  個性化管理

4)  人性化服務

2. 顧客投訴處理流程

1)  貨品質量投訴處理流程

2)  貨品投訴工商部門接待流程

3)  顧客被盜事件處理流程

4)  顧客偷盜事件處理流程

5)  顧客意外受傷處理流程