課程大綱： 引言： 上：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 • 輿論風(fēng)險(xiǎn) 一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代 （一）從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端） （二）新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì) （從話(huà)語(yǔ)霸權(quán)到人人擁有麥克風(fēng)、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一） 二、媒體特性——正能量•負(fù)能量 （一）成在媒體——廣而告之 （二）媒體殺傷力——負(fù)面曝光 （央視3•15晚會(huì)、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件） 下：網(wǎng)絡(luò)輿情•應(yīng)對(duì)策略 引、網(wǎng)絡(luò)輿情概述 （一）何為網(wǎng)絡(luò)輿情及輿情特點(diǎn) （二）輿情與輿論 一、強(qiáng)化輿情意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范 （一）如何強(qiáng)化輿情意識(shí) 1、正確理解輿情（一體兩面） 2、重視輿情（納入管理范疇） （二）如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范 1、輿情（適度）參與 2、輿情（合理）干預(yù) 二、開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、做好預(yù)警預(yù)案 （一）如何開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè) 1、預(yù)警機(jī)制 2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)方法 （二）如何做好預(yù)警預(yù)案 1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信號(hào) 2、應(yīng)急預(yù)案編寫(xiě) 三、掌握科學(xué)方法、有效應(yīng)對(duì)危機(jī) （一）案例分析 （二）三度原則 （三）應(yīng)對(duì)流程 （四）應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù) （五）危機(jī)公關(guān) （六）傳播管控 （七）溝通要領(lǐng) （八）新聞發(fā)布 （九）語(yǔ)言技巧 （十）采訪對(duì)策 （十一）傳播金言 （十二）聲譽(yù)修復(fù)