在我們經(jīng)營專賣店過程中，時常會發(fā)現(xiàn)客戶購買我們的商品后，很多顧客不知道對我們產(chǎn)品的性能、使用方法和保養(yǎng)等相關(guān)知識掌握，時常會因為一點小事而招致埋怨，甚至還可能對公司的品牌產(chǎn)生負面影響。在這里根據(jù)本人的多年一線銷售經(jīng)驗，給大家介紹一下電話回訪技巧，這是個低成本的營銷活動，利用的好，自然會產(chǎn)生意想不到的效果。 　　首先讓我們來看一下為什么要進行電話回訪： 　　1、最有效的售后服務(wù) 　　2、最直接的售后服務(wù) 　　3、最便宜的品牌宣傳手段 　　做電話回訪宣傳能給我們店面業(yè)績帶來什么？ 　　1、通過與用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽度，群眾的好口碑才是最好的宣傳。 　　2、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機會。（其實老用戶的錢最好賺） 　　3、通過與客戶溝通，可以了解顧客對產(chǎn)品、公司的服務(wù)等看法，促進公司進一步成長。 　　店面回訪最佳時間： 　　商場店 　　A、晚上7：00~8：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上 　　B、每天晚上做5~10位老用戶回訪 　　C、單位用戶最好是在早上9：00~10：00 　　回訪前應(yīng)準備的工作： 　　1、為自已準備好一杯水 　　2、準備好用戶檔案資料 　　3、準備好記錄筆和本子 　　4、減小店面的噪音分貝 　　5、保持自己良好的心情 　　回訪主要內(nèi)容： 　　A.了解用戶對產(chǎn)品的滿意程度，電話解決常見故障，告知用戶報修與使用建議。 　　B.了解技服人員上門安裝調(diào)試機器是否有介紹產(chǎn)品保養(yǎng)及使用方法。 　　C.了解用戶其他方面的需求. 　　D.介紹店面一些新的公益活動、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷等信息，引導(dǎo)用戶參與店面活動。 　　在做電話回訪時要認真做好客戶發(fā)饋信息 　　1、用戶對專賣店哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。 　　2、店員無法電話解決的問題。 　　3、用戶各方面需求，產(chǎn)品、價格等資料。 　　4、用戶對我們售后服務(wù)的整體評價。 　　以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)找到相關(guān)負責(zé)人及時處理，給予用戶滿意答復(fù)。 　　案例：假如你是曲美家居專賣店的一名營業(yè)人員，你可以通過以下方式進行電話回訪。 開門見山法：你好，是黃小姐嗎？我是曲美家居專賣店的員工XXX，現(xiàn)在打擾你幾分鐘，我們想對你使用曲美家居的情況做一下回訪…… 朋友式的問候：你好，黃小姐，我是曲美家居專賣店的員工XXX，還記得我嗎，上次在我們店買去的那個席夢思睡的感覺如何？…… 　　結(jié)束語： 　　1、感謝：我們非常感謝你長期以來對曲美家居的支持，同時也希望你能給于我們更多的意見，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)工作…… 2、承諾：您的問題我們會盡快于相關(guān)部門聯(lián)系，然后再給你電話，與您約定上門時間，幫你解決這個問題，同時也希望你給予我們更多見意，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)工作…… 　在我們經(jīng)營專賣店過程中，時常會發(fā)現(xiàn)客戶購買我們的商品后，很多顧客不知道對我們產(chǎn)品的性能、使用方法和保養(yǎng)等相關(guān)知識掌握，時常會因為一點小事而招致埋怨，甚至還可能對公司的品牌產(chǎn)生負面影響。在這里根據(jù)本人的多年一線銷售經(jīng)驗，給大家介紹一下電話回訪技巧，這是個低成本的營銷活動，利用的好，自然會產(chǎn)生意想不到的效果。 　　首先讓我們來看一下為什么要進行電話回訪： 　　1、最有效的售后服務(wù) 　　2、最直接的售后服務(wù) 　　3、最便宜的品牌宣傳手段 　　做電話回訪宣傳能給我們店面業(yè)績帶來什么？ 　　1、通過與用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽度，群眾的好口碑才是最好的宣傳。 　　2、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機會。（其實老用戶的錢最好賺） 　　3、通過與客戶溝通，可以了解顧客對產(chǎn)品、公司的服務(wù)等看法，促進公司進一步成長。 　　店面回訪最佳時間： 　　商場店 　　A、晚上7：00~8：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上 　　B、每天晚上做5~10位老用戶回訪 　　C、單位用戶最好是在早上9：00~10：00 　　回訪前應(yīng)準備的工作： 　　1、為自已準備好一杯水 　　2、準備好用戶檔案資料 　　3、準備好記錄筆和本子 　　4、減小店面的噪音分貝 　　5、保持自己良好的心情 　　回訪主要內(nèi)容： 　　A.了解用戶對產(chǎn)品的滿意程度，電話解決常見故障，告知用戶報修與使用建議。 　　B.了解技服人員上門安裝調(diào)試機器是否有介紹產(chǎn)品保養(yǎng)及使用方法。 　　C.了解用戶其他方面的需求. 　　D.介紹店面一些新的公益活動、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷等信息，引導(dǎo)用戶參與店面活動。 　　在做電話回訪時要認真做好客戶發(fā)饋信息 　　1、用戶對專賣店哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。 　　2、店員無法電話解決的問題。 　　3、用戶各方面需求，產(chǎn)品、價格等資料。 　　4、用戶對我們售后服務(wù)的整體評價。 　　以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)找到相關(guān)負責(zé)人及時處理，給予用戶滿意答復(fù)。 　　案例：假如你是曲美家居專賣店的一名營業(yè)人員，你可以通過以下方式進行電話回訪。 開門見山法：你好，是黃小姐嗎？我是曲美家居專賣店的員工XXX，現(xiàn)在打擾你幾分鐘，我們想對你使用曲美家居的情況做一下回訪…… 朋友式的問候：你好，黃小姐，我是曲美家居專賣店的員工XXX，還記得我嗎，上次在我們店買去的那個席夢思睡的感覺如何？…… 　　結(jié)束語： 　　1、感謝：我們非常感謝你長期以來對曲美家居的支持，同時也希望你能給于我們更多的意見，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)工作…… 　　2、承諾：您的問題我們會盡快于相關(guān)部門聯(lián)系，然后再給你電話，與您約定上門時間，幫你解決這個問題，同時也希望你給予我們更多見意，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)工作…… 張文平：創(chuàng)思整合營銷傳播機構(gòu)戰(zhàn)略總監(jiān)、注冊策劃師、資深培訓(xùn)師、實戰(zhàn)派營銷專家、終端管理專家、"突破"理論的創(chuàng)建者，被業(yè)界譽為"市場爆破專家"，系中國營銷管理網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中華講師網(wǎng)、《銷售與市場》、等十幾家專業(yè)雜志特約撰稿人或?qū)＜翌檰枅F專家。擅長領(lǐng)域：門店經(jīng)營管理、加盟連鎖體系的建設(shè)、招商活動策劃、實戰(zhàn)銷售培訓(xùn)。主講課程：《門店可持續(xù)贏利能力打造》、《強勢銷售-門店業(yè)績倍增銷售技巧》、《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》、《低成本營銷成就中小企業(yè)》、《營銷渠道建設(shè)與創(chuàng)新管理》、《打造金牌店長秘籍》。