第十屆MBA論壇——企業(yè)家論壇 恒久集團(tuán)總裁徐家明 梗概說(shuō)恒久老板和我何謂管理味道管理味道的分類(lèi)做企業(yè)就是調(diào)味道 說(shuō)恒久10年，營(yíng)銷(xiāo)全國(guó)，三足鼎立通常之路：大小游戲非凡之路：情與穩(wěn) 老板和我老板比我大一歲我比老板小一歲何謂管理味道味道：酸、甜、苦、辣。手指淡淡煙草味道、記憶中曾被愛(ài)的味道、白色襪子的臭味道七情六欲：喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、欲。眼、耳、鼻、舌、身、（口）、意 管理味道：讓員工品嗅企業(yè)的味道、體會(huì)企業(yè)的磁力，是企業(yè)用人的最優(yōu)模式大師們認(rèn)為的管理味道明茨伯格：新穎戰(zhàn)略一般藏身于組織的某個(gè)角落（神秘的味道）德魯克：管理是隨隊(duì)游行過(guò)程中的退出的旁觀者（頓悟的味道）科特勒：T0WS才是正確思維而SWOT一直是錯(cuò)誤的（開(kāi)放的味道）管理味道的分類(lèi)讀懂本性的人生理解中國(guó)的文化同理老板的品味體恤員工的感覺(jué)浸融區(qū)域的歷史 人性本我 欲望 虛榮 比較情感 中國(guó)文化精髓關(guān)系面子、恩典、緣分中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)：家國(guó)同構(gòu)、差序格局、宗法社會(huì)、軍事背景品味老板與從業(yè)感悟“全權(quán)負(fù)責(zé)”背后是“全部匯報(bào)”老板是不會(huì)認(rèn)錯(cuò)的，因?yàn)樗抢习逡獙W(xué)會(huì)始終和老板一起喜怒哀樂(lè)與老板“不信任”的核心高管親密接觸老板發(fā)火基本都是假接之妙，多有“力比多”之心理休想與老板不產(chǎn)生沖突，沖突前就要知道彌補(bǔ)沖突不快的要靠自己主動(dòng)在斡旋溝通（以更加執(zhí)行力強(qiáng)的工作為媒介，中途選擇心情好的時(shí)候回憶反思當(dāng)時(shí)的沖突，消除誤解）老板剛開(kāi)始選擇你是看你會(huì)執(zhí)行力強(qiáng)，其實(shí)這在以后的相處過(guò)程中要改變，執(zhí)行固然先行，管理更加重要點(diǎn)線結(jié)合在老板和管理層之間，讓點(diǎn)點(diǎn)綴線，不要讓線延點(diǎn)折曲，以求面向未來(lái)的戰(zhàn)略實(shí)施體恤員工先認(rèn)識(shí)員工：霍蘭德職業(yè)傾向 研究區(qū)域：徐州人恒久人，粗曠、熱情、純樸、慷慨、義氣、才氣不愛(ài)喝茶愛(ài)喝酒，茶道四規(guī)：“和、敬、清、寂 ” 與徐州人格格不入；酒，溶解了的詩(shī)，流淌著的歌，點(diǎn)燃一腔情感，煽起幾多狂熱，恰是徐州人的性情 “大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，威加海內(nèi)兮歸故鄉(xiāng)，安得猛士兮守四方！”布衣英雄劉邦“歌畢泣數(shù)行下”受儒佛道三家思想影響的蘇軾成年變得放達(dá)曠逸，放鶴亭的張山人（張?zhí)祗K）“提壺勸酒”、“慣作酒伴”李可染師從齊白石、黃賓虹，探索“光”與“墨”的變幻，形成了以“黑”、“滿(mǎn)”、“崛”、“澀”來(lái)概括為其藝術(shù)內(nèi)涵的水墨新格局浸融區(qū)域的歷史：恒久人恒心、實(shí)干、快樂(lè) 恒久人恒心隱喻漢文化之翠玉，實(shí)干隱喻漢文化之磐石，快樂(lè)隱喻漢文化之青銅歷史的時(shí)空變換：恒心是時(shí)間，實(shí)干是空間；恒心是思想，實(shí)干是行為；恒心是未來(lái)，實(shí)干是現(xiàn)在；恒心是耐力，實(shí)干是行動(dòng)力；“恒心實(shí)干”是因，快樂(lè)便是果享受工作快樂(lè)首先要在反思中進(jìn)步，進(jìn)步中獲得認(rèn)同，否則快樂(lè)無(wú)源 做企業(yè)就是調(diào)味道——企業(yè)文化的方法自己先調(diào)好以投味：職業(yè)經(jīng)理人理性擇業(yè)應(yīng)該具備以下幾個(gè)循序漸進(jìn)的關(guān)聯(lián)條件專(zhuān)業(yè)熟練感：情感依托解決了與企業(yè)之間心靈通達(dá)的態(tài)度、隨性相處的心情和化惱為和的默契。但是不能避免無(wú)新無(wú)穎的質(zhì)疑、無(wú)能無(wú)績(jī)的尷尬和無(wú)聲無(wú)息的離去。專(zhuān)業(yè)的熟練就是理想擇業(yè)的自我拷問(wèn)，履職成功把握幾何？俗話(huà)說(shuō)新官上任三把火，首先有得燒，其次要專(zhuān)業(yè)支撐下的持續(xù)和系統(tǒng)。深情歸宿感：理想不理想在于如何認(rèn)知，理想職業(yè)為何是理想，首先不是薪資與激勵(lì)，而是情感與寄托。為此，你可以情有所系，夢(mèng)有所思。這是要通過(guò)與企業(yè)和企業(yè)主相處和相知使然。死而復(fù)生感：今天你死了，明天醒來(lái)的一定不會(huì)在意昨天受過(guò)多大的委屈。有了情感寄托和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，職業(yè)經(jīng)理人要具備第三個(gè)擇業(yè)理性要素是：拷問(wèn)一下自己愿意在職業(yè)履行中接受委屈嗎？如果還不愿意或不情愿，那說(shuō)明你的選擇仍然是不理性的。 現(xiàn)實(shí)與委屈你為了公司利益，擺事實(shí)講道理，與經(jīng)理人激烈碰撞，老板周旋于被碰撞者，而忽視這需要你自己與碰撞者解開(kāi)與溝通小事細(xì)節(jié)出問(wèn)題造成損失，作為領(lǐng)導(dǎo)的你說(shuō)全額賠付以示決心，老板試圖照單全收按照層級(jí)權(quán)責(zé)下屬處辦一些事務(wù)考慮為打招呼，得罪了某些管理者，老板聽(tīng)了責(zé)怪你是擺架子你用良心向老板提出幫不上他協(xié)商解決任職問(wèn)題，他誤解你嫌待遇低，沒(méi)有融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是分析背后的管理問(wèn)題你用電子郵件袒露你的心聲，描述必須改變的一些做法，老板對(duì)你的言辭表達(dá)提出過(guò)分和自我你每次提出回家休息幾天，老板都表示出不是太希望和敏感老板啥事都想過(guò)問(wèn)，嘴里還在念叨一切由你負(fù)責(zé)老板不解管理和文化無(wú)法深入貫徹是因?yàn)樗艿米屗泄芾碚咧徽J(rèn)他一個(gè)人，而且他會(huì)因?yàn)橛X(jué)得安全和快意忽視帶來(lái)的無(wú)離場(chǎng)管理老板看你集中許多人開(kāi)會(huì)沒(méi)有向他匯報(bào)，他進(jìn)來(lái)后就像土匪一樣的晃悠與會(huì)場(chǎng)再離開(kāi)老板會(huì)突然造訪你的辦公桌旁，很聰明地檢查你在電腦上干什么？老板會(huì)隨性巡回各個(gè)老總辦公室，直接指揮具體事宜，并拉到一塊馬上開(kāi)會(huì)研究決定一些事情 調(diào)企業(yè)求和諧味道和睦、自然、舒服、習(xí)慣、一致、美德、完滿(mǎn)、節(jié)奏、健康、愛(ài)慕、分寸、度衡“和”是從“龢”簡(jiǎn)化為“咊”，再?gòu)摹皡簟鞭D(zhuǎn)化而來(lái)的。“龢”的字義為人們期待著有一天能夠在莊稼旁邊聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)看看書(shū)諧：言無(wú)不盡也，謂之大民主；亦莊亦諧，詼諧幽默、諧趣橫生的氛圍；和諧優(yōu)美 （諧美）；把事情辦妥當(dāng)（諧當(dāng)）；規(guī)律諧調(diào)（諧振） 和諧要素和諧因子和諧因子： 團(tuán)結(jié)價(jià)值主張： 讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)自發(fā)行動(dòng)起來(lái)典型寓理： 團(tuán)結(jié)就是力量行為導(dǎo)向： 要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須同心協(xié)力，自覺(jué)自愿，把勁往一處使行為規(guī)范：當(dāng)同時(shí)提出需要幫助時(shí)欣然答應(yīng)，即使沒(méi)有時(shí)間也與之一起設(shè)法解決故事案例： 螞蟻黑球 管理啟示： 團(tuán)結(jié)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的制勝法寶團(tuán)結(jié)障礙：嫉妒、計(jì)較、自私、封閉、壞脾氣團(tuán)結(jié)的故事：企業(yè)內(nèi)/外/今/后團(tuán)結(jié)的反例：企業(yè)內(nèi)/外/今/后團(tuán)結(jié)工程：尋找核心和諧因子講真話(huà)感恩溝通改善自我 講真話(huà)“講真話(huà)”的定義：　　只為公司利益，真實(shí)地反映公司存在的和出現(xiàn)的問(wèn)題，并明確指出相關(guān)的人和事。“只為公司利益”： 違道順上與違上順道　　自己判斷問(wèn)題不改善會(huì)影響公司發(fā)展；　　發(fā)現(xiàn)明顯損害公司利益的情形；　　公司的利益受到損失了試圖不公開(kāi)的行為；　　在工作過(guò)程中明顯不認(rèn)同或者有異議的人和事?！罢鎸?shí)”：　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)全面了解問(wèn)題形成的過(guò)程；　　提出問(wèn)題時(shí)給出可以解決問(wèn)題的方案；　　判斷是非標(biāo)準(zhǔn)不帶任何與事無(wú)關(guān)的偏見(jiàn)和人際差異；　　及時(shí)提出問(wèn)題不追求提出問(wèn)題的場(chǎng)景、渠道和方式。 關(guān)鍵：　　阻止“不痛不癢的問(wèn)題”，　　堅(jiān)決反對(duì)陽(yáng)奉陰違、奉承拍馬、花言巧語(yǔ)。方法：　 半年內(nèi)要求并跟蹤核心層提出的問(wèn)題，并由專(zhuān)家一并出席“講真話(huà)”活動(dòng)，并以此作為“以德用人” 的關(guān)鍵考核指標(biāo)，達(dá)到“講真話(huà)、樹(shù)正氣、造和諧”的目的。典型主張：　　不要個(gè)人崇拜：為你干活的下屬要比為你倒茶的下屬好　　保持樸素風(fēng)格：客人來(lái)得稀，家里殺個(gè)老母雞　　鼓勵(lì)犯錯(cuò)誤：讀1/3作文的學(xué)生被指責(zé)抄作文后的老師舉動(dòng)講真話(huà)工程 感恩現(xiàn)狀 淡季停產(chǎn)發(fā)日工資——為什么要叫我休息？ 給員工辦理養(yǎng)老金——為什么要扣我工資？ 感動(dòng)最少，滿(mǎn)意最多感恩節(jié):11月份的最后一個(gè)周五感恩行動(dòng)：拓展、策劃感恩障礙：消除嫉妒——鐵生銹則壞，人生妒則敗 正確對(duì)待公平 感恩標(biāo)桿：“請(qǐng)教”、“巧干是戰(zhàn)略”，李嘉誠(chéng)的手表故事：學(xué)做耶穌——現(xiàn)實(shí)中，我們不要經(jīng)常自認(rèn)為怎么樣最好。我們應(yīng)該相信目前所擁有的是機(jī)遇，順境中感恩，逆境中心存喜樂(lè)哲理：感謝競(jìng)爭(zhēng)者甚至敵人感恩工程 管理適衡也是一種調(diào)味恒久的味道 記憶恒久 建筑未來(lái)每一次小小的創(chuàng)新都在于品明白味道百分制考核其實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)可比排序，但總裁滿(mǎn)意度可以實(shí)現(xiàn)每月調(diào)薪激勵(lì)恒久反對(duì)辭職，辭職是無(wú)能之舉，是滿(mǎn)足清高、超脫、逃避的自我味道的滿(mǎn)足多頭管理有其存在的意義，因?yàn)楣芾碚咝枰鄬哟位?dòng)，因?yàn)楦咝У慕M織不采用分管制，所以職業(yè)經(jīng)理人要適應(yīng)多頭管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)競(jìng)聘上崗是因?yàn)樨?cái)務(wù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)和公平的味道 恒久之調(diào)味自助式福利可選擇職務(wù)（薪酬模式不一）隨意搭團(tuán)隊(duì)（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理）聚趣味相投彈性工作制倡全員營(yíng)銷(xiāo)輪流辦活動(dòng)身份可置換（經(jīng)營(yíng)人員/員工）存情感賬戶(hù)恒久之酸甜苦辣從不主動(dòng)開(kāi)出員工，從不差員工一分錢(qián)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看老板需要職業(yè)經(jīng)理人與高管產(chǎn)生沖突使用自己的直接下屬盡量公開(kāi)化升職不升薪（挖掘內(nèi)部員工潛力）職業(yè)經(jīng)理人的心智是在老板隨性的機(jī)構(gòu)調(diào)整和制度的否定中沉淪的老板看到職業(yè)經(jīng)理人的工作5%，95%看不到，是需要職業(yè)信任來(lái)維系的組織再造許多是基于管理者管理能力的權(quán)衡和設(shè)計(jì)（物流平臺(tái)整合進(jìn)鋼構(gòu)平臺(tái)） 老板的信息獲取心理需求與職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于信任感的需求往往是矛盾的（太少的人能解釋和理解其根本不是矛盾）老板對(duì)人力資源的運(yùn)用和縱容是對(duì)職業(yè)管理和持續(xù)管理最大的打擊和障礙企業(yè)只有兩種，一是豐田，二是通用，因?yàn)槠髽I(yè)的文化不能是二元的，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)是持續(xù)的 恒久用人味道：海納百川名與實(shí)：名至實(shí)歸，注重實(shí)際德與才：德才兼?zhèn)?，為才是舉廉與貪：重用清官，不避小貪降與判：招賢納判，不避前嫌 大與小：抓大放小，不拘小節(jié)以上是瑣言閑語(yǔ)，不足成學(xué)關(guān)于MBA情商不高的不要上MBA智商太高了不該上MBA商學(xué)院應(yīng)該企業(yè)家去辦企業(yè)應(yīng)該由專(zhuān)家教授去治理 感謝MBA論壇的所有關(guān)聯(lián)者歡迎關(guān)注恒久集團(tuán)，歡迎來(lái)恒久集團(tuán)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)《管理味道學(xué)》！