客戶：涂山青老師“房地產(chǎn)客戶服務技能”鄭州公開課 地點：河南省 - 鄭州 時間：2013/9/29 0:00:00 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個“高客戶風險”的行業(yè)！我們時?？吹?，有的房企因為客戶關(guān)系處理不當，造成“事件”，引來社會惡評，媒體渲染，企業(yè)陷入極大的被動，有的企業(yè)甚至因此而走向衰落……那么，我們與客戶，到底是利益博弈的對手？還是價值共贏的伙伴？在面對的客戶維權(quán)意識越來越強大的今天，房地產(chǎn)企業(yè)應該如何面對客戶投訴？如何管理投訴現(xiàn)場？房地產(chǎn)人員應該掌握哪些現(xiàn)場處置要領(lǐng)？企業(yè)又該如何高效地同客戶溝通以化解顧客的怨氣？如何認識客戶和客戶服務？本課程中，涂山青老師以開闊的視野，結(jié)合鮮活的案例，為您一一剖析和直陳要領(lǐng)。