《贏在公關(guān)：房企公共關(guān)系與談判技巧實(shí)戰(zhàn)》課程大綱（升級(jí)版－2020）

涂山青  講授

【課程對(duì)象】

房企董事長(zhǎng)∕總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕銷售總監(jiān)∕公關(guān)部長(zhǎng)∕中層管理∕客服經(jīng)理∕相關(guān)崗位人員

【課程介紹】

房地產(chǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。

房地產(chǎn)企業(yè)一方面產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，合作伙伴多，對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)和公關(guān)任務(wù)重、壓力大；另一方面，房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，風(fēng)險(xiǎn)大。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)事件的爆發(fā)往往猝不及防。稍有不慎就會(huì)讓企業(yè)跌入萬(wàn)丈深淵。這樣的教訓(xùn)太多太多……

資深房地產(chǎn)公關(guān)專家涂山青老師攜長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)際，全面剖析房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，結(jié)合行業(yè)大量經(jīng)典案例分析與點(diǎn)評(píng)，深入探討房企對(duì)外公關(guān)與危機(jī)管理的有效方法與策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”。

【課程收益】

通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)：

1．認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)及危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，學(xué)會(huì)辨識(shí)危機(jī)。

2．認(rèn)識(shí)房企公關(guān)的本質(zhì)特征，掌握房企公關(guān)規(guī)律與技巧，以及危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)方法和程序。

3．通過(guò)經(jīng)典案例分析、情景模擬與互動(dòng)討論，掌握房企公關(guān)策略與危機(jī)管理技能，提升企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”。

【課程特點(diǎn)】

全真干貨，傾囊相授。精！準(zhǔn)！狠！

拒絕平庸！我們不做無(wú)效的培訓(xùn)。

講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場(chǎng)，注重實(shí)戰(zhàn)，思路開(kāi)闊，方法有效。全程案例剖析，標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例全面解析。

策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)！讓受訓(xùn)學(xué)員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。

【培訓(xùn)時(shí)間】1～2天

【課程主要內(nèi)容】

【課程導(dǎo)入】

【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認(rèn)識(shí)和處理危機(jī)公關(guān)？

一、認(rèn)識(shí)房企公共關(guān)系

1．什么是公共關(guān)系

（1）公共關(guān)系的概念

（2）公共關(guān)系的內(nèi)涵

（3）公共關(guān)系的本質(zhì)

2．房企建立新型外部關(guān)系的必要性分析

3．新形勢(shì)下房企六種關(guān)鍵外部關(guān)系分析

（1）客戶關(guān)系

（2）公眾關(guān)系

（3）媒體關(guān)系

（4）政府關(guān)系

（5）伙伴關(guān)系

（6）內(nèi)部關(guān)系

二、房企全員公關(guān)體系建設(shè)

1．如何理解房企全員公關(guān)

（1）什么是房企全員公關(guān)

（2）房企公關(guān)的基本職能

2．房企“1＋N”公關(guān)系統(tǒng)建設(shè)

（1）強(qiáng)有力公關(guān)部的設(shè)立

（2）全員公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)

（3）全員公關(guān)制度的建立

三、房企公關(guān)的十大策略

1．人際公關(guān)策略

2．（政府）項(xiàng)目公關(guān)策略

3．媒介公關(guān)策略

4．軟文公關(guān)策略

5．活動(dòng)公關(guān)策略

6．公益公關(guān)策略

7．戶外公關(guān)策略

8．節(jié)日公關(guān)策略

……

四、房企公關(guān)談判策略與技巧

1．房企公關(guān)談判形式

2．優(yōu)秀公關(guān)談判人員的必備特征分析

3．房企公關(guān)談判準(zhǔn)備

（1）人員準(zhǔn)備

（2）資料準(zhǔn)備

（3）物料準(zhǔn)備

（4）心理準(zhǔn)備

4．房企公關(guān)談判技巧

（1）公關(guān)談判的基本戰(zhàn)術(shù)分析

（2）公關(guān)談判的表達(dá)技巧

（3）面對(duì)不同性格的對(duì)手處理策略

（4）談判中打破的僵局六個(gè)秘訣

（5）談判中爭(zhēng)取主動(dòng)的八項(xiàng)技巧

（6）公關(guān)談判達(dá)成一致的五大方法

五、房企公關(guān)危機(jī)處理策略

1．房企公關(guān)危機(jī)的表現(xiàn)

2．房企危機(jī)公關(guān)5S原則

3．危機(jī)公關(guān)的六大處理流程

4．房企應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的八大策略

5．面對(duì)危機(jī)的8種常犯錯(cuò)誤及其校正

六、經(jīng)典案例解析

標(biāo)桿企業(yè)相關(guān)案例解析：萬(wàn)科、碧桂園、恒大、萬(wàn)達(dá)、華夏幸福

七、交流與互動(dòng)（15～20分鐘）

【講師簡(jiǎn)介】房地產(chǎn)公關(guān)專家涂山青簡(jiǎn)介

涂山青，一個(gè)致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師；

涂山青，一個(gè)不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師；

涂山青，一個(gè)把客戶的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)視為最大回報(bào)的培訓(xùn)師！

涂山青，資深房地產(chǎn)公關(guān)專家。

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、武漢大學(xué)、上海財(cái)大、華東師大、西南財(cái)大、重慶大學(xué)總裁班兼職教授。

住建部中房協(xié)《城市開(kāi)發(fā)》雜志特邀撰稿人。

中國(guó)城市更新、舊改（棚改）總裁高峰論壇特邀專家。

中國(guó)國(guó)土經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)TOD專家委員會(huì)特聘專家。

中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷協(xié)會(huì)顧問(wèn)。

中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心專家團(tuán)成員。

全國(guó)高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會(huì)（NCZY）特聘專家。

全球500強(qiáng)華人講師∕中國(guó)品牌講師∕中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師∕總裁網(wǎng)金牌講師。

十多年培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，煉就了睿智、獨(dú)到的營(yíng)銷觀念，精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略，被稱為中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。培訓(xùn)大中小建筑與房地產(chǎn)企業(yè)近千家，學(xué)員十余萬(wàn)人。效果普遍受到學(xué)員和客戶企業(yè)好評(píng)。