精彩見(jiàn)證臺(tái)灣劉成熙老師為農(nóng)業(yè)銀行肇慶分行成功授課《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》課程

授課時(shí)間2017年5月21號(hào)（1天）肇慶

客戶行業(yè)：銀行業(yè)

臺(tái)灣劉成熙老師業(yè)務(wù)合作聯(lián)系 QQ及微信:1608676672 或258010774

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　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡(jiǎn)稱ABC，農(nóng)行）成立于1951年， 是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，  也是中國(guó)四大銀行之一?？傂性O(shè)在北京，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。數(shù)年來(lái)，中國(guó)農(nóng)行一直位居世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列，在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位，穆迪信用評(píng)級(jí)為A1。2009年，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。2015年入圍由中國(guó)品牌價(jià)值研究院主辦的中國(guó)品牌500強(qiáng)第23位。

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理

課程目標(biāo)：

在這課程中您會(huì)學(xué)懂：

1. 客戶滿意的要點(diǎn)與流程。

2. 客戶關(guān)系的管理。

3. 處理客戶投訴的原則。

4. 處理客戶投訴的步驟。

5. 處理客戶投訴的具體做法。

6. 運(yùn)用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動(dòng)的情緒，處理客戶的投訴。

7. 改變公司的文化，消除問(wèn)題產(chǎn)生的根源。

8. 懂得有效而快捷的減壓秘方，在客戶面前實(shí)時(shí)提升服務(wù)EQ，平衡駕馭緊張的情緒。

每一位學(xué)員都能學(xué)以致用，導(dǎo)師亦會(huì)利用不同訓(xùn)練方式，觀察個(gè)別學(xué)員的服務(wù)表現(xiàn)，作出響應(yīng)及評(píng)價(jià)，直接提升學(xué)員的服務(wù)質(zhì)素。

課程大綱：

第一單元：緣起、出發(fā)探險(xiǎn)

第二單元：企業(yè)經(jīng)營(yíng)金三角

第三單元：由客戶滿意出發(fā)

第四單元：客戶滿意與經(jīng)營(yíng)

第五單元：企業(yè)如何建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

第六單元：與客戶的關(guān)鍵時(shí)刻

第七單元：客戶關(guān)系管理之有效的客訴處理

第八單元：客訴處理應(yīng)有的禮儀與應(yīng)對(duì)話術(shù)

第九單元：卓越的客戶服務(wù)管理

第十單元：打造無(wú)敵客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)類課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）累計(jì)80天以上

序號(hào) 公司名稱 上課時(shí)間 課程名稱

1 深圳星河地產(chǎn) 國(guó)際談判技巧 2009.05.07

2 湖南東方時(shí)裝有限公司 金融危機(jī)下 代理商團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售技巧 2009.05.30

3 星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司 高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心里學(xué)與溝通技巧 2009.6.11

4 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 2009.11.03

5 星河灣房地產(chǎn)股份有限公司 高端客戶溝通技巧 2009.12.24

6 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 2010.01.13-14

7 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 2010.01.20

8 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 2010.03.05-06

9 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 2010.05.28-29

10 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 2010.10.19-22

11 深圳漢莎技術(shù)有限公司 高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理與大客戶銷(xiāo)售技巧 2010.02.21-22

12 佛山正大機(jī)電配套有限公司 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技巧 2010.05.30-31

13 易居（中國(guó)）控股有限公司 高端客戶心理學(xué) 2010.06.23

14 浙江盾安機(jī)電科技有限公司 經(jīng)銷(xiāo)商管理之營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn) 2010.07.03

15 浙江盾安機(jī)電科技有限公司 經(jīng)銷(xiāo)商管理之營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn) 2010.08.04

16 浙江盾安機(jī)電科技有限公司 經(jīng)銷(xiāo)商管理之營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn) 2010.09.19

17 汽通用汽車(chē)金融有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售談判技巧 2010.07.10-11

18 青島中遠(yuǎn)物流有限公司 物流業(yè)-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧 2010.08.20-21

19 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 高效團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告寫(xiě)作技巧 2010.08.24

20 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 終端管理 2010.08.25

21 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務(wù)談判技巧 2010.09.12

22 大地通訊集團(tuán) 商務(wù)談判技巧 2010-10-22

23 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 2010-12-18

24 三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司 銷(xiāo)售談判技巧 2011-1-8

25 招商基金管理有限公司 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與客戶心理學(xué) 2010.1.9-10

26 易居中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院 大客戶與高端客戶銷(xiāo)售技巧 2011-1-19

28 東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 大客戶銷(xiāo)售技巧與管理 2011.2.10-11

29 清華大學(xué)總裁班長(zhǎng)春 營(yíng)銷(xiāo)渠道管理與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2011.4.16-17

30 路勁地產(chǎn)集團(tuán) 高端客戶銷(xiāo)售與溝通技巧 2011年5月17-18號(hào)

31 廣東九豐集團(tuán) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與大客戶銷(xiāo)售 2011-08-11/12

32 中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心 高端客戶銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通技巧 2011/12/13-14

33 DBE珠寶 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 2012/2/22

34 浙江歐詩(shī)漫集團(tuán)銷(xiāo)售有限公司 訓(xùn)練銷(xiāo)售精英 2012年5月24

35 吉林聲廣傳媒有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)渠道建立與管理 2012年10月8-9日

36 歐文托普（中國(guó)）暖通空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)有限公司 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 2013年3月8號(hào)

37 深圳戴維克珠寶首飾有限公司 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 2013年3月12

38 長(zhǎng)園集團(tuán) 積極銷(xiāo)售心態(tài)與銷(xiāo)售技巧 2013年12月29

39 中億豐建設(shè)集團(tuán)股份有限公司 房地產(chǎn)卓越銷(xiāo)售技巧 2014年2月22-23號(hào)

40 佳能（中國(guó)）有限公司 直接客戶開(kāi)發(fā)與管理 2014年3月8日

41 深圳黃金投資有限公司 渠道營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 2014年4月15日

42 華東醫(yī)藥紹興有限公司，華東醫(yī)藥湖州有限公司，華東醫(yī)藥寧波銷(xiāo)售有限公司 營(yíng)銷(xiāo)人員溝通及目標(biāo)達(dá)成 2014年12月14-15日

43 湯淺蓄電池（順德）有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧（1天） 2015年1月23日

44 周大福珠寶金行（武漢）有限公司 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售技巧 2015年3月17-18日

45 中國(guó)銀行太原平陽(yáng)支行 客戶關(guān)系分層管理與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧 2015年11月21-22號(hào)

46 廣州賽意信息科技有限公司 高端客戶銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通技巧 2015年8月3日

47 嘉里置業(yè)（杭州）有限公司 房地產(chǎn)高端營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售實(shí)務(wù)技巧 2016年10月11-12號(hào)

48 寧波菱鋼彈簧有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧 2017年1月21-22號(hào)

49 農(nóng)業(yè)銀行肇慶分行 銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理 2017年5月21號(hào)

臺(tái)灣劉成熙老師簡(jiǎn)要介紹及品牌知名度：

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，100余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計(jì)100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。

臺(tái)灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。

臺(tái)灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程）

TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上280天以上)；

TOP2-領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上190天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門(mén)溝通與協(xié)作（累計(jì)上200天以上）；

TOP4-打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上180天以上）；TOP5-商務(wù)談判技巧（累計(jì)160天以上）

TOP6-領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上180天以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上140天以上）；

TOP7-創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上180天以上）；金字塔原理邏輯思維&表達(dá)技巧（累計(jì)上280天以上）

TOP8-高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上140天以上）；TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上140天以上）

TOP10-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計(jì)120天以上）

TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)100天以上）；卓越績(jī)效管理（累計(jì)100天以上）；

TOP12-簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)120天以上）

TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計(jì)180天以上）；課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)百個(gè)課程）；

TOP14-高端客戶營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧（累計(jì)100天以上）

TOP15-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)管控+大客戶銷(xiāo)售技巧（累計(jì)120天）高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)（累計(jì)100天以上）

TOP16-績(jī)效面談與部屬培育系列（累計(jì)80天以上）工作計(jì)劃與目標(biāo)管理（累計(jì)110天以上）

TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)120天以上）

TOP18-突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力（累計(jì)60天以上）

臺(tái)灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)-助理曾老師：

1.重大型國(guó)企及事業(yè)單位（國(guó)資委特大國(guó)企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）；

3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車(chē)制造與銷(xiāo)售行業(yè)（汽車(chē)制造商；汽車(chē)銷(xiāo)售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）

6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)（重型機(jī)械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場(chǎng)航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營(yíng)運(yùn)商；手機(jī)制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗(yàn)豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；

更多專業(yè)資料請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)搜索“臺(tái)灣劉成熙”或“劉成熙”立即聯(lián)系助理曾老師，我們將為您提供更專業(yè)的服務(wù)。臺(tái)灣劉成熙老師微信公眾號(hào)名稱: 臺(tái)灣實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)劉成熙老師 ，臺(tái)灣劉成熙老師微信號(hào): taiwangliuchengxi。歡迎您用手機(jī)微信添加好友。更多精彩見(jiàn)證以及專業(yè)服務(wù)資訊：

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