熱烈祝賀劉老師為富士康科技集團成功授課《客戶關(guān)系管理》課程 授課時間2009-11-16號 客戶介紹：轉(zhuǎn)載https://www.foxconn.com.cn/GroupProfile.htm（版權(quán)歸原作者） 創(chuàng)立于1974年，富士康科技集團在總裁郭臺銘先生的領(lǐng)導下，以前瞻性的眼光與自創(chuàng)顛覆電子代工服務領(lǐng)域的機光電垂直整合“eCMMS”商業(yè)模式，提供客戶囊括共同設(shè)計(JDSM)、共同開發(fā)(JDVM)…… 全球運籌及售后服務等等之全球最具競爭力的一次購足整體解決方案。 富士康科技集團是全球3C(計算機、通訊、消費性電子)代工領(lǐng)域規(guī)模最大、成長最快、評價最高的國際集團，集團旗下公司不僅于亞洲及歐洲的證交所掛牌交易，更囊括當今捷克前三大出口商、大中華地區(qū)最大出口商、富比士及財富全球五百大企業(yè)，及全球3C代工服務領(lǐng)域龍頭等頭銜。 集團多年來致力于研發(fā)創(chuàng)新，以核心技術(shù)為中心，包括：納米技術(shù)、綠色制程技術(shù)、平面顯示器技術(shù)、無線通訊技術(shù)、精密模具技術(shù)、服務器技術(shù)、光電 / 光通訊技術(shù)材料與應用技術(shù)及網(wǎng)絡技術(shù)等。集團不僅具完善的研發(fā)管理制度，更在智權(quán)管理上努力耕耘，積極地以提升華人之國際競爭力為己任；截至2005年底已在全世界共獲超過15,300件專利，因此集團不僅在美國麻省理工學院的全球年度專利排行榜(MIT Technology Review)中，是全球前二十名中惟一上榜的華人企業(yè)。也因如此，才能被美國財富雜志評鑒入選為全球最佳聲望標竿電子企業(yè)15強，并成為全球惟一能在過去五年持續(xù)名列美國商業(yè)周刊(BusinessWeek)科技百強(IT100)前十名的公司！ 前 言： CRM是一種全新的經(jīng)營理念，它的核心思想是來自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源，企業(yè)應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用?？蛻絷P(guān)係管理是一個全員學習和優(yōu)化的過程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因為，企業(yè)成功實施CRM的關(guān)鍵還是在於對自身問題的瞭解?？蛻糍Y源是企業(yè)的核心資源，客戶關(guān)係管理的核心是客戶價值管理。CRM的精神在滿足客戶個性化需求、提高客戶忠誠度、縮短銷售週期、降底銷售成本、提高營業(yè)收入、擴展市場需求，全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。 課程目的： 在這課程中您會學懂： 1. 客戶滿意的要點與流程。 2. 客戶關(guān)係的管理。 3. 改變公司的文化，消除問題產(chǎn)生的根源。 4. 每一位學員都能學以致用，導師亦會利用不同訓練方式，觀察個別學員的服務表現(xiàn)，作出回應及評價，直接提升學員的服務質(zhì)素。 歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項目服務。 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 視頻空間https://u.youku.com/niche2008