2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-企業(yè)教練（COACH）實務訓練主講：臺灣劉成熙老師 前 言當企業(yè)家開始面臨以快速、改變和個性化特征顯現的激烈市場競爭、頻頻跳槽的知識員工、前路迷惘的發(fā)展困惑的時候，傳統(tǒng)的培訓模式由于不能導致行為的持久變化而遇到了挑戰(zhàn)?；谶\動心理學和成人教練學原理的教練模式被發(fā)展出來，企業(yè)教練應運而生，以滿足世界范圍內各類企業(yè)的發(fā)展需要。這種建立在教練(Coach) 和被教練者 (Coachee)之間有效的對話模式是在相互信任的、有建設性的、結果導向的氛圍中進行的。它是一種發(fā)現性的對話，教練用有架構的問題，令被教練者發(fā)現他們之前沒有發(fā)現的答案，這種對話也是一種擴展性的對話，教練用有啟發(fā)的問題，令被教練者找到更多的選擇，更多的答案，這種對話還是一種動力對話，教練用直達核心的動力問題，令被教練者醒覺深層價值的目標追求，挑戰(zhàn)自己在工作業(yè)績和日常生活中都力爭最佳并獲得非凡成就。20世紀八十年代，教練技術的模式開始被商界所采用，特別是在美國。今天這種對話模式亦被越來越多的企業(yè)家、高層管理者所認可！然而，瀏覽大量有關教練課程的學術研究資料，發(fā)現現有的大部分關于教練的培訓與閱讀的材料，都把重點放在了教練的基本技能和一些技巧上，亦即：“教練及教練過程是積極傾聽、提問及總結行動過程的一門藝術”，“企業(yè)教練技術是一套有效對話的管理技術”，“企業(yè)教練是透過有效的教練問題，達成目標的有效管理技術”等等。技能固然重要，但其中似乎缺少了某種統(tǒng)一、系統(tǒng)的過程。 在與一些企業(yè)管理者的接觸過程中，在與一些接受了以技能、技巧為主的企業(yè)教練培訓的人士的交流中，我們發(fā)現，那些僅僅掌握了企業(yè)教練的理念、技巧和一些工具的管理者，只會零碎地應用一些技巧，依然感覺到在企業(yè)具體的管理中不知如何有效開展教練活動，反言之：僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具是不夠的，僅僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具還不算是教練。那么，到底什么是企業(yè)教練？作為教練，我在什么地方可以使用這些技能？在被要求教練同事或下屬時，我又該從哪里開始，怎么做？教練過程需要多長時間？我該使用什么樣的教練方法？ 在這個課程中，不但告訴你企業(yè)教練到底是什么？更是要在最短的時間內，完全以教練的學習模式而非沿用傳統(tǒng)的培訓方式，通過企業(yè)教練各個階段的大量強化練習，教會你一套標準的教練流程，以及流程中每個階段主要應用的教練技巧和注意事項，使你能夠在最短的時間內真正學到企業(yè)教練的精髓，掌握一套立即就可以在實際工作中應用的、真正體現“實用、簡單、有效”的企業(yè)教練模型，從而不但為你的企業(yè)創(chuàng)造奇跡，也更為你自己的事業(yè)創(chuàng)造奇跡！課程模式上我們將采用培訓、體驗、分享、整合、交流、應用的學習模式。參加者系統(tǒng)知曉此套技術的知識與結構，引導被教練者深入思考，熟練掌握，達到即學即用之目的！ 課程目的一.透視企業(yè)教練二.教練的主要工作三.標準教練流程四.掌握教練工具與技巧五.掌握教練技術在管理中的應用 課程大綱:（2天12小時標準版） 第一單元：企業(yè)教練基礎 一、透視企業(yè)教練企業(yè)教練技術的形成與發(fā)展教練技術為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效企業(yè)教練之解讀正確定義教練教練與培訓、顧問、咨詢、輔導及分級責任管理之異同教練身份、角色之定位企業(yè)教練的核心原理企業(yè)教練要解決的核心問題企業(yè)教練的作用指南針的作用鏡子的作用催化劑的作用企業(yè)教練與企業(yè)競爭力之關聯成為卓越教練的核心要素教練思維模式教練的信念教練的行為成為卓越教練應具備的6個能力二、測試您教練商數思維模式信念行為六大能力 講授法 第二單元：企業(yè)教練系統(tǒng) 一、企業(yè)教練的主要工作內容 與當事人建立信任、安全、和諧、共鳴的教練關系提升當事人的能力，跨越更高目標擴闊當事人的視野，看到更多機遇松動當事人的框框，發(fā)現更大可能支持當事人的行動，獲取非凡成果 講授法二、標準教練流程 精準目標理清現狀關鍵價值鏈確認教練需求和目標 商定具體開發(fā)要求 制定詳細的教練計劃 完成教練任務，開展教練活動活動回顧與績效改善計劃 講授法小組討論 第三單元：工具與技能 一、傾聽的技能 觀察你的聆聽習慣聆聽的三個層次 五種聆聽類型 聆聽習慣與發(fā)問 聆聽的價值聆聽的誤區(qū)提升聆聽能力的技巧練習（挑戰(zhàn)聆聽習慣） 講授法仿真模擬 二、發(fā)問技能 有效問問題的好處？有效的教練問題？如何發(fā)問更有效？ 觀察你的發(fā)問習慣開放式問題的價值封閉式問題的影響解除當事人內心防衛(wèi)的問話技巧引發(fā)當事人深入思考，發(fā)現答案的有效教練問題 怎樣提升教練的發(fā)問能力？教練問話模式基本教練問題練習 講授法仿真演練角色扮演 三、回應能力 觀察你的回應習慣什么是“教練的回應能力”？ 為什么企業(yè)教練要有回應能力？ 企業(yè)教練“回應”的三種方式回應的價值怎樣給予建設性回應回應的四種方式管理教練回應實踐 講授法小組討論角色扮演實務演練 四、兩個教練工具的作用及應用KVC教練工具有效檢驗與評價進步的教練工具 講授法小組討論角色扮演實務演練 五、9個企業(yè)教練技巧 SMART技巧FEBC管理教練技巧關健價值鏈管理的教練技巧訂立行動目標的三步曲教練技巧制定行動計劃的管理教練技巧面談技巧行動中TOTEA管理教練技巧行動后跟進的ABC的訓練技巧 講授法小組討論角色扮演實務演練 第四單元：企業(yè)教練技術在管理中的應用 訓 練 內 容時數授課手法工作中常見誤區(qū)案例實踐教練文化與企業(yè)文化教練實踐 講授法小組討論團體分享 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008 網絡搜索“劉成熙”三個字，立刻聯系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質的專家服務。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班做客教授 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統(tǒng)御藝術領導變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發(fā)與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優(yōu)勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業(yè)： 服務客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業(yè)：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 房地產業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產有限公司。 IT通信業(yè)（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團 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