臺(tái)灣劉成熙-精品課程-麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

主講：臺(tái)灣劉成熙

訓(xùn)練宗旨：

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

訓(xùn)練進(jìn)行方式：

原理原則講解＋案例說(shuō)明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核

課程目標(biāo)：

掌握第一步：?jiǎn)栴}描述的方法與技巧，定義問(wèn)題，區(qū)分問(wèn)題

學(xué)會(huì)第二步：分解問(wèn)題，利用邏輯樹(shù)將大問(wèn)題，分解成小問(wèn)題

懂的第三步：消除非關(guān)鍵議題，對(duì)非關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行消除

執(zhí)行第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，解決問(wèn)題責(zé)任到人，到各部分

思考第五步：進(jìn)行關(guān)鍵分析，學(xué)會(huì)關(guān)鍵的分析和論證的方法

規(guī)劃第六步：綜合結(jié)果，提出建議，建立金字塔結(jié)果化論點(diǎn)

呈現(xiàn)第七步：科學(xué)得出決策，完美表達(dá)解決方案

課程特色：

1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員

授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）

課程大綱：

序號(hào) 單元 課程大綱 授課方式

第一單元：第一步:問(wèn)題描述

1. 最壞的心理準(zhǔn)備

問(wèn)題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力

4. 問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)

解決問(wèn)題應(yīng)具備的基本技巧

解決問(wèn)題的能力盤(pán)點(diǎn)

創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)

問(wèn)題分析與決策的共通模式

5. 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

6. 如何將問(wèn)題具體化

將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類

問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類

認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

7. 問(wèn)題陳述基本原則

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第二單元：第二步：分解問(wèn)題

1. 問(wèn)題的分解：

2. 問(wèn)題分解的方式方法；

3. 問(wèn)題分解的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問(wèn)題樹(shù)法

4. 邏輯問(wèn)題樹(shù)- 將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使

解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分

將不同部分按輕重緩急區(qū)分

將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人

5. 邏輯問(wèn)題樹(shù)-保證完整地解決問(wèn)題

將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問(wèn)題

所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏)

3. 邏輯問(wèn)題樹(shù)-使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第三單元： 第三步：消除非關(guān)鍵議題

1. 消除非關(guān)鍵問(wèn)題的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

2. 消除非關(guān)鍵問(wèn)題的技巧

經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步

-假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系

-使用80/20的思考方式

重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第四單元：第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

1. 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

問(wèn)題

假設(shè)

分析工作

來(lái)源

責(zé)任人時(shí)間安排

最終成品

2. 詳細(xì)的時(shí)間工作安排

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第五單元：第五步：進(jìn)行關(guān)鍵分析

1. 關(guān)鍵的分析的原則

以假設(shè)和產(chǎn)品為主

經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系

盡可能地簡(jiǎn)化分析

仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí)

使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法

從專家那里得到數(shù)據(jù)

對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度

同項(xiàng)目小組共享良計(jì)

對(duì)困難有所準(zhǔn)備

勇于創(chuàng)造

2. 關(guān)鍵的分析和論證的方法

因果分析

比例分析

標(biāo)桿比較

趨勢(shì)分析

模型分析

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第六單元：第六步：綜合結(jié)果，提出建議

1. 建議的提出

總結(jié)問(wèn)題分析的結(jié)果

根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)

提出解決方案的建議

2. 根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)

使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)

收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的要素

使用邏輯樹(shù)

3. 按照金字塔結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)

主論點(diǎn)

分論點(diǎn)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第七單元：第七步：得出決策，表達(dá)方案

1. 方案決策

科學(xué)決策的方法及原則；

決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策

2. 決策的工具運(yùn)用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

3. 方案的表達(dá)

使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

精彩見(jiàn)證臺(tái)灣劉成熙老師問(wèn)題分析與決策課程累計(jì)授課120天以上。

序號(hào) 公司名稱 上課時(shí)間 課程名稱

1 富士康科技集團(tuán) 從2005年以來(lái)累計(jì)50梯次（中央以及各事業(yè)群） 問(wèn)題分析與決策課程

2 永旺、廣東吉之島 2008.5.21-22 問(wèn)題分析與決策方法課程

3 永旺、廣東吉之島 2008.6.18-19 問(wèn)題分析與決策方法課程

4 帝斯曼（中國(guó)）有限公司 2008.9.8-9 問(wèn)題分析與決策方法課程

5 順德 漢達(dá)電腦 2008.9.26 問(wèn)題分析與解決技巧課程

6 日立環(huán)球 2008.11.20-21 問(wèn)題分析與解決技巧課程

7 上海 新科安達(dá) 2008.11.28-29 問(wèn)題分析與解決技巧課程

8 可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司 2008.12.4-5 問(wèn)題分析與解決技巧課程

9 上海新世界百貨 2009.25-26 問(wèn)題分析與解決技巧課程

10 北京冠卓顧問(wèn)公司-廣州公開(kāi)課 2009.3．27-28 問(wèn)題分析與決策方法課程

11 東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.19 問(wèn)題分析與決策方法課程

12 上海欣榮實(shí)業(yè) 2009.5.27 問(wèn)題分析與決策方法課程

13 東南汽車 2009.6.12-13 問(wèn)題分析與決策方法課程

14 華南理工大學(xué)MBA（佛山班） 2009.6.14 問(wèn)題分析與解決技巧課程

15 東方航空 2009.6.16 問(wèn)題分析與解決技巧課程

16 北京松下 問(wèn)題分析與解決課程 2009.7.9-10 問(wèn)題分析與解決技巧課程

17 華電電力大學(xué)-蘭州電力公司 2009.7.17 問(wèn)題分析與決策課程

18 江蘇牧羊集團(tuán) 2009.8.22 問(wèn)題分析與決策課程

19 裕同集團(tuán) 2009.10.11 問(wèn)題分析與決策課程

20 諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司 2009.12．5-6 問(wèn)題分析與解決課程

21 兄弟工業(yè)（深圳）有限公司 2010.2月-3月共計(jì)8梯次 邏輯思維能力訓(xùn)練

22 長(zhǎng)春一汽 2010.3.20 問(wèn)題分析與解決課程

23 佳能（中國(guó)）有限公司 2010/6/4 問(wèn)題分析與解決技巧課程

24 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/6/10 問(wèn)題分析與解決技巧課程

25 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/7/1 問(wèn)題分析與解決技巧課程

26 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/8/19 問(wèn)題分析與決策課程

27 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/9/11 問(wèn)題分析與決策課程

28 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/10/14 問(wèn)題分析與解決課程

29 廣州冠卓公開(kāi)課 2010/10/29-30 問(wèn)題分析與解決課程

30 一汽解放汽車有限公司 2010/11/18 問(wèn)題分析與解決課程

31 淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司 2010/11/16 問(wèn)題分析與解決課程

32 一汽光洋 2010/11/20 問(wèn)題分析與解決課程

33 無(wú)錫睿泰科技有限公司 2010/12/4 問(wèn)題分析與決策方法課程

34 青島國(guó)風(fēng)藥股份有限公司 2010/12/6 問(wèn)題分析與決策方法課程

35 淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司   2010/11/16 問(wèn)題分析與決策方法課程

36 一汽解放汽車有限公司 2010-11-18 問(wèn)題分析與決策方法課程

37 一汽光洋 2010-11-20 問(wèn)題分析與決策方法課程

38 鄭州日產(chǎn) 2011-4月2-3號(hào) 問(wèn)題分析與解決技巧課程

39 深圳公開(kāi)課 2011-04-27 問(wèn)題分析與解決技巧課程

40 廣東達(dá)進(jìn)電子科技有限公司 2011-06-28 問(wèn)題分析與解決技巧課程

41 上海景鴻（集團(tuán)）有限公司 2011-8-2 解決問(wèn)題的實(shí)用技巧

42 小松（中國(guó)）投資有限公司 2011-08月22-23 邏輯性思維訓(xùn)練

43 江蘇林洋電子有限公司 2011-10-08 系統(tǒng)思維技巧應(yīng)用訓(xùn)練

44 宇通客車股份有限公司 2011-12/27-28 系統(tǒng)思考

45 優(yōu)美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 決斷力

46 太倉(cāng)港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年3月30-31 系統(tǒng)思維訓(xùn)練—問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

47 太倉(cāng)港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年5月4、5日 系統(tǒng)思維訓(xùn)練—問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

48 深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 2012年7月20-21（2天） 系統(tǒng)思維訓(xùn)練-問(wèn)題分析與決策方法

49 和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司 2012年8月01~02日 問(wèn)題的分析與解決

50 捷普（廣州）電子有限公司 2012年8月21-22號(hào) 問(wèn)題分析與決策

51 江鈴汽車股份有限公司銷售服務(wù)分公司 2012年8月30號(hào) 問(wèn)題分析與決策

52 捷普（廣州）電子有限公司 2012年9月18-19號(hào) 問(wèn)題分析與決策

53 捷普（廣州）電子有限公司 2012年10月22-23號(hào) 問(wèn)題分析與決策

54 裕克施樂(lè)塑料制品（太倉(cāng)）有限公司 2013年5月04日 解決問(wèn)題的6把金鑰匙

55 重慶百貨大樓股份有限公司 2013年6月5日至6日 問(wèn)題分析與解決方法

56 東莞勁勝精密組件股份有限公司 2013年8月9~10號(hào) 問(wèn)題分析與管理決策

57 捷普（廣州）電子有限公司 2013年8月12-13號(hào) 問(wèn)題分析與決策

58 深圳彩訊科技有限公司 2013年8月23-24 問(wèn)題分析與解決

59 捷普（廣州）電子有限公司 2013年9月9-10號(hào) 問(wèn)題分析與決策

60 杭州時(shí)代光華（公開(kāi)課）200人 2013年9月14號(hào) 成功領(lǐng)導(dǎo)者的決策方法與思維技巧

61 云南電網(wǎng)公司 2013年10月22-23 系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決

62 中國(guó)銀聯(lián)客服中心 2013年10月28日 系統(tǒng)思考

63 艾銳勢(shì)科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 問(wèn)題分析與解決

64 中國(guó)銀聯(lián)監(jiān)察審計(jì)部門(mén) 2014年2月26日 系統(tǒng)思考

65 美的家用空調(diào) 2014年3月24 問(wèn)題分析與解決

66 美的家用空調(diào) 2014年3月25 問(wèn)題分析與解決

67 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 2014年4月13號(hào) MTP-管理技能強(qiáng)化—問(wèn)題分析與決策（第四階段）

68 貴陽(yáng)煙草局 2014年4月30號(hào)中高層管理干部（機(jī)關(guān)科室經(jīng)理正副職，分公司經(jīng)理、局長(zhǎng)等） 問(wèn)題分析與解決方法

69 湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司原料采購(gòu)中心 2014年5月26-27日共2天 問(wèn)題分析與決策方法

70 上海永升物業(yè)管理有限公司 2014年7月21-22號(hào) 問(wèn)題分析與解決

71 廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司 2014年8月17日 決斷力

72 廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司 2014年12月5日 決斷力

73 中國(guó)南山集團(tuán)房地產(chǎn)部 2014年12月21日 問(wèn)題分析與決策

74 浙江省河海測(cè)繪院 2015年1月17日 問(wèn)題分析與解決

75 煙臺(tái)杰瑞集團(tuán) 2015年3月9-10日 解決問(wèn)題的6把金鑰匙

76 北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司 2015年5月29-30日 問(wèn)題分析與解決

77 四川電力設(shè)計(jì)咨詢有限責(zé)任公司 2015年9月9-10日 承啟攀登 逐步進(jìn)化——管理人員問(wèn)題分析與解決能力提升

78 廣東奧馬電器股份有限公司 2015年9月11-12日 解決問(wèn)題的6把金鑰匙

79 煙臺(tái)杰瑞集團(tuán) 2015年10月10-11日 解決問(wèn)題的6把金鑰匙

80 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 2016年1月12日 問(wèn)題分析與解決

81 武漢遠(yuǎn)大制藥集團(tuán)銷售有限公司 2016年3月29-30日 解決問(wèn)題的6把金鑰匙

82 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年7月18-19號(hào) 問(wèn)題分析與解決第（第一期）

83 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年7月20-21號(hào) 問(wèn)題分析與解決（第二期）

84 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年8月4-5號(hào) 問(wèn)題分析與解決（第三期）

85 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年8月8-9號(hào) 問(wèn)題分析與解決（第四期）

86 山東天齊置業(yè)集團(tuán)股份有限公司 2016年8月20號(hào) 問(wèn)題分析與解決

87 南沙明珠灣區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司 2016年9月26-27號(hào) 群策群力-問(wèn)題解決與創(chuàng)新思維訓(xùn)練

88 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年11月8號(hào) 問(wèn)題分析與解決

89 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年11月9號(hào) 問(wèn)題分析與解決

90 廣東喜之郎集團(tuán)有限公司 2017年3月04號(hào) 問(wèn)題分析與解決

以上只是部分企業(yè)，有數(shù)據(jù)可查，共參考！