績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧 主講：劉成熙 前 言： 本建議書為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升績(jī)效管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說(shuō)明 績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？?jī)效管理是基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題入手，討論如何建立基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)，以及將能力開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入績(jī)效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。 本課程將從明確管理者的職責(zé)，把握績(jī)效管理的核心意義，充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效輔導(dǎo)的作用開(kāi)始，以績(jī)效評(píng)估過(guò)程為經(jīng)，以實(shí)例分析與實(shí)戰(zhàn)技巧為緯，講授了績(jī)效評(píng)估的具體步驟及面談技巧，協(xié)助學(xué)員掌握目標(biāo)管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點(diǎn)、掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。課后本課程獨(dú)家提供直接可套用之流程導(dǎo)向之輔導(dǎo)面談文件模板，不僅可讓學(xué)員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實(shí)際工作上。 課程目標(biāo)： Ì 了解績(jī)效評(píng)估的重要性和核心目的 Ì 識(shí)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具 Ì 掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的方法 Ì 具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋 Ì 掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。 學(xué)員對(duì)象： Ì 中高層管理 授課時(shí)數(shù)： Ì 2天14小時(shí) 第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹 一. 績(jī)效管理 à 績(jī)效管理的新思維與基本概念 à 認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途 à 績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題 à 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展 二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？ à 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成 à 為人事管理的基礎(chǔ) à 進(jìn)行人力資源發(fā)展 à 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化 n鼓勵(lì)人人全力以赴 n以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就 n持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) n創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境 n建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值 三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略 à 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé) à 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程 à 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略 四. 從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理 à 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求 à 員工激勵(lì)與績(jī)效管理 à 強(qiáng)化員工的職位管理。 à 強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。 à 強(qiáng)化與員工的溝通。 à 加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo) 第二單元： 績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟 一. 績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任 à 角色和責(zé)任 à 績(jī)效評(píng)估中的障礙 二. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程------討論工作要求 à 設(shè)定期望目標(biāo) n目標(biāo)的基本原則-SMART n設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法 à 目標(biāo)訂定 n目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源 n目標(biāo)之具體描繪 n目標(biāo)之溝通共識(shí) à 指標(biāo)設(shè)定 n擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 n確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) n確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 n計(jì)劃執(zhí)行之控管 n執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 三. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為 了解績(jī)效 à 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹 n360度 n強(qiáng)制分布法 n關(guān)鍵事件法 à 行為觀察 n行為觀察的意義 n認(rèn)識(shí)行為 n行為和判斷 n行為觀察 n行為/績(jī)效資料來(lái)源 n行為/績(jī)效資料來(lái)源 n如何進(jìn)行行為觀察 四. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----反饋/輔導(dǎo) à 反饋面談 n反饋的類型 n反饋的要素 n反饋面談的內(nèi)容 n必需的面談技巧 n個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 à 績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練： n1.向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、 n2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、 n3.向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、 n4.與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、 n5.共同討論所需要的支持與資源、 n6.共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、 n7.共同承諾、 n8.感謝與激勵(lì) à 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程 à 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí) 五. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 六. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策 à 月暈效果 à 趨中傾向 à 寬容化傾向 à 個(gè)人偏差 à 近因效應(yīng) à 刻板印象 à 近似誤差 第三單元：績(jī)效面談與輔導(dǎo)對(duì)話 一. 績(jī)效面談的目的 à 反饋績(jī)效情況 à 建立未來(lái)計(jì)劃 二. 績(jī)效面談技巧 à 績(jī)效面談的原則 à 績(jī)效面談的步驟 à 面談的注意事項(xiàng) à 掌握STAR的技巧 n-Situation n-Task n-Action n-Result 三. 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟 à 塑造相互信賴的氣氛 à 說(shuō)明面談目的 à 告知評(píng)核結(jié)果 à 員工陳述意見(jiàn) à 溝通雙方意見(jiàn) à 設(shè)定工作目標(biāo) à 擬定發(fā)展計(jì)劃 à 確認(rèn)面談結(jié)果 à 結(jié)束績(jī)效面談 四. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng) à 在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng) à 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體 à 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理 à 通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo) à 了解員工防衛(wèi)行為 五. 行為糾正與抱怨處理 à 員工問(wèn)題諮商與輔導(dǎo)面談 à 員工問(wèn)題行為之糾正步驟 六. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory) à 界定必須提升之績(jī)效 à 兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估 à 分析績(jī)效落差之原因 à 選擇提升之優(yōu)先次序 à 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺 講師：劉成熙 （臺(tái)灣）學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師演講與授課專題中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)塑造優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績(jī)效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問(wèn)題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技 績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團(tuán)/中國(guó)電信/中國(guó)移動(dòng)中海石化華僑城企業(yè)集團(tuán)深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國(guó))有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團(tuán)有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠(chéng)科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達(dá)電腦廠有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團(tuán)股份有限公司四川綿陽(yáng)卷煙廠四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司 美的廚具 愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?志高空調(diào)華為科技 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