跨部門溝通技巧研習(xí) 課程前言： 溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。 從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源來看，其動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。 從現(xiàn)實(shí)來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識(shí)！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！ 人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境 本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。 課程目標(biāo)： Ì 理解溝通對(duì)組織的重要性 Ì 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性 Ì 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 Ì 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式 Ì 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā? Ì 式運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通 Ì 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 Ì 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià) Ì 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。 課程時(shí)數(shù)： 14小時(shí) 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 2. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。 課 程 大 綱 序 號(hào) 課程單元 課程內(nèi)容 時(shí)數(shù) 授課方式 一 溝通對(duì)組織的重要性 部門主管溝通能力的重要性 1. 組織運(yùn)作要義 2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 l 溝通 l 協(xié)調(diào) l 信任 4. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 5. 改變的循環(huán) 6. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) 1hr à 理論講授 二 溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通 1. 人際溝通的真諦 2. 人際溝通的種類 3. 溝通的目的 4. 溝通的基本程序 5. 溝通的障礙分析 6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 溝通的基本技巧 1. 傾聽的藝術(shù) 2. 表達(dá)的技巧 l 語言表達(dá)的技巧 l 非語言表達(dá)的技巧 l 超語言表達(dá)的技巧 3. 回饋的方式 l 同理心的運(yùn)用 l 尊重的遣辭用語 4. 有效溝通的模式 l 理性溝通的習(xí)慣建立 l 非理性溝通的省思 l 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 溝通的角色與方式 1. 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì) 2. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 l 陳述意見、抱怨與批評(píng) l 除非上司想聽，否則不要說 l 勿原封不動(dòng)呈送主管 l 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 l 分析問題,思考解決之道 l 提出具體建議,非問如何處理 3. 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) 4. 對(duì)外的溝通 l 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通 l 抱怨處理的藝術(shù) l 建立雙贏的互動(dòng) 2hr à 理論講授 à 小組討論 à 案例演練 三 跨部門溝通的要點(diǎn) 認(rèn)識(shí)跨部門溝通 1. 跨部門溝通的意義和方式 2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則 尊重和欣賞 1. 自我與自我滿足； 2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人 5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 換位思考 1. 其實(shí)誰都有理 2. 雙贏思維 3. 換位思考是主管的主要能力之一 知己知彼 1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 3. 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 2.5hr à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 四 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 跨部門溝通的問題根源 1. 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 2. 被動(dòng)等待訊息 3. 相互排擠的工作要求 4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) 5. 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn) 1. 強(qiáng)化全局視野 2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5. 爭(zhēng)取高層的支持 管理溝通的五大能力 1. 知道溝通渠道的能力 2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 4. 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 5. 總體關(guān)系管理的能力 2.5hr à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 五 跨部門協(xié)作解決問題 從組織的原理來看 1. 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3. 如何超越職能界線或部門界線來看問題 4. 跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。 成功案例 跨功能小組（Cross Functional Team） 1hr à 理論講授 à 小組討論 à 案例研究 六 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略 1. 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) l 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn) l 社會(huì)需要的滿足 l 組織成員的精神需要 2. 影響策略運(yùn)用的因素 l 沖突的起因 l 相互依賴程度 l 實(shí)力的對(duì)比 l 問題的復(fù)雜性 l 雙方的交往關(guān)系 3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格 l 競(jìng)爭(zhēng) l 回避 l 遷就 l 合作 l 折衷 沖突解決的方法 1. 官方命令 2. 改變?nèi)说囊蛩? 3. 改變結(jié)構(gòu)因素 4. 溝通 5. 談判 6. 第三方干預(yù) 7. 第三方顧問 8. 成員輪換 9. 目標(biāo)與知識(shí)共享 10.團(tuán)體間培訓(xùn) 1hr à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 雙贏合作，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。財(cái)富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”迅即聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優(yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì)塑造優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績(jī)效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績(jī)效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個(gè)技巧績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評(píng)。 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團(tuán)/中國電信/中國移動(dòng)中海石化中國銀行/郵政儲(chǔ)蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學(xué)院漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)華僑城企業(yè)集團(tuán)深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團(tuán)有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達(dá)電腦廠有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團(tuán)股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?志高空調(diào)華為科技 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各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績(jī)效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績(jī)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度 雙贏合作，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。財(cái)富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）