教練技巧 臺灣劉成熙前 言企業(yè)教練技術成為一種管理技術自上世紀九十年代在美國興起以來，企業(yè)教練技術通過包括世界500強在內的大小企業(yè)的應用和實踐證明，這項技術是一套非常有效的、支持企業(yè)管理和提高組織績效的技術。經(jīng)過30年來的不斷發(fā)展和完善，已成為當今歐美企業(yè)界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。隨著近年來企業(yè)教練技術在中國的傳播、推廣和應用，這套有效的管理技術正被越來越多的企業(yè)所認同、接受和應用，越來越多的管理者在接觸、了解和學習企業(yè)教練技術，寄希透過此技術營造一種主管樂于培育部屬、部屬能夠樂于接培育、且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地培育部屬之氛圍！最終提高人力資源素質，使之適才適所，真正為企業(yè)所用，發(fā)揮其應有的貢獻！從而可應因競爭多變的經(jīng)營環(huán)境！然而，瀏覽大量有關教練課程的學術研究資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分關于教練的培訓與閱讀的材料，都把重點放在了教練的基本技能和一些技巧上，亦即：“教練及教練過程是積極傾聽、提問及總結行動過程的一門藝術”，“企業(yè)教練技術是一套有效對話的管理技術”，“企業(yè)教練是透過有效的教練問題，達成目標的有效管理技術”等等。技能固然重要，但其中似乎缺少了某種統(tǒng)一、系統(tǒng)的過程。 在與一些企業(yè)管理者的接觸過程中，在與一些接受了以技能、技巧為主的企業(yè)教練培訓的人士的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，那些僅僅掌握了企業(yè)教練的理念、技巧和一些工具的管理者，只會零碎地應用一些技巧，依然感覺到在企業(yè)具體的管理中不知如何有效開展教練活動，反言之：僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具是不夠的，僅僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具還不算是教練。那么，到底什么是企業(yè)教練？作為教練，我在什么地方可以使用這些技能？在被要求教練同事或下屬時，我又該從哪里開始，怎么做？教練過程需要多長時間？我該使用什么樣的教練方法？在這個課程中，不但告訴你企業(yè)教練到底是什么？更是要在最短的時間內，完全以教練的學習模式而非沿用傳統(tǒng)的培訓方式，通過企業(yè)教練各個階段的大量強化練習，教會你一套標準的教練流程，以及流程中每個階段主要應用的教練技巧和注意事項，使你能夠在最短的時間內真正學到企業(yè)教練的精髓，掌握一套立即就可以在實際工作中應用的、真正體現(xiàn)“實用、簡單、有效”的企業(yè)教練模型，從而不但為你的企業(yè)創(chuàng)造奇跡，也更為你自己的事業(yè)創(chuàng)造奇跡！課程模式上我們將采用“培訓+教練”的學習模式。“培訓”可令參加者系統(tǒng)知曉此套技術的知識與結構，“教練”可令參加者在現(xiàn)場即學即用解決本企業(yè)實際管理案例。富有商業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)教練現(xiàn)場的引發(fā)支持將令參加者在學習過程中深入思考，熟練掌握。達到即學即用之目的！ 第一單元：企業(yè)教練基礎課 程 內 容時數(shù)授課手法一、企業(yè)教練的發(fā)展企業(yè)教練技術的形成與發(fā)展教練式管理模式之優(yōu)點教練技術與企業(yè)績效之關聯(lián)0.25h講授法二、透視企業(yè)教練企業(yè)教練之解讀正確定義教練教練與人力資源之關系教練與培訓、顧問、咨詢、輔導及分級責任管理之異同教練身份、角色之定位教練的重要性與主管的職責教練技術的應用范圍教練技術應用掌握的基本原則部屬培育的時機與特性成年人的學習原理教練技術的功能測試您教練商數(shù)0.75h講授法小組討論小組發(fā)表 三、成為企業(yè)教練的重要元素教練的思維模式教練的信念教練的行為成為優(yōu)秀教練的六大能力0.5h講授法 第二單元：教練的過程訓 練 內 容時數(shù)授課手法一、教練的準備教練模型運用工作、技能及素質要求初試教練技巧部屬的需求分析對癥下藥——部屬的人格剖析與對策需求掌握——組織成長、工作職務、個人成長分析0.5h講授法小組討論團體活動團體分享二、部屬培育的三大支柱 OJTOJT OJT原則OJT六大流程OJT六大戰(zhàn)法OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務一是說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。二是示范，由指導者或示范人員親身操作。三是操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。四是邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。五是定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。OFF-JTSD 0.5h講授法 第三單元：企業(yè)教練的基本步驟訓 練 內 容時數(shù)授課手法一、確認教練需求與明示培育目標基本理念建構提問與傾聽企業(yè)教練容易出現(xiàn)的問題 0.5h講授法小組討論團體活動團體分享二、掌握培育的點明示培育目標→OJT的基本理念的建構掌握培育的要點→如何實施OJT面談制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃訓練的實施→如何做好工作教導成果的評估→OJT的推動與效果的評估 0.75h講授法小組討論三、制訂訓練計劃該階段企業(yè)教練的工作重點制定計劃的技能 時間管理技能 可能出錯的地方其它所需要的技能 0.75h講授法小組討論角色扮演小組發(fā)表實務演練四、訓練的實施該階段企業(yè)教練的工作重點該階段企業(yè)教練難點與注意事項該階段教練的觀察技能可能出錯的地方其它需要的技能掌握1.25h講授法小組討論小組發(fā)表角色扮演五、成果評估該階段企業(yè)教練的工作重點該階段如何運用制定計劃的技能 怎樣幫助被教練者進行自我評價企業(yè)教練可能出錯的地方其它技能 1h講授法小組討論小組發(fā)表角色扮演六、本次教練活動結束與下次教練活動開展該階段教練的工作重點下次教練活動的開展的源由可能出錯的地方其它技能0.25h講授法 第四單元：教練工具與技能訓 練 內 容時數(shù)授課手法一、教練傾聽的技能 觀察你的聆聽習慣聆聽的價值聆聽的誤區(qū)提升聆聽能力的技巧練習（挑戰(zhàn)聆聽習慣）0.75h講授法仿真模擬二、教練的發(fā)問技能觀察你的發(fā)問習慣開放式問題的價值封閉式問題的影響教練問話模式基本教練問題練習0.75h講授法仿真演練角色扮演三、教練的回應能力觀察你的回應習慣回應的價值怎樣給予建設性回應回應的四種方式管理教練回應實踐 0.75h講授法小組討論角色扮演實務演練四、兩個教練工具的作用及應用KVC教練工具有效檢驗與評價進步的教練工具0.75h講授法小組討論角色扮演實務演練五、9個企業(yè)教練技巧 精準目標SMART技巧理清現(xiàn)狀的管理教練技巧FEBC管理教練技巧關健價值鏈管理的教練技巧訂立行動目標的三步曲教練技巧制定行動計劃的管理教練技巧面談技巧行動中TOTEA管理教練技巧行動后跟進的ABC的訓練技巧2.5h講授法小組討論角色扮演實務演練第五單元：教練技術在管理中的應用訓 練 內 容時數(shù)授課手法工作中常見誤區(qū)案例實踐教練文化與企業(yè)文化教練實踐1.25 h講授法小組討論團體分享 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼CEO演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統(tǒng)御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業(yè)內部講師培訓執(zhí)行力永續(xù)領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優(yōu)質溝通與協(xié)調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領導變革與創(chuàng)新管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造組織架構的設計及集團資源整合企業(yè)危機公關談判策略擬定與規(guī)劃領導力與執(zhí)行力體系構建企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓經(jīng)驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶：富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業(yè)集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空/海南航空/南方航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網(wǎng)絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業(yè)（集團）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團盛凌實業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業(yè)集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業(yè)有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司佛山澳美鋁業(yè)有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司上海醫(yī)藥集團深圳計量質量檢測研究院新世界百貨集團海南航空貴州電力貴州煙草局中集集團 南方中集南車集團 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業(yè)集團顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業(yè)文化載體3、組織設計組織結構優(yōu)化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統(tǒng)化內部培訓體系與講師制度