80和90后員工管理臺灣講師劉成熙前言 80和90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵80和90后的員工，如何教導與輔導80和90后的員工，如何協(xié)助80和90后提升工作績效，如何塑造在80和90后的心目中的領導形象。課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。由實際演練中得到隨學即用的效果。課程目標改善現(xiàn)有粗放式管理的狀況幫助學員進行正確的角色定位提高學員的換位思考能力幫助學員掌握一定的心理分析能力幫助學員掌握一定的溝通技巧與輔導技巧認知80和90后員工的行為和人格特征如何與80和90后員工溝通技巧80和90后員工抱怨處理技巧80和90后員工激勵與責備技巧士氣激勵的策略與手法如何教導與輔導80和90后的員工如何提升80和90后員工工作滿意度課程大綱課程內容訓 練 內 容時數(shù)(hrs)授課手法一、后危機時代80/90后員工管理與反思1．8090后的成長環(huán)境分析以及生存環(huán)境分析2．IT技術與互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展環(huán)境下的8090年代3．80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突4．從粗放的管理方式到人性化管理方式轉變5．6．80/90后員工行為特征分析7．80/90后員工的工作動機8．80/90后員工對工作的心理預期9．反思一：企業(yè)轉變管理模式的緊迫性10．反思二：轉變對新生代人才的管理態(tài)度11．反思三：提升新生代人才社會認同感，構建培養(yǎng)機制1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練二、主管的角色與職責1.管理的基礎與原則. 2.管理者的基本思維3.管理的基礎4.組織管理的原則 5.管理者的定位及任務6.管理的四大構面及工作7.重新定義管理者與企業(yè)的關系 8.重新定義管理者與部屬的關系9.主管的畫像10.主管應有的心態(tài)與工作任務（表率與自我約束）11.主管的換位思考1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練三、如何領導80/90后時代員工的技巧1.掌握生產企業(yè)的核心目標2.確立自己的工作定位3.后時代員工的領導藝術4.影響力來源與發(fā)揮5.工作要求性的塑造6.人性同理性的培養(yǎng)7.合作信賴性的建立8.積極性態(tài)度的培育2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練四、如何與80和90后員工溝通技巧1．溝通的功能2．溝通的藝術整理信息肢體語言傾聽的技巧引導式發(fā)問的技巧同理心的運用克服障礙3．溝通一般原則2.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練 4．80/90后溝通的特點，障礙，模式5．80/90后溝通沖突的分析與解決6．80/90后人際間沖突產生的原因信息交流的不充分管轄范圍的不明確人際關系處理能力行為方式及處理態(tài)度溝通渠道中的噪音五、80和90后員工心理分析技巧1．80和90后員工行為通性2．員工心理分析與異常情況追蹤技巧3．需求層次理論4．員工需求的掌握5．需求不滿的行為6．需求不滿的因應對策7．員工諮商技巧1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練 六、工作現(xiàn)場士氣激勵的策略與手法1．了解部屬與人性2．組織領導的陷阱3．如何創(chuàng)造出良好的工作團隊4．如何建立出積極的工作氣氛5．如何自我激勵6．如何激勵部屬2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練七、如何教導與輔導80和90后的員工1．工作教導四階段法督導人員訓練的重要與由來幾種教導方法的比較教導方法四階段的確立2．特殊教導方法冗長的工作教導感覺性的工作教導噪雜環(huán)境的工作教導3．工作中指導技巧何謂指導指導的益處指導的障礙指導風格的類型指導的技巧指導技巧演練（工作教練 Coaching）3.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練八、如何使80和90后員工產生向心力提升工作滿意度1．了解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？2．從員工流失反思如何產生向心力員工流失的含義,員工流失的現(xiàn)狀,員工流失的原因分析,員工個人的因素,企業(yè)的因素,增強組織內聚力，減小員工流失的對策,3．完善企業(yè)合理化建議4．營造一個充分溝通5．增強企業(yè)凝聚力的途徑加強企業(yè)成員之間的良好溝通為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境正確行使領導職能加強企業(yè)規(guī)范建設6．把握六個關鍵點 提升員工滿意度全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息關愛員工深入了解他們的實際生活狀況信任員根據(jù)其工作能力充分授權激勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵引導員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練講師：劉成熙（臺灣） 學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統(tǒng)御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業(yè)內部講師培訓執(zhí)行力永續(xù)領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優(yōu)質溝通與協(xié)調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領導變革與創(chuàng)新管理從技術到管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓經(jīng)驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業(yè)： 電子高科技行業(yè)： 富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司普誠科技（深圳）有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司愛默生網(wǎng)絡能源有限公司深圳華為技術服務有限公司深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠康佳集團股份有限公司深圳中電投資股份有限公司愛默生網(wǎng)絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司華為科技 /萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技術股份有限公司德之杰電子（深圳）有限公司北京松下/德賽電子集團有限公司東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司深信服科技有限公司軟通動力深圳分公司奇美電子股份有限公司步步高電子 制造業(yè)： 聚友實業(yè)（集團）有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司志高空調/廣東東菱凱琴集團上海通用汽車金融有限公司南車集團/貴州電力/佛山澳美鋁業(yè)有限公司野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司裕同集團上海欣榮實業(yè)東南汽車北京萬源金德汽車密封制品有限公司浙江華友鈷業(yè)股份有限公司江蘇牧羊集團諾而達熱交換器(中山)有限公司重慶拉法基水泥美的集團美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司 房地產業(yè)及家裝行業(yè)： 華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產有限公司/凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經(jīng)紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材 IT通信業(yè)： 中國電信深圳/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動雅安公司/中國移動廣州公司/中國網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/ 零售服務與物流業(yè)： 西部聯(lián)合物流有限公司廣東龍邦物流有限公司/永旺商業(yè)集團/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達后勤中集集團 南方中集/新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業(yè)（武漢）有限公司 銀行系統(tǒng)： 中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行/招商證券/中國銀行/ 航空業(yè)： 深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空 煙草和電力業(yè)： 四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力 藥業(yè)與食品業(yè)： 深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司上海醫(yī)藥集團佳口食品(中國)有限公司 證券行業(yè)： 信安證券/世紀證券/廣發(fā)證券/天成學院/招商證券 國企及事業(yè)單位： 中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部/深圳團市委中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA 服裝業(yè)： 中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業(yè)集團顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業(yè)文化載體3、組織設計組織結構優(yōu)化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統(tǒng)化內部培訓體系與講師制度