2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程--MTP 綜合管理能力提升訓練臺灣劉成熙老師 前 言：本企劃書是針對貴公司的中高層干部提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對企業(yè)的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經深圳麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司對貴司做初步評估了解之信息，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據。希望雙方進一步確認詳細細節(jié)。本培訓案規(guī)劃的重點與流程：隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認知，及個人特質等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質，此特質與工作所擔負的職務有關，更可了解預期或實際反應、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關，可藉由可接受的標準加以衡量，并可以經由訓練與發(fā)展來加以增強。由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構面：1.專業(yè)技能 (Technical Skill)對某項專業(yè)事務之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務處理的能力。以基層主管能力需求為主。2.人際技能 (Human Skill)指管理者于群體中工作，有效地建立人際關系與協(xié)調、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。3.概念技能(Conceptual Skill)管理者應該能夠以企業(yè)整體的觀點，認清組織中各項功能之相互依存和互動的關系，并體認各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關系。故重點在于經營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應特別重視之。本培訓案規(guī)劃的內容：MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓練計劃，是美國企業(yè)管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調 在訓練目標上 MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決 同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質及能力模型，經由系列的訓練，得到一定程度的提高。職能要求（工作知識及相關技能）定義：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。愿景實踐定義：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實踐。成果導向定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預算及時間內，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。賦能與授權定義：將工作任務及決策權交付給適當的人員，運用適當的人際關系及方法，促進他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協(xié)助他人達成目標發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。領導統(tǒng)馭定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當的人際關系及方法來激勵并引導他人；且根據不同任務、情境和對象調整其行為，以達成企業(yè)或工作目標。塑造成功團隊定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。溝通與協(xié)調定義：運用適當的技巧，與各級同仁建立正面且積極的工作關系。針對個人或是團體，均能有效地表達自己的想法，并根據溝通對象的背景、特質及需求調整語言及溝通方式。決策能力定義：了解任務，認清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創(chuàng)造公司最大效益。判斷、分析與解決問題定義：取得相關信息，并從中辨識關鍵論點，問題與機會；比較來源不同的數據之后，才做出結論；根據邏輯推論及可能產生的結果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。針對以上的要求，我們將課程設計為八個單元，于第一個單元，我們將由經營的挑戰(zhàn)導出管營績效的要求，展開目標與方針等管理的機能，第三個單元，我們將說明工作管理的五大循環(huán)，并重點論述計劃與控制的流程與內容，第四個單元，我們將論述職務的分配與授權的方式，而將工作管理的部分做整體的總結，第五個單元，我們將論述管理者的重要能力—領導力，并適當加入權變的觀點，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，第六個單元，我們將經由闡述績效評估與面談技巧，進而說明績效發(fā)展計劃，即部屬培育計劃與員工激勵策略，第七個單元，我們將以團隊建設為主軸，論述組織沖突的不可避免性，以及溝通協(xié)調技巧的重要性，并落實至員工咨商輔導作為結束，第八個單元，我們將強化管理者的應變技巧，即問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴峻的挑戰(zhàn)做萬全的準備。我們一直希望能夠有一套適合中國人的特色的管理課程；因此我們根據MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業(yè)實務操作與輔導的經驗，將這些經驗改寫為適當的個案，因此而發(fā)展出以上這套的訓練計劃，推出后深獲各界好評，曾為數十家企業(yè)，全部或部分采用，具體請見課程大綱（參閱附件一）；對于課程內容，麥金士企管將通過問卷（參見另一附件）調查,結合貴司要求予以確定課程時數。課后計劃以論文撰寫配合演示發(fā)表進行學習層次的調查，衡量受訓者于訓練內容有關原理及據分析與衡量等，則因所須數據及樣本較多，不在本次項目范圍之內，如蒙承接 貴公司年度計劃，將可進行此層次的評估。課時分配及學習效果確保方案如下兩表：序號訓練課程名稱時間1認知管理—管理者的定位與職責2愿景實踐—管理機能的展開3工作管理－計劃與控制4工作管理－分工與授權5透視領導5績效發(fā)展—部屬培育與激勵7建立高效團隊－沖突管理與溝通協(xié)調8管理技能強化－問題分析與決策質量 課程大綱 第一單元：認知管理—管理者的定位與職責 一.引言解決問題？或換問題？新思考水平——經營的眼光復雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案KCAB的循環(huán)講授法案例研討互動問答二.管理的環(huán)境分析 經營的挑戰(zhàn)本質：定位(positioning)挑戰(zhàn)：競爭(competition)趨勢：全球化(globalization)行動戰(zhàn)略建議：經營調準與管理升級結構設計組織與文化管理模式運作系統(tǒng)高層行動戰(zhàn)略建議：學習、控管、增強講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 三.管理的基礎與原則. 1.管理者的基本思維2.管理的基礎3.組織管理的原則 組織的意義與功能 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 管理幅度適中 職務的認知講授法案例研討小組討論實務演練 四.管理者的角色與職責 管理者的定位及任務管理的四大構面及工作管理者的信念與操守建立管理的標準重新定義管理者與企業(yè)的關系 重新定義管理者與部屬的關系 管理與經營的融合講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第二單元：愿景實踐—管理機能的展開 一.策略與績效管理鳥瞰 瞻前：溝通整合年度、部門目標顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋企業(yè)使命與愿景之理清講授法案例研討 二.結合策略與績效管理 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值部門業(yè)務/經營目標VS部門任務/業(yè)務內容個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明目標管理的含意與價值實施目標管理的前提條件企業(yè)實施目標管理成敗分析目標管理實施的主要效益講授法案例研討實務演練 三.目標的設定與分解 提出目標的動機目標的設定 什么是目標？它包含哪些核心內容？目標的來源，常見來源有哪些？目標設定五大步驟與程序目標設定的要件及重點目標設定具體化、定量化方法關于目標衡量標準討論制定目標完成行動計劃之步驟設定合理目標的基礎工作目標確定的一般步驟如何針對不同職位進行目標分解目標分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior） 目標設定的竅門及需要注意避免的問題目標展開的環(huán)境因素與限制條件整體目標體系化徹底化目標之整理、格式及體系 匯整各種最適當的方案成為最適計劃 講授法案例研討實務演練游戲活動 四.績效管理與考核 績效管理的新思維與基本概念4R績效考核的意義、目的與用途績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內容體系績效管理過程中的重點問題績效指標如何與激勵掛鉤績效考核系統(tǒng)發(fā)展目標與預算導向的績效考核績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPO績效評估指針范例部門績效個人績效如何規(guī)避績效考核中的陷阱？部門績效考核的步驟個人績效考核的步驟績效考核產生偏差的原因分析 講授法案例研討角色扮演實務演練五.執(zhí)行目標管理與考核 目標的執(zhí)行日常管理目標達成管理與評估績效評估評估的一般步驟和流程 如何將評估與公司考核制度相結合績效評估的級別與評估結果分布績效考核面談考核面談目的考核面談的具體目的考核面談十項原則績效考核面談過程準備階段面談中面談應對策略面談檢查表衡量考核面談的效果員工對績效考核的常見態(tài)度績效考核應注意的方面績效考核中應當避免的情況激勵認識員工個性的差異與員工激勵藝術正規(guī)的激勵非正規(guī)的激勵 回饋如何積極地傾聽回饋的兩種類型四種發(fā)問的類型績效改進面談與后續(xù)追蹤如何輔導員工個人績效發(fā)展？修正目標評估之后：績效提高計劃績效管理的培訓計劃整年績效不滿意的結果處理講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務演練 第三單元：工作管理－計劃與控制 一、管理趨勢—策略性經營制度 策略性績效衡量應由企業(yè)遠景、目標及策略開始， 必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標， 中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃 講授法 二、工作管理五大循環(huán) 計劃 職務分配 指令下達 控制 協(xié)調 講授法 三、.工作計劃 計劃的重要性提供正確的方向提供準備的參考提供執(zhí)行的依據提供控管的要點提供評估的標準計劃的三個特性：前瞻性 決策性目標導向性 訂定計劃應注意的事項要能配合上級主管的目標、方針要能實現(xiàn)自己部門的任務要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準計劃的程序Step1確認目的：Step2把握真實的現(xiàn)況 收集情報的方法與技巧事實與意見的差異運用5W2H將問題明確化資料的分析與整理 Step3設定工作目標 Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 確認目標達成之手段與步驟運用6W3H方式明確任務職掌分配掌握成功關鍵要素，作成推動方案考慮相關人員的期待與心理狀況明訂時程表與管制計劃事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)預先規(guī)劃應變計劃以確保彈性Step5落實執(zhí)行全力以赴，以身作則內外資源的取得與運用追蹤與調整Step6檢討與結案成果檢討與回饋標準化/改善對策下期工作計劃工作計劃執(zhí)行表講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務演練游戲活動 四、控制 何謂控制比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。檢視計劃和其實行的過程之偏差?？刂频谋匾钥刂频脑瓌t建立標準掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。做到防范未然與防微杜漸 控制的適中原則講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 五、時間管理 認識時間管理時間性格分析管理人員時間管理的特點 你能支配自己的時間嗎 認識時間管理時間管理的正確態(tài)度生涯、角色與時間管理正向法則—善用時間時機管理時間的替代法則時間的ABC管理專注與同時時間管理三步曲時間規(guī)劃的工具了解您的“生產率周期” 時間管理的四象限法則 時間管理的20/80原則 活用零碎時間如何培增時間反面論證—克服誤區(qū)找出時間的小偷 浪費時間的心魔最常出現(xiàn)的時間殺手不懂拒絕 不速之客習慣拖延 電話干擾 文件滿桌 無效會議拒絕的藝術如何克服拖延習慣提高工作效率如何增加建設性時間講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元：工作管理－分工與授權 一、管理思維的轉變管理職權的性質職權與職責的平衡職權與權力的責任分工與專業(yè)化的目標 分工與專業(yè)化的工作設計和任務專業(yè)化 控制的幅度 分工與專業(yè)化的分權與集權 分工與專業(yè)化的委派 分工與專業(yè)化的直線與輔助關系原則 講授法案例研討 二．管理者從控制者轉變?yōu)橹С终?授權對組織的意義授權的六項要件授權的內涵與準則合理的分權與有效的授權重心下移 授權管理 分層聯(lián)動 重在分工授權的要點領導者應盡可能授權的工作 領導者不應當授權的工作授權的層次授權的要點與模式主管決定授權項目 清楚界定員工的職權利授權后，員工承擔的責任 講授法案例研討實務演練 三．如何進行有效授權 有效授權八個指導原則確保受權者有能力承擔提供必要的訓練與資源明確說明對受權者期望結果確保受權者知道績效衡量指標透過會議報告控制進度監(jiān)督進展大膽放手,出問題立即糾正需要介入時及時介入(收權)視情況獎勵,賦予更大權力授權的要點與流程授權工作的展開目標設定 結果預測 溝通與派任 改善與回饋操控型授權的方式與作法教練型授權的方式與作法顧問型授權的方式與作法協(xié)調型授權的方式與作法不充分授權的幾種具體情況 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務演練游戲活動 四．控制授權 控制活動的設計與實施，控制政策的建立 實施與這些政策相符的控制程序 確認控制政策被遵從行為控制實體控制如何跟進授權？何時收回授權？避免收回授權 講授法案例研討角色扮演實務演練 第五單元：透視領導-情景領導 一、透視領導領導者圖像領導與管理的差別藝術 領導是一個影響的過程領導者應具備何種能力 領導角色的變遷從企業(yè)生命看領導功過 新型領導的角色轉變講授法小組討論小組發(fā)表角色扮演游戲活動二、領導的魅力來源 自信 堅定的愿景敘述愿景的能力 追求愿景的強烈決心徹底了解自己的天賦專長且善用領導特質領導遠見(Purpose) 領導熱情(Passion)自我定位(Place) 優(yōu)先級(Priority)人才經營(People) 領導權力(Power)講授法小組討論小組發(fā)表 三、領導者的權力來源 五種權力基礎 權力的運用技術：權術影響權術選擇的權變因素領導者的績效影響領導績效的三個因素領導者的功能：指揮、控制、計劃、組織講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 四、領導權變——情景領導 如何影響部屬績效領導作風管理者所表現(xiàn)出的行為 基本領導作風--職責與關系行為影響力產生的原因實施影響力的方式與過程搭建工作平臺職位、工作、活動的細分員工狀態(tài)的評估標準準備度——工作能力與意愿的分析員工狀態(tài)的定義與分類員工狀態(tài)之動態(tài)關系員工狀態(tài)的評估方法及工具案例分析領導者的應有行為領導模式理論——情境理論情境領導模式之運用地位權力與個人權力 跟隨者的知覺權力與領導作風作風與準備度之配合工作行為與關系行為的分析領導風格分析領導風格與被領導者狀態(tài)的對應分析權力基礎與相對應的領導風格分析實施領導的3個步驟如何提升員工績效 情境領導應培養(yǎng)人才具體的做法獎賞與懲罰員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效講授法案例研討小組討論小組發(fā)表角色扮演 五、運用情景領導提升員工績效 與跟隨者建立伙伴關系建立伙伴關系的步驟建立伙伴關系的關鍵如何有效解決分歧情景領導與員工績效員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式員工狀態(tài)退化循環(huán)模式分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 實戰(zhàn)模擬訓練情景領導下的領導風格運用指導與分派提問與傾聽激勵與反饋授權與控制案例模擬演練講授法案例研討小組討論情景模擬 第六單元：高效團隊建設-溝通協(xié)調與沖突管理 一、建立高績效團隊建立團隊的5PS團隊的種類與特性建立高效團隊的步驟團隊形成的階段與策略運用如何成功走過團隊發(fā)展的各階段建立有效團隊的關鍵要素有效團隊管理的十二項特征團隊共識的凝聚與整合塑造共同的愿景強化團隊成員價值觀的認同強化組織成員共識提升團隊運作共識、默契與習慣提高個人及組織團隊的行動力消除團隊的殺手.創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化 講授法小組討論小組發(fā)表實務演練角色扮演 二、溝通對組織的重要性 組織運作要義溝通能力強的人更善于管理; 成功企業(yè)經理人的三大能力溝通協(xié)調信任新經濟時代的信任建立改變的循環(huán)對溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法小組討論小組發(fā)表 三、溝通的意義，障礙和原則 溝通的基本技巧傾聽的藝術語言表達的技巧非語言表達的技巧超語言表達的技巧回饋的方式同理心的運用尊重的遣辭用語有效溝通的模式理性溝通的習慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習慣溝通的角色與方式上對下的溝通—教導與激勵下對上的溝通--報告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評除非上司想聽，否則不要說勿原封不動呈送主管將信息消化整理,重點摘要分析問題,思考解決之道提出具體建議,非問如何處理平行的溝通--- 會議與協(xié)調對外的溝通應對進退的溝通抱怨處理的藝術建立雙贏的互動講授法小組討論小組發(fā)表實務演練角色扮演 四、跨部門溝通的要點 認識跨部門溝通跨部門溝通的意義和方式跨部門溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞自我與自我滿足； 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評價自己和別人你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 換位思考其實誰都有理雙贏思維換位思考是主管的主要能力之一知己知彼經理人看專業(yè)知識 經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要企業(yè)內調換崗位的重要性 講授法小組討論小組發(fā)表實務演練角色扮演 五、跨部門溝通的關鍵技巧 跨部門溝通的問題根源對于結果的預期不同被動等待訊息相互排擠的工作要求上情無法下達，下情無法上達部門權限之間交叉地帶的事該不該管？有效的進行跨部門溝通的五大重點強化全局視野選擇適當的溝通方式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權爭取高層的支持管理溝通的五大能力知道溝通管道的能力知道溝通結構的能力掌握策略關鍵點的能力長期而全面布建關鍵點的能力總體關系管理的能力 講授法小組討論小組發(fā)表實務演練 六、組織行為與沖突管理 沖突管理的意涵沖突的形成沖突處理的策略沖突管理的行動準則沖突管理應避免的想法沖突的影響與作用協(xié)商解決沖突的策略與過程協(xié)商的定義 分配協(xié)商與整合協(xié)商協(xié)商區(qū)域 協(xié)商過程第三者協(xié)商 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務演練 第七單元：員工激勵與部屬培育 一、績效評估與面談技巧績效評估系統(tǒng)的構建績效評估的過程與方法績效評估過程中反饋/輔導認識績效面談績效面談的難點苗 績效面談的進行步驟績效面談主管的定位 績效面談的事前準備績效評估與個人發(fā)展計劃 講授法角色扮演實務演練 二、員工激勵技巧 主管用人的課題贏家用人之道自我啟發(fā)的重要性了解激勵與激勵他人部屬的需求分析部屬的個性分析部屬的情緒掌握部屬的心態(tài)分析正面激勵部屬的要點激勵的程序與障礙有效的激勵技巧組織激勵的要點工作激勵的要點管理的機能性激勵激勵管理的特性與功能 講授法 實務演練角色扮演案例研討 三、部屬培育的基本原則 部屬培育的重要性與主管的職責培育部屬的時機與特性。事前原則重要性原則錯誤原則系統(tǒng)化原則成年人學習的原理成人學習的動機成人學習的心態(tài)成人學習的有效方法 成人學習的思維分析對癥下藥部屬學習需求的掌握組織成長的需求分析工作職務的需求分析個人成長的需求分析掌握成長需求步驟掌握需求的手法 講授法小組討論小組發(fā)表 四、部屬培育的要點與步驟 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SDOJT原則OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。示范，由指導者或示范人員親身操作。操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。部屬培育的基本步驟明示培育目標→OJT的基本理念的建構掌握培育的要點→如何實施OJT面談制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃訓練的實施→如何做好工作教導成果的評估→OJT的推動與效果的評估部屬的職涯發(fā)展與指導重點部屬培育的成功關鍵講授法小組討論小組發(fā)表實務演練角色扮演游戲活動 五、部屬培育的組織價值 三大結合與公司策略計劃結合與公司組織變革結合與公司核心競爭力結合三大價值提供顧客價值塑造員工價值創(chuàng)造組織價值案例分享與回饋講授法案例研討 第八單元：管理技能強化－問題分析與決策質量 一：面對問題的心理建設最適的行為規(guī)范處理問題的基本原則處理問題的基本動作處理問題的基本要領最壞的心理準備一個最壞的時代，也是一個最好的時代工作必然存在問題，問題必須面對困難主管不能講困難，只能動腦筋想辦法最佳的應對模式不能只靠一個人，要靠大家一起來靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫健康檢查好預防，項目管理才有效 講授法實務演練 二：問題意識與問題解決 何謂問題現(xiàn)象并不是問題假設并不是結論讓假設成為結論的唯一要素—證據問題的型態(tài)四種問題類型目標型問題的特性與分析改善型問題的特性與分析例行型問題的特性與分析急迫型問題的特性與分析問題意識培養(yǎng)解決問題應具備的基本技巧解決問題的能力盤點創(chuàng)意與解決問題的關聯(lián)問題分析與決策的共通模式引導問題意識創(chuàng)造改善空間培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 講授法游戲活動 三：現(xiàn)狀評估與問題確認 如何掌握信息如何將問題具體化如何運用5W2H描述問題腦力激蕩法如何運用KJ法運用的原則與效用管理常用圖表分析（數據表述法）講述團隊討論 四：問題原因分析 問題冰山問題原因的追根究底問題的核心原因探究常見的問題分析八種工具真因確認的四種工具與方法講述團隊實作 五：問題分解決方案擬訂 解決問題的基本思考常用的問題解決方法以創(chuàng)意來擬定解決方案創(chuàng)意原理與案例示范創(chuàng)意聯(lián)想法的應用統(tǒng)攝模擬法的應用特性列舉法的應用樹狀思考法的應用目標倒推法的應用講述團隊實作 六：決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討 決策的工具運用決策的可行性分析決策的具體化決策潛伏問題的分析預估行動將遇的障礙問題解決的三事作為建立問題分析與決策的良性循環(huán)如何斷定決策實施成效執(zhí)行檢查表建立建立執(zhí)行成效偏失防范機制決策執(zhí)行調整的方法講述案例分享團隊實作 七：管理優(yōu)勢塑造——決策質量 決策過程之關鍵因素決策陷阱培養(yǎng)決策能力決策贏家的特質講述案例說明 八：解決問題的管理技巧凝聚共識責任擔當倡導培訓激勵士氣跟催督導績效落實講述案例說明 精彩見證-臺灣劉成熙老師本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）序號 公司名稱上課次數1富士康科技集團2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）2譜誠科技（深圳）有限公司 7天版7天3深圳聯(lián)合船舶代理有限公司1天4德愛電子（深圳）有限公司2天5深超光電（深圳）有限公司2天6深圳質量檢測研究院（3天版）3天，2個梯次7裕同集團（7天版）7天8株洲南車時代股份有限公司2天9北京中鈔2天10長春萬源金德2天11浙江華友鈷業(yè)股份有限公司1天12深圳LN科技2天13群光實業(yè)（武漢）有限公司2天14冠卓顧問公司公開課2天15裕同集團北區(qū)2天16中糧集團黃海糧油工業(yè)（山東）有限公司2天17深信服科技有限公司1天18北京網尚文化傳播有限公司（4天版）4天19貝迪(中國)有限公司2天20裕同集團三河公司2天21貝迪(中國)有限公司2天22株洲南車時代電氣有限公司3天23昆山龍騰光電有限公司2天24福建移動公司2天25福建移動南平公司3天 本課程還在不斷增加中。。。。。。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統(tǒng)御藝術領導變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發(fā)與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優(yōu)勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業(yè)： 服務客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業(yè)：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 房地產業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產有限公司。 IT通信業(yè)（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團 零售服務（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業(yè)集團/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達后勤/新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網/中國南方電網/國家電網/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫(yī)藥集團/佳口食品(中國)有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成學院/招商證券/平安保險集團 特大國企及事業(yè)單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術研究院中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業(yè)集團顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業(yè)文化載體3、組織設計組織結構優(yōu)化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統(tǒng)化內部培訓體系與講師制度