2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-培訓課程設(shè)計與開發(fā)技巧實務(wù)主講：臺灣劉成熙老師 前言：面對撲面而來的知識經(jīng)濟浪潮與全球經(jīng)濟的一體化，人們越來越深刻地認識到：國家間的競爭，企業(yè)間的較量歸根到底是對知識的“鮮活載體”----人的角逐。“人才”是企業(yè)組織的重要資產(chǎn)，而“人才”的培育和學習則是各級企業(yè)和組織實現(xiàn)保值、增值的必由之路。設(shè)置有針對性的培訓課程是每個企業(yè)內(nèi)部講師所期望的。本課程屬于內(nèi)部講師進階課程及培訓的設(shè)計與開發(fā)技巧。本課程是培訓課程設(shè)計的基礎(chǔ)，它提供給您一個實用的一步接一步的課程設(shè)計流程。同時提供給您大量的練習，讓您在課后即可按部就班地設(shè)計出高質(zhì)量的培訓課程。也許已經(jīng)有人設(shè)計完成了一套課程材料，或者在您的手頭上已經(jīng)有了現(xiàn)成的教材了，不過為了使課程更適合您的學員和現(xiàn)實的業(yè)務(wù)需求，您需要對現(xiàn)有的教材進行改進和再次設(shè)計，本課程也能幫助您解決這樣的問題，為您支招，使原有的課程精益求精！ 課程目標：了解企業(yè)系統(tǒng)能力與培訓體系的關(guān)系； 掌握培訓設(shè)計與開發(fā)技巧的培訓需求分析培訓設(shè)計與課程目標的設(shè)定；課程開發(fā)八步法；不同學員的課程設(shè)計的技巧培訓教材與教案的設(shè)計；教材的制作技巧如何分析學員以準確地定位一個課程；如何列出一個課程設(shè)計任務(wù)清單如何進行任務(wù)分析以確定課程內(nèi)容；如何把課程內(nèi)容進行排序如何選擇教學方法，教學方法的選擇 推薦講師：臺灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：培訓的觀念與培訓課程設(shè)計1.突破培訓的困惑和盲點 2.企業(yè)培訓發(fā)展定位與發(fā)展趨勢3.企業(yè)培訓主管的角色與認知4.如何推動企業(yè)培訓工作5.培訓體系整體架構(gòu)介紹：課程體系、管理體系、培訓制度6.不同企業(yè)的培訓管理模式下培訓管理機構(gòu)的職責和功能(培訓管理組織架構(gòu)與培訓計劃的關(guān)系)7.企業(yè)培訓職能定位8.培訓管理必須了解的科學管理工具和系統(tǒng)知識 ●企業(yè)培訓的種類 ●企業(yè)培訓管理的三個層次 ●企業(yè)培訓的分類管理 ●企業(yè)崗位族和崗位層次分布圖 ●組織崗位分類和不同的培訓特點 ●員工崗位生命周期和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃9.成人學習的原則和方法10.培訓任務(wù)的二維模型 理論講授小組討論案例討論 第二單元:培訓需求分析與收集一、訓練需求分析前的四個問題？什么是組織的目標？(組織層面的培訓需求)什么是達成這些目標的工作？(工作層面的培訓需求)什么行為對于工作完成責任者來說是必需的？(工作/人員層面的培訓需求)什么是在表現(xiàn)應(yīng)有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求)二、如何了解培訓需求調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)文件收集重要事件訪問收集觀察發(fā)現(xiàn)收集年度訓練規(guī)劃流程三、如何進行培訓的需求分析 1.組織分析組織目標分析。組織資源分析。組織特質(zhì)與環(huán)境分析。2.工作分析一般工作分析。特殊工作分析。3.工作者分析個人考核績效記錄員工的自我評價。知識技能測驗員工態(tài)度評價。四、訓練的目的1.如何維持計劃的一致性2.如何與有關(guān)者溝通3.選取評估標準理論講授小組討論案例討論 第三單元:培訓課程開發(fā)實務(wù)一、培訓設(shè)計與課程目標的設(shè)定1.分析學員背景及需求2.分析學員及培訓目標3.課程目標的設(shè)定4.終極目標極其應(yīng)用5.促進信息向知識的轉(zhuǎn)變二、培訓課程開發(fā)實務(wù)1.課程開發(fā)與設(shè)計基礎(chǔ)知識2.課程開發(fā)八步法3.各類不同課程的開發(fā)4.知識傳授型課程開發(fā)5.問題解決型課程開發(fā)6.高中基層主管課程開發(fā)7.技術(shù)技能型課程開發(fā)重點 理論講授小組討論案例討論案例演練 第四單元:培訓教材與教案的設(shè)計一、教學計劃與教案的制訂1.教學計劃的定義與意義2.教學計劃的流程3.教案的意義、重要性和類型4.教案的格式與示例二、教材的編寫1.教材大綱的撰寫2.教材章節(jié)的標示基準3.教材文字的編輯要領(lǐng)4.表格插圖的表現(xiàn)方式三、教學單元的規(guī)劃1.課程目標的制定2.單元教學重點撰寫3.單元教學方法的選擇4.學單元的評鑒方法四、教案設(shè)計1.課程的組織原則2.教學活動的設(shè)計3.主題間的銜接4.教學時數(shù)的分配原則5.教案編寫要領(lǐng)五、教材的制作技巧1.投影片的制作要領(lǐng)2.活動道具的設(shè)計3.HANDOUT的制作4.實物的準備 理論講授小組討論案例討論案例演練 第五單元:教學手法的運用 一、教學手法的運用1.講授法的注意要點2.示范教學法3.分組討論法4.團體分享的指導技巧5.游戲活動設(shè)計與帶領(lǐng)技巧6.角色扮演法二、改變行動及態(tài)度的訓練方法1.角色扮演法2.敏感性訓練適合的訓練需求及其優(yōu)劣點實施敏感性訓練須具備的條件追蹤訓練的實施3.開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓練方法腦力激蕩法KJ法中山正和法工作現(xiàn)場訓練法個案研究法——Case Study教育訓練游戲法 理論講授小組討論案例討論案例演練 第六單元:提升教學氣氛的技巧一、黃金十五秒—出場技巧二、關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場三、如何帶動課堂氣氛技巧1.破冰活動的有效帶領(lǐng)2.課堂布置3.課堂氣氛的設(shè)計4.發(fā)問的藝術(shù)-問題種類與效果的介紹5.回答的藝術(shù)6.班級紀律管理技巧7.課堂激勵方法的介紹四、問與答的技巧1.處理提問時的注意點 2.何時回答問題 3.希望營造的氣氛 4.回答問題的三個步驟 5.處理問題的選擇方案 理論講授小組討論案例討論案例演練 七結(jié)語Q&A 精彩見證-本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）序號企 業(yè) 名 稱培 訓輔 導1深圳富士康科技集團45梯次講師制度規(guī)劃、講師選拔、講師晉級訓練。2惠州德賽集團2梯次內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓練。3福建實達電腦3梯次4惠州西門子VDO汽車電子有限公司2梯次內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓練。5天音通信發(fā)展有限公司2梯次－6騰訊計算機系統(tǒng)有限公司1梯次－7民潤農(nóng)產(chǎn)品1梯次－8中山奧托昆普2梯次－9深圳開發(fā)科技1梯次－10聚友網(wǎng)絡(luò)1梯次－11中山國碁2梯次－12萬科企業(yè)2梯次－13招商物業(yè)1梯次－14安得物流1梯次－15科龍集團1梯次－16南方中集2梯次－17順德順達電腦3梯次－18順德漢達精密1梯次－19蘇州華宇1梯次－20深圳野寶車料1梯次－21中國電信深圳分公司1梯次－22德美精細化工2梯次－23廣州建興光電2梯次－24順德特種變壓器1梯次－25廣東雅士利集團1梯次－26湖北武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)1梯次－27魚爾科技 1梯次28艾歐史密斯1梯次29深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司1梯次30中國移動四川2梯次課程設(shè)計與開發(fā)實務(wù)、授課技巧等（中、高階）31中國移動綿陽2梯次課程設(shè)計與開發(fā)實務(wù)、授課技巧等（中、高階）32世紀證券4梯次（4天一梯次）總共4梯次33世紀證券1梯次8天課程開發(fā)-教材-教會講34美的集團5梯次（2天一梯次）35廣發(fā)證券股份有限公司3梯次（2天一梯次）36廣州中交四航局1梯次（2天課程開發(fā)與設(shè)計） 本課程還在不斷增加中。。。。。。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導力提升魅力領(lǐng)導與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設(shè)高效人士7個習慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務(wù)培訓課程開發(fā)與設(shè)計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務(wù)系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優(yōu)勢商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點情境溝通藝術(shù)研習（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設(shè)（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓經(jīng)驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設(shè)備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 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中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫(yī)藥集團/佳口食品(中國)有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成學院/招商證券/平安保險集團 特大國企及事業(yè)單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質(zhì)量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設(shè)股份有限公司顧問來陽實業(yè)集團顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項目總顧問 近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計 各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓體系與講師制度