2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練主講：臺灣劉成熙老師 課程目標:了解經(jīng)營與管理間的不同剖析經(jīng)營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè) 競爭力。促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經(jīng)驗，落實愿景，落實經(jīng)營需求至管理行為。工作計劃的擬定與分配職務(wù)，下達命令的技巧。掌握組織分工與授權(quán)的技巧領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握績效評估與面談技巧培育與激勵部屬的方法與技巧了解組織行為與沖突管理的技巧養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧 掌握團隊發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團隊建構(gòu)管理者的問題分析能力與決策質(zhì)量課程特色針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。融合各個企業(yè)實踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經(jīng)得起時代驗證的管理者培育課程。尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。 受訓(xùn)對象：銀行支行行長 培訓(xùn)時數(shù)：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課程大綱： 第一單元：認知管理—管理者的定位與職責(zé) 一.引言解決問題或換問題新思考水平——經(jīng)營的眼光復(fù)雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案KCAB的循環(huán)二.管理的環(huán)境分析經(jīng)營的挑戰(zhàn)本質(zhì)：定位(positioning)挑戰(zhàn)：競爭(competition)趨勢：全球化(globalization)行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準與管理升級結(jié)構(gòu)設(shè)計組織與文化管理模式運作系統(tǒng)高層行動戰(zhàn)略建議：學(xué)習(xí)、控管、增強三.銀行行長的角色與職責(zé)銀行行長的定位及任務(wù)管理的四大構(gòu)面及工作管理者的信念與操守建立管理的標準重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 管理與經(jīng)營的融合講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第二單元：愿景實踐—管理機能的展開 一.策略與績效管理鳥瞰瞻前：溝通整合年度、部門目標顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋企業(yè)使命與愿景之理清二.結(jié)合策略與績效管理組織營運目標VS組織使命/愿景/價值部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容個人業(yè)務(wù)/工作目標VS個人職務(wù)說明目標管理的含意與價值實施目標管理的前提條件企業(yè)實施目標管理成敗分析目標管理實施的主要效益 講授法案例研討角色扮演實務(wù)演練 第三單元：工作管理－計劃與控制一、管理趨勢—策略性經(jīng)營制度策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠景、目標及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃講授法 二、工作管理五大循環(huán)計劃 職務(wù)分配 指令下達 控制 協(xié)調(diào) 三、控制何謂控制比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。檢視計劃和其實行的過程之偏差?？刂频谋匾钥刂频脑瓌t建立標準掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。做到防范未然與防微杜漸 控制的適中原則 案例研討小組討論小組發(fā)表第四單元：工作管理－分工與授權(quán) 一.管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终呤跈?quán)對組織的意義授權(quán)的六項要件授權(quán)的內(nèi)涵與準則合理的分權(quán)與有效的授權(quán)重心下移 授權(quán)管理 分層聯(lián)動 重在分工授權(quán)的要點領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作授權(quán)的層次授權(quán)的要點與模式主管決定授權(quán)項目 清楚界定員工的職權(quán)利授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任 講授法案例研討實務(wù)演練 二.如何進行有效授權(quán)有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則確保受權(quán)者有能力承擔(dān)提供必要的訓(xùn)練與資源明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果確保受權(quán)者知道績效衡量指標透過會議報告控制進度監(jiān)督進展大膽放手,出問題立即糾正需要介入時及時介入(收權(quán))視情況獎勵,賦予更大權(quán)力授權(quán)的要點與流程授權(quán)工作的展開目標設(shè)定 結(jié)果預(yù)測 溝通與派任 改善與回饋操控型授權(quán)的方式與作法教練型授權(quán)的方式與作法顧問型授權(quán)的方式與作法協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法不充分授權(quán)的幾種具體情況 三.控制授權(quán)控制活動的設(shè)計與實施，控制政策的建立 實施與這些政策相符的控制程序 確認控制政策被遵從行為控制實體控制如何跟進授權(quán)何時收回授權(quán)避免收回授權(quán)講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練游戲活動 第五單元：透視領(lǐng)導(dǎo)-情景領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo) 如何影響部屬績效領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理者所表現(xiàn)出的行為 基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為影響力產(chǎn)生的原因?qū)嵤┯绊懥Φ姆绞脚c過程搭建工作平臺職位、工作、活動的細分員工狀態(tài)的評估標準準備度——工作能力與意愿的分析員工狀態(tài)的定義與分類員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系員工狀態(tài)的評估方法及工具案例分析領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運用地位權(quán)力與個人權(quán)力 跟隨者的知覺權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)作風(fēng)與準備度之配合工作行為與關(guān)系行為的分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對應(yīng)分析權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析實施領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟如何提升員工績效 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才具體的做法獎賞與懲罰員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表角色扮演 二、運用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效與跟隨者建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系的步驟建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵如何有效解決分歧情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式員工狀態(tài)退化循環(huán)模式分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用指導(dǎo)與分派提問與傾聽激勵與反饋授權(quán)與控制案例模擬演練 講授法案例研討小組討論情景模擬 第六單元：高效團隊建設(shè)-溝通協(xié)調(diào)與沖突管理 訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一、建立高績效團隊建立團隊的5PS團隊的種類與特性建立高效團隊的步驟團隊形成的階段與策略運用如何成功走過團隊發(fā)展的各階段建立有效團隊的關(guān)鍵要素有效團隊管理的十二項特征團隊共識的凝聚與整合塑造共同的愿景強化團隊成員價值觀的認同強化組織成員共識提升團隊運作共識、默契與習(xí)慣提高個人及組織團隊的行動力消除團隊的殺手.創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化 講授法小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練角色扮演 第七單元：員工激勵與部屬培育 一、員工激勵技巧主管用人的課題贏家用人之道自我啟發(fā)的重要性了解激勵與激勵他人部屬的需求分析部屬的個性分析部屬的情緒掌握部屬的心態(tài)分析正面激勵部屬的要點激勵的程序與障礙有效的激勵技巧組織激勵的要點工作激勵的要點管理的機能性激勵激勵管理的特性與功能二、部屬培育的要點與步驟部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SDOJT原則OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。部屬培育的基本步驟明示培育目標→OJT的基本理念的建構(gòu)掌握培育的要點→如何實施OJT面談制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)成果的評估→OJT的推動與效果的評估部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點部屬培育的成功關(guān)鍵三、部屬培育的組織價值三大結(jié)合與公司策略計劃結(jié)合與公司組織變革結(jié)合與公司核心競爭力結(jié)合三大價值提供顧客價值塑造員工價值創(chuàng)造組織價值案例分享與回饋 講授法小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練角色扮演游戲活動 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設(shè)高效人士7個習(xí)慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務(wù)系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學(xué)優(yōu)勢商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設(shè)（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設(shè)備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 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