2011年-臺灣劉成熙老師-定制課程-新進員工崗前養(yǎng)成培訓(xùn)主講：臺灣劉成熙老師 前 言：本為規(guī)劃貴司，各部門新進員工等職前養(yǎng)成培訓(xùn)所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司投資貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。課程規(guī)劃的說明：員工是企業(yè)進步的棟梁，而發(fā)展快速的企業(yè)更需要能立即適應(yīng)企業(yè)文化、工作環(huán)境與發(fā)揮能力的新人投入。對于初出社會的新鮮人而言，要重新調(diào)整面對社會、工作與生活的心態(tài)，并鍛練好基本個人素質(zhì)，才能在企業(yè)中體現(xiàn)自己的專業(yè)特長，和諧的與人互動學習，并確實有效完成工作任務(wù)，接受職場公平競爭與挑戰(zhàn)。因此遵守職業(yè)道德、融入企業(yè)文化、學習團隊協(xié)作，提高自我管理能力、掌握未來發(fā)展方向并建立積極熱情的工作心態(tài)是新員工入職前首重的課題。企業(yè)人個人素質(zhì)的高低是未來工作優(yōu)異表現(xiàn)的關(guān)鍵，良好工作習慣的建立是職場成功的不二法門，未來想有出色的表現(xiàn)，為自己的職涯交一張漂亮的成績單，上崗前讓我們一起作好萬全的準備與充實的學習。課程目的了解企業(yè)與企業(yè)人的特質(zhì)。學習紀律，責任心的重要。融入企業(yè)，規(guī)劃前程。學習運用更有效的人際互動方式，建立良好的人際關(guān)系。 學習溝通與協(xié)調(diào)的技巧。掌握工作目標，制定工作計劃。理解為什么要建設(shè)團隊，什么是真正的團隊，充分認識高效團隊的優(yōu)勢掌握建立團隊的步驟，形成團隊的目標與共識提升能力，創(chuàng)造溝通氣氛和建立信任明確自己作為團隊成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢的自我定位培養(yǎng)和增強團隊協(xié)作意識，提升相互配合，相互支持的團隊與整體意識建立心態(tài)，積極為團隊貢獻自我全力，創(chuàng)造業(yè)績高峰有效掌握與人相處及自我開拓的方向。個案研討，實作練習及角色扮演等教學手法，落實學習成效。培訓(xùn)對象 :企業(yè)新進員工 培訓(xùn)時數(shù) :兩天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 培訓(xùn)方式★講授法 ★實例說明 ★分組討論法 ★現(xiàn)場模擬 課程大綱第一單元：引 言 蛻變—成為企業(yè)人課前導(dǎo)航隨機分組我的自畫像課程目標探討企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)建構(gòu)共同關(guān)系：個人目標與公司目標的結(jié)合研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認知杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力新世紀企業(yè)人的工作觀工作：成功之路的起點忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)逆境：喚醒心中的巨人信念：鑄造生命的奇跡目標：奔向人生的彼岸激活工作的熱情自動自發(fā)，立即行動主動承擔責任融入團隊我沒有任何借 講授法案例研討互動問答 有多少愿望構(gòu)筑多長遠景自我是一切改變的源頭融合——勝利團隊的成員建立成功的人際關(guān)系技如何成為受歡迎的人與上司相處融洽的方法認知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位取得合作的良性關(guān)系人際互動的基本原則接受自己如何主動建立人際關(guān)系人際關(guān)系的殺手是什么？建立信任，共擔風險 第二單元：揭開團隊的面紗 團隊的共同愿景為何？如何建立？團隊凝聚力與共識的形成團隊的使命與挑戰(zhàn)管理思維的演進與團隊建設(shè)的關(guān)系團隊對組織的益處及對個體的影響知識經(jīng)濟時代工作團隊的特征。有效理解團隊的構(gòu)成高效團隊的特征有效團隊的十二項特征如何建立團隊真誠共同體高效團隊的高昂士氣高效團隊的成功特征高效團隊的行動引爆 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練 第三單元：溝通對組織運作的重要性 組織運作要義成功企業(yè)人的三大能力新經(jīng)濟時代的信任關(guān)系建立您的可信度人際交往的思維模式溝通的能力組合認知能力社會能力語言能力認識溝通的首要障礙—人性溝通網(wǎng)絡(luò)對管理者的重要性咨詢網(wǎng)絡(luò)V.S情感網(wǎng)絡(luò)管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力知道溝通結(jié)構(gòu)的能力掌握策略關(guān)鍵點的能力長期而全面布建關(guān)鍵點的能力總體關(guān)系管理的能力 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練 第四單元：有效的溝通技巧與方法 溝通的目的與要點溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通注意要點溝通的基本技巧傾聽的藝術(shù)傾聽的層次10招增強您的傾聽技巧表達的技巧語言表達的技巧語言與溝通的關(guān)系溝通用語問題的模非語言表達的技巧表情手勢身體語言 超語言表達的技巧回饋的方式以己度人式的回應(yīng)同理心的運用正確解讀對方說話的含義講授法案例研討小組討論小組發(fā)表理性溝通的習慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習慣團隊溝通的角色與方式上對下的溝通―教導(dǎo)與激勵下對上的溝通―報告與建議的技巧平行的溝通（跨部門的溝通）―會議及協(xié)調(diào)對外商務(wù)的溝通 正式與非正式的溝通如何做好團隊溝通不同職能部門間協(xié)同作業(yè)溝通技巧給領(lǐng)導(dǎo)的建議給伙伴的建議第五單元：時間管理與工作計劃 什么是時間管理 時間有哪些特性時間管理的三大要因： Knowledge、Choice、Time時間對人生與工作所產(chǎn)生的意義效率V.S 效能時間管理的內(nèi)涵影響時間管理的主要因素走出時間管理的誤區(qū)正向法則—善用時間時機管理時間的替代法則時間的ABC管理專注與同時時間規(guī)劃的工具活用零碎時間如何培增時間講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 工作管理找出時間的小偷 浪費時間的心魔最常出現(xiàn)的時間殺手及處理技巧行動計劃與決策計劃的重要性提供正確的方向 提供準備的參考提供執(zhí)行的依據(jù) 提供控管的要點提供評估的標準訂定計劃應(yīng)注意的事項要能配合上級主管的目標、方針 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)計劃的程序Step1確認目的：Step2把握真實的現(xiàn)況 Step3設(shè)定目標 Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案： Step5落實執(zhí)行 Step6檢討與結(jié)案提高工作效率通 第六單元：贏在影響力 增強您的影響力人際關(guān)系法則一：不批評、不責備、不抱怨人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑人際關(guān)系法則六：記得別人的名字人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要影響力始終來自感恩講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 精彩見證-臺灣劉成熙員工職業(yè)化課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄） 1深圳洪濤裝飾股份有限公司　如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工　2009.07.1322010.07.073廈門TDK有限公司如何建立良好的工作關(guān)系2010.02.244上海電氣電站設(shè)備有限公司職業(yè)競爭力培訓(xùn)2010.03.265中信銀行信用卡中心職場溝通與沖突管理技巧2010.04.106中國工行銀行佛山分行后備人才職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練2010.05.15-167易居（中國）控股有限公司職業(yè)競爭力的塑造和提升—你在為誰工作2010.06.258廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司知識型員工管理2010.07.029世紀證券公司新進人員職業(yè)化塑造2010.07.12-1310中國南方電網(wǎng)公司知識管理2010.08.0811南京供電公司職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德2010.09.1712吉林建院工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司員工職業(yè)素養(yǎng)塑造2010.11.19 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設(shè)高效人士7個習慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務(wù)系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優(yōu)勢商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點情境溝通藝術(shù)研習（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設(shè)（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設(shè)備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業(yè)：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司/上海房屋權(quán)證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產(chǎn)信息集團/中國旅游地產(chǎn)集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司。 IT通信業(yè)（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網(wǎng)尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心/大地通訊集團 零售服務(wù)（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業(yè)集團/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達后勤/新世界百貨集團深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設(shè)銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫(yī)藥集團/佳口食品(中國)有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成學院/招商證券/平安保險集團 特大國企及事業(yè)單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質(zhì)量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設(shè)股份有限公司顧問來陽實業(yè)集團顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項目總顧問 近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計 各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度