臺灣劉成熙老師-房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧前 言：本建議書為規(guī)劃房地產(chǎn)企業(yè)高端客戶銷售骨干學(xué)習(xí)高端客戶銷售心理學(xué)與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程介紹：本課程在星河灣地產(chǎn)以及易居房地產(chǎn)公司非常受歡迎，上課學(xué)員為以高端公寓、別墅、大盤項(xiàng)目為核心業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理。星河灣一直都是本著“以人為本”的思想扎實(shí)地做事，他們以業(yè)主為本，為其提供特定高端生活方式；他們以客戶為本，為其提供最細(xì)致周到的服務(wù)；他們以投資者為本，以最集約的成本造出最奢華的住宅；最可貴的，就是他們以員工為本，并視其為星河灣所成就的頂級品質(zhì)的最堅(jiān)固基石。星河灣從不吝嗇的事就是：造房要用最好的材料，裝修要用最好的木材，園林要用最好的樹木，員工當(dāng)然要用最好的人才。課程目標(biāo)：掌握心理學(xué)知識，抓住客戶的心理需求銷售人員如何了解客戶心理？客戶的個(gè)性模式分類與溝通客戶的溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)客戶的拜訪技巧與電話溝通技巧人際交往口才與演講技巧掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。掌握高端客戶營銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。課程特色：針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。講師風(fēng)格：講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。學(xué)員對象：上課學(xué)員為以高端公寓、別墅、大盤項(xiàng)目為核心業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理。主講老師：臺灣劉成熙老師授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（上午3小時(shí)；下午3小時(shí)）課程大綱第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一.快速變化的市場（房地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端客戶銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購買？了解顧客的兩大購買動(dòng)機(jī)是什么？ 如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。 如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來促成交易。 買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心七.什么是顧客心理學(xué)八.影響高端客戶購買的心理因素動(dòng)機(jī)知覺刺激—反應(yīng)性格態(tài)度生活方式文化影響、社會(huì)階層、群體影響購買習(xí)慣講授法案例研討小組討論小組發(fā)表九.客戶性格的預(yù)測：十.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力量關(guān)鍵按鈕高成交率模式解析十一.使人信服的七項(xiàng)秘訣了解驅(qū)使人們購買的七大影響力。 學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng)，激起客戶的購買欲。第二單元：高端客戶溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一.做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作 對產(chǎn)品保持足夠的熱情 充分了解產(chǎn)品信息　　 掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)準(zhǔn)備好你的銷售道具 明確每次銷售的目標(biāo)二.怎樣設(shè)計(jì)你的問題？避免問簡單的是非問題。 尋找與別人所不同的投資目的、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀或財(cái)務(wù)上的參與程度。三.問題的發(fā)問與跟進(jìn)技巧四.試探性提問技巧五.與客戶保持良好互動(dòng) 錘煉向客戶提問的技巧 向客戶展示購買產(chǎn)品的好處 使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶 尋找共同話題六.準(zhǔn)確捕捉客戶的心思 真誠了解客戶的需求 把握客戶的折中心理 準(zhǔn)確分析客戶的決定過程 對癥下藥地解決客戶疑慮了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素七.準(zhǔn)確捕捉客戶的心思 真誠了解客戶的需求 把握客戶的折中心理 準(zhǔn)確分析客戶的決定過程 對癥下藥地解決客戶疑慮了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素八.做好溝通之外的溝通 消除客戶購買后的消極情緒 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) 對客戶應(yīng)說到做到 使客戶保持忠誠 總結(jié)銷售中遇到的問題與客戶建立持久而友好的聯(lián)系九.闡述并強(qiáng)化客戶購買欲望獲得競爭優(yōu)勢對“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競爭力分析 制定競爭展示方案確定長處與不足并做到揚(yáng)長避短克服競爭威脅巧妙地將自己與競爭對手進(jìn)行比較展示增值利益講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：電話溝通與客戶拜訪技巧訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一、以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程充分的準(zhǔn)備人性化的開場白和問候語探詢客戶的真正需求產(chǎn)品陳述技巧常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧二、拜訪客戶的重要性數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn)使用多種方法去開發(fā)新客戶設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃獲得見面機(jī)會(huì)銷售人員的素養(yǎng)與專業(yè)形象接近客戶的技巧直接拜訪的技巧信函開發(fā)的技巧三、電話溝通技巧銷售人員的3A技巧 態(tài)度－Attitude (禮儀) 方法－Approach（語言） 表現(xiàn)－Appearance （外觀） 語言表達(dá)技巧 選擇積極的用詞與方式 善用“我”代替“你” 電話中的溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧 接打電話的六大注意要點(diǎn) 如何讓自己的聲音更有魅力發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)認(rèn)同心和快速理解有效聆聽的準(zhǔn)則突破障礙轉(zhuǎn)接電話的三個(gè)要點(diǎn) 應(yīng)對特殊事件的技巧做一個(gè)好聽眾四、有效應(yīng)對客戶的技巧 巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng) 不要阻止客戶說出拒絕理由 應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招分散客戶注意力 告訴顧客事實(shí)真相五、準(zhǔn)成交機(jī)會(huì)的確立六、SPIN模型與運(yùn)用SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析問題與對話設(shè)計(jì)七、進(jìn)入推銷主題的時(shí)機(jī)及技巧八、獲得客戶反饋的方法（討論） 處理客戶反饋的過程（討論） 客戶異議處理（分享與討論）購買影響力識別與處理技巧十.獲得承諾 何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論） 十一.客戶不愿做出承諾的情境處理講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第五單元：交際口才與演講技巧訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一、成功的演講 演講者面臨的挑戰(zhàn)不同類型演講的特色與要點(diǎn)綜合各維度標(biāo)準(zhǔn)的界定掌握關(guān)鍵重點(diǎn)典范類型的案例解析成功演講的5P 調(diào)研Probe 計(jì)劃Plan 練習(xí)Practice 表達(dá)Present 回顧過程Process二、演講的準(zhǔn)備技巧成功演講的預(yù)應(yīng)準(zhǔn)備不同類型演講的開場白不同類型演講的主體規(guī)劃不同類型演講的結(jié)語設(shè)計(jì)演講的準(zhǔn)備：從頭開始充分的準(zhǔn)備決定演講的成敗決定目的，聽眾在聽完演講后的反應(yīng)對3P（People、Purpose、Place）的分析索引卡（Index Card）的準(zhǔn)備及時(shí)間設(shè)定演講的準(zhǔn)備：組織與列提綱如何組織你的演講辭依據(jù)不同的題材，決定開場的方式。如何推向高潮切入主題以創(chuàng)意的方式結(jié)束演講三、演講的口才技巧專業(yè)演講技巧黃金十五秒—出場技巧關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場口語表達(dá)的技巧非口語表達(dá)的技巧肢體語言的運(yùn)用 手勢的運(yùn)用眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場面控制手勢運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容身體語言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張身體語言訓(xùn)練—情緒表達(dá)一心多用能力訓(xùn)練 超語言表達(dá)的技巧聲調(diào)的運(yùn)用聲調(diào)能力聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá)聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽眾克服緊張的技巧自我情緒調(diào)控克服怯場的自我調(diào)控技巧建立自信心的方法加強(qiáng)能量的技巧 問與答的技巧處理提問時(shí)的注意點(diǎn) 何時(shí)回答問題 希望營造的氣氛 回答問題的三個(gè)步驟 處理問題的選擇方案 突發(fā)狀況與異議的處理技巧講授法案例研討小組討論小組發(fā)表精彩見證-臺灣劉成熙房地產(chǎn)銷售與營銷類課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）序號授課企業(yè)授課課程授課時(shí)間1深圳星河地產(chǎn)國際商務(wù)談判技巧2009.05.072星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司高端客戶營銷心里學(xué)與溝通技巧 2009.6.113凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2009.10.214凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2009.11.025凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2009.11.056凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2009.11.067上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司高端客戶營銷心理學(xué)2009.11.038上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司決戰(zhàn)在基層—基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力2009.11.049星河灣房地產(chǎn)股份有限公司高端客戶溝通技巧+卓越演講與辯論技巧2009.12.24 10霍高文建筑系統(tǒng)(廣州)有限公司高效溝通技巧2010.03.01-0211霍高文建筑系統(tǒng)(廣州)有限公司高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理2010.05.2512易居（中國）控股有限公司——星河灣項(xiàng)目組高端客戶心理學(xué)2010.06.2313易居（中國）控股有限公司——星河灣項(xiàng)目組情商管理2010.06.2414易居（中國）控股有限公司——星河灣項(xiàng)目組職業(yè)競爭力的塑造和提升—你在為誰工作2010.06.2515中國旅游地產(chǎn)服務(wù)（集團(tuán)）有限公司地產(chǎn)銷售精英培訓(xùn)（高端客戶營銷+高端客戶溝通+奢侈品認(rèn)識+口才與演講技巧）2010.07.22-2316凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì)高效團(tuán)隊(duì)建立2010.08.1717易居中國房地產(chǎn)學(xué)院管理者的八把金鑰匙2010-11月8號18易居中國房地產(chǎn)學(xué)院管理者的八把金鑰匙2010-12月10號19易居中國房地產(chǎn)學(xué)院管理者的八把金鑰匙2011年1月12號20碧桂園集團(tuán)北方區(qū)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2011年1月13-14號21易居中國房地產(chǎn)學(xué)院大客戶與高端客戶銷售技巧2011年1月19號 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008 網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”三個(gè)字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的專家服務(wù)。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子公司CEO春達(dá)國際股份公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢公司CEO清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 授課方式：啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課部分企業(yè)：（臺灣劉成熙老師服務(wù)客戶累計(jì)上幾千家，受眾學(xué)員上幾十萬次）房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司/上海房屋權(quán)證代理公司/燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材/中國房產(chǎn)信息集團(tuán)/中國旅游地產(chǎn)集團(tuán)/易居（中國）控股公司/華僑城企業(yè)集團(tuán)/深圳萬科企業(yè)股份公司/招商房地產(chǎn)公司/碧桂園集團(tuán)總部以及沈陽公司/金地集團(tuán)銀行系統(tǒng)：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設(shè)銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山分行/順德分行)/ 深圳發(fā)展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等）中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）/中國郵政儲蓄銀行（九江分行）/中國郵政儲蓄銀行深圳分行證券基金保險(xiǎn)行業(yè)：安信證券/世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成學(xué)院/招商證券/平安保險(xiǎn)集團(tuán)/招商基金/中山證券/招商基金/汽車行業(yè)（汽車制造，汽車營銷）等：東南汽車/上海一汽集團(tuán)/上海通用汽車/上海通用汽車金融公司/北京萬源金德汽車密封制品公司/長春一汽集團(tuán)/上海世博會(huì)上汽集團(tuán)-通用汽車館/中國一汽集團(tuán)/福田汽車/寶馬集團(tuán)/南車集團(tuán)/ 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