臺灣劉成熙老師-房地產(chǎn)課程-房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學(xué)主講：臺灣劉成熙老師 前言 面對日趨劇烈的市場競爭，一位成功銷售主管的超強業(yè)務(wù)表現(xiàn)有時甚至?xí)绊懙揭粋€產(chǎn)品的地區(qū)市場表現(xiàn)和份額，那么一個統(tǒng)領(lǐng)大局的銷售高管的營銷管理能力在新的競爭環(huán)境下則會變得更加突出和重要，如何使高管清晰的認(rèn)知其營銷管理職責(zé)，是我們將要討論的話題，要成為一名成功營銷主管所必備的前提條件和必須掌握的幾種管理技能，并要求學(xué)員在實際工作中不斷加以運用、總結(jié)和改進(jìn)，全面提升自己的管理能力，一個高效銷售團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的形成需要合適的人選，嚴(yán)明的紀(jì)律、精簡的流程、明確的責(zé)權(quán)劃分來對組織各成員行為加以有效的制約，旨在引導(dǎo)各銷售主管在嚴(yán)格約束其部屬行為的同時，做到和他們面對面的坦誠溝通，讓全員能統(tǒng)一思想、一致行動，不斷提高團(tuán)隊的整體作戰(zhàn)能力，“商場即戰(zhàn)場”身處一線的銷售人員必須具備超人的斗志和信念，才能在新世紀(jì)全球化的激烈競爭中間于不敗之地，真正做到不戰(zhàn)而屈人之兵；銷售主管如何培養(yǎng)團(tuán)隊的士氣，即時觸摸到各成員間的心理變化，并積極采取因應(yīng)措施加以引導(dǎo)、啟迪，此事關(guān)銷售團(tuán)隊之生死存亡。 課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 課程目標(biāo)掌握心理學(xué)知識，抓住客戶的心理需求銷售心理與行為分析銷售人員如何了解客戶心理？專業(yè)銷售人員的價值主張客戶的個性模式分類與溝通情境與消費者購買行為激發(fā)購買意愿的技巧提升銷售人員高端客戶銷售技巧 課程大綱1天6小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 項次主題主要內(nèi)容進(jìn)行方式 一新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊動腦 二 高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達(dá)成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機(jī)理論榜樣的力量關(guān)鍵按鈕高成交率模式解析三.高端客戶銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？了解顧客的兩大購買動機(jī)是什么？ 如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。 如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來促成交易。 買賣的核心要素達(dá)成消費的核心四.什么是顧客心理學(xué)五.影響高端客戶購買的心理因素動機(jī)知覺刺激—反應(yīng)性格態(tài)度生活方式文化影響、社會階層、群體影響購買習(xí)慣六.客戶性格的預(yù)測： 學(xué)習(xí)九型人格的應(yīng)用通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動力了解他人行為動機(jī)與及別人對事情反應(yīng)七.專業(yè)銷售人員的價值主張消費心理與消費行為的關(guān)系不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程案例研討-客戶個性分析八.客戶需求狀況完全明確型半明確型不明確九.客戶的感知模式不同感知模式的特點不同知感模式的對應(yīng)方法十.客戶的個性模式分類與溝通追求型與逃避型自我判定型與外界判定型自我意識型與顧他意識型配合型與拆散型十一.情境與消費者購買行為消費者情境及其構(gòu)成溝通情境、購買情境、使用情境情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響 講授實作演練個案舉例 三高端客戶營銷技巧一.以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同咨詢式的銷售技巧二.發(fā)揮影響力與說服力的秘訣在潛意識中影響客戶的能力掌握七種購買訊號三.發(fā)掘更多潛在客戶的方法如何開發(fā)更多的客源如何接近你的潛在客戶四.確實掌握客戶購買動機(jī)顧客類型分析與應(yīng)對技巧顧客購買的四大心理階段五.激發(fā)購買意愿的技巧如何打動人心的產(chǎn)品解說技巧成功的商談技巧 處理客戶的反對異議六.闡述并強化客戶購買欲望獲得競爭優(yōu)勢對“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競爭力分析 制定競爭展示方案確定長處與不足并做到揚長避短克服競爭威脅巧妙地將自己與競爭對手進(jìn)行比較七.產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則金字塔原理與倒金字塔原理關(guān)聯(lián)性陳述非語言呈現(xiàn)技巧八.獲得客戶反饋的方法（討論） 處理客戶反饋的過程（討論） 客戶異議處理（分享與討論）購買影響力識別與處理技巧九.獲得承諾 何時及怎樣獲得承諾（討論） 客戶不愿做出承諾的情境處理跟進(jìn)的溝通技巧十.成交技巧快速成交的7個要訣成交締結(jié)的11項技巧 邁向成功銷售之路講授實作演練個案舉例 精彩見證-臺灣劉成熙房地產(chǎn)銷售與營銷類課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）序號授課企業(yè)授課課程授課時間1深圳星河地產(chǎn)國際商務(wù)談判技巧2009.05.072星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司高端客戶營銷心里學(xué)與溝通技巧 2009.6.113凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2009.10.214凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2009.11.025凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2009.11.056凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2009.11.067上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司高端客戶營銷心理學(xué)2009.11.038上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司決戰(zhàn)在基層—基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力2009.11.049星河灣房地產(chǎn)股份有限公司高端客戶溝通技巧+卓越演講與辯論技巧2009.12.24 10霍高文建筑系統(tǒng)(廣州)有限公司高效溝通技巧2010.03.01-0211霍高文建筑系統(tǒng)(廣州)有限公司高層團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理2010.05.2512易居（中國）控股有限公司——星河灣項目組高端客戶心理學(xué)2010.06.2313易居（中國）控股有限公司——星河灣項目組情商管理2010.06.2414易居（中國）控股有限公司——星河灣項目組職業(yè)競爭力的塑造和提升—你在為誰工作2010.06.2515中國旅游地產(chǎn)服務(wù)（集團(tuán)）有限公司地產(chǎn)銷售精英培訓(xùn)（高端客戶營銷心理學(xué)+高端客戶溝通技巧+認(rèn)識奢侈品+演講與口才）2010.07.22-2316凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會高效團(tuán)隊建立2010.08.1717易居中國房地產(chǎn)學(xué)院管理者的八把金鑰匙2010-11月8號18易居中國房地產(chǎn)學(xué)院管理者的八把金鑰匙2010-12月10號19易居中國房地產(chǎn)學(xué)院管理者的八把金鑰匙2011年1月12號20碧桂園集團(tuán)北方區(qū)高效團(tuán)隊建設(shè)與管理2011年1月13-14號21易居中國房地產(chǎn)學(xué)院大客戶與高端客戶銷售技巧2011年1月19號22路勁地產(chǎn)集團(tuán)塑造高端客戶銷售與溝通技巧2011年5月17-18號23九龍倉集團(tuán)房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學(xué)2011年5月26日 講師介紹：劉成熙老師姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。簡要介紹臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。演講與授課專題：企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)中高層主管MTP系列企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先跨部門溝通技巧#管理溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)之者劍-問題分析與決策方法商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧雙贏商務(wù)談判技巧部屬培育與在職OJT目標(biāo)管理與績效考核卓越績效管理實務(wù)績效面談與輔導(dǎo)技巧招聘與面試技巧KPI制定與推動高效能人士的七個習(xí)慣創(chuàng)新思維訓(xùn)練&系統(tǒng)思維技巧訓(xùn)練高績效團(tuán)隊建設(shè)#沖突管理教練技術(shù)培訓(xùn)&突破習(xí)慣領(lǐng)域非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧市場營銷與大客戶銷售技巧呼叫中心卓越客戶服務(wù)技巧授課方式啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享講師風(fēng)格透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合客戶點評兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。主要專長與經(jīng)驗：談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推；企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團(tuán)資源整合；領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。部分培訓(xùn)現(xiàn)場臺灣劉成熙老師服務(wù)客戶及授課企業(yè)：房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司/上海房屋權(quán)證代理有限公司/燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材/中國房產(chǎn)信息集團(tuán)/中國旅游地產(chǎn)集團(tuán)/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團(tuán)/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司/碧桂園集團(tuán)總部以及沈陽公司/金地集團(tuán)/吉林建院工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司/廣東騰越建筑工程有限公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投資有限公司/易居中國房地產(chǎn)學(xué)院/富力地產(chǎn)（廣州）/廣東展豐展匯房地產(chǎn)有限公司/九龍倉集團(tuán)/廣東鴻森集團(tuán)有限公司/香港路勁集團(tuán)-蘇州雋御地產(chǎn)公司/成都正基置業(yè)/珠海華發(fā)水郡/珠海華發(fā)房地產(chǎn)營銷/天河城集團(tuán)/佛山兆銳房地產(chǎn)有限公司特大國企及事業(yè)單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質(zhì)量檢測研究院/南車集團(tuán)/鐵道部團(tuán)中央/深圳團(tuán)市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國航天集團(tuán)/中國紡織集團(tuán)/華南理工大學(xué)MBA/國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團(tuán)/廣州中交四航局/中國商檢福建公司/龍崗區(qū)人民政府/淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司/北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/清華大學(xué)遠(yuǎn)程長春中心高級工商管理營銷總監(jiān)班銀行金融系統(tǒng)：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設(shè)銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山分行/順德分行)/ 深圳發(fā)展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等）中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）/中國郵政儲蓄銀行（九江分行）/中國郵政儲蓄銀行深圳分行/興業(yè)銀行太原分行/中國工商銀行佛山容桂支行/中國工商銀行高明支行/工商銀行佛山容桂支行/中國工商銀行杭州西湖支行/廣州農(nóng)村商業(yè)銀行/晨星資訊（深圳）有限公司/廣發(fā)銀行總行/農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山分行/深圳威豹金融/中國光大銀行?？诜中凶C券基金保險行業(yè)：安信證券/世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成學(xué)院/招商證券/平安保險集團(tuán)/招商基金/中山證券/招商基金/廣發(fā)證券珠海分公司/廣州證券/廣發(fā)證券佛山公司汽車行業(yè)（汽車制造，汽車營銷）等：東南汽車/上海一汽集團(tuán)/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團(tuán)/上海世博會上汽集團(tuán)-通用汽車館/中國一汽集團(tuán)/福田汽車/寶馬集團(tuán)/南車集團(tuán)/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產(chǎn)/一汽光陽轉(zhuǎn)向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司/三一車身有限公司/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司重型機(jī)械設(shè)備制造：湖南省三一重工股份有限公司/江蘇牧羊集團(tuán)/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/上海欣榮實業(yè)/諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/佛山正大機(jī)電配套有限公司/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/浙江華大股份有限公司/揚州牧羊集團(tuán)/沈陽三一重型裝備公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/北京松下/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳LN科技/柏歌（江門）管道供暖設(shè)備有限公司/ 松下.萬寶壓縮機(jī)有限公司/小松（中國）投資有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局/國投甘肅小三峽發(fā)電有限公司/廣西電網(wǎng)田陽公司&邕寧供電公司/江西省電力公司/中國電力科學(xué)研究院/江蘇林洋電子公司新能源，新材料行業(yè)：江蘇新日電動車股份有限公司/金瑞新材料科技股份有限公司/湖南湘鋼梅塞爾氣體產(chǎn)品有限公司/無錫睿泰科技有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/常州天合光能有限公司/歐普照明上海公司/深圳中電投資股份有限公司/昆山龍騰光電有限公司/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/佛山澳美鋁業(yè)有限公司/新加坡凱發(fā)集團(tuán)/廣東九豐集團(tuán)有限公司/建滔化工集團(tuán)/上海超日太陽能科技股份有限公司/萬綠達(dá)集團(tuán)/云南馳宏鋅鍺股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)信息軟件及傳媒印刷產(chǎn)業(yè)：深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司/北京網(wǎng)尚文化/軟通動力深圳分公司/廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司/上海格源信息科技有限公司/聚友實業(yè)（集團(tuán)）有限公司/深信服科技有限公司/裕同集團(tuán)/福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司深圳市華信圖文印務(wù)有限公司/東莞虎彩集團(tuán)/深圳聯(lián)友科技有限公司IT通信業(yè)（移動/電信運營商，手機(jī)制造等）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)有限公司/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心/大地通訊集團(tuán)/中國移動-廣東移動越秀公司/世強電訊有限公司/福建移動福州公司/福建移動南平公司/金利手機(jī)/深圳雨爾科技股份有限公司/ 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